三步完成郵件創建，智能索取好評、自定義(yi) 郵件營銷就是這麽(me) 簡單！

做亞(ya) 馬遜，review的重要性是不言而喻的。很多賣家會(hui) 通過索評、測評等方式來獲取review。但隨著亞(ya) 馬遜review政策不斷收緊，如今獲取review變得越來越難，有不少賣家開始調整策略，逐漸把更多的精力放到郵件索評上。

賣家催評催來亞馬遜警告信

然而，並不是所有賣家都能夠利用好郵件索評，船長BI時常會(hui) 看到一些賣家因為(wei) 不當的索評操作，好評沒來，卻招來差評，甚至收到亞(ya) 馬遜的警告信。

像上述賣家出現的案例還有很多，出現這種情況的原因，一方麵就像賣家所說的催評催得太急；另一方麵就是郵件索評過程中可能還存在其他不合適的操作。

郵件索評前需注意的事項

1、注意索評的對象

排除之前給你留過差評的客戶、近期已經有發送過索評郵件的、留過feedback的客戶，以及有折扣、取消或退款的訂單。這些都不合適進行索評。

2、注意索評郵件的主題/標題

結合不同的場合設置不同的主題，比如感謝購買(mai) 、提供售後服務等，提高索取好評的成功率。

3、注意索評郵件的內(nei) 容/模板

一定要站在客戶的角度去考慮，郵件內(nei) 容以詢問客戶體(ti) 驗為(wei) 主，切勿長篇大論，切勿出現直接向客戶索要好評的文字以及留評的獎勵等信息，減小被亞(ya) 馬遜審查和客戶拒收郵件的風險。另外。你還可以給客戶一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 的形象，讓對方感到重視，若客戶有什麽(me) 不滿意的地方可以先和你聯係，有必要可以將客戶的姓名與(yu) 訂單內(nei) 容包含在郵件中。

4、注意索評郵件的發送時間

不同站點對應國家的時差，像北美、歐洲地區就需要特別注意。船長BI建議在訂單發貨後的10至15天，客戶收到貨後的3-5天左右再發索評郵件會(hui) 合適些，如果客戶已經使用了你的產(chan) 品，他才會(hui) 有興(xing) 趣看你的索評郵件。

有經驗的賣家反饋表示，在當地時間早上10點左右發回複率最高。

5、注意索評郵件的發送頻率

控製索評郵件的發送頻率非常重要，同一個(ge) 客戶不要頻繁的向其索評，引起反感的話，會(hui) 適得其反。

那麽(me) ，賣家如何在遵循亞(ya) 馬遜review政策的前提下，進行合規郵件索評呢？

索評正確操作方式分三步走

一、確認購買(mai) →下單關(guan) 懷

在船長BI「CRM-郵件活動管理」中，選擇「AI智能活動」，創建「下單關(guan) 懷」郵件活動。

在創建「下單關(guan) 懷」郵件活動頁麵，你可以根據頁麵操作提示，填寫(xie) 郵件活動名稱、發件人名稱、郵件標題，並選擇模板語言和你想用的郵件模板風格，對於(yu) 郵件內(nei) 容，你也可以結合自己的產(chan) 品信息進行再優(you) 化。

創建好後，可以對該郵件進行預覽、或者發送測試郵件以及保存為(wei) 新模板等操作。進入下一步設置發送對象和過濾條件。

上述步驟操作完成後，進入最後一步，設置郵件的發送時間，即郵件的發送規則。

Tips:

發送時間：船長BI建議購買(mai) 後立即發送，或在客戶購買(mai) 後1天內(nei) 進行發送。

郵件內(nei) 容：可以寫(xie) 感謝客戶購買(mai) ，同時給客戶提供一些跟購買(mai) 的產(chan) 品相關(guan) 的小貼士。

為(wei) 保證郵件正常發送，請先在亞(ya) 馬遜設置船長專(zhuan) 屬發件箱。

二、確認發貨→訂單跟進

訂單跟進可以參照上述第一步創建「下單關(guan) 懷」郵件活動，主要的區別在於(yu) 郵件主題、內(nei) 容和發送時間。

Tips:

發送時間：很多賣家可能會(hui) 在發貨後的2至10天發送，船長BI建議在客戶快收到產(chan) 品的前兩(liang) 天再發。

郵件內(nei) 容：可以寫(xie) 提醒客戶即將收到貨，讓客戶能夠第一時間收到自己買(mai) 的產(chan) 品，提升客戶的服務體(ti) 驗，有效減少差評的出現。

三、確認收貨→郵件索評

在船長BI「CRM-郵件活動管理」中，選擇「AI智能活動」，創建「索取好評」郵件活動。

在創建「索取好評」郵件活動頁麵，操作步驟和第一步一樣，主要是郵件活動名稱、發件人名稱、郵件標題，並在選擇模板語言和你想用的郵件內(nei) 容模板的風格上要注意區分。

設置發送對象和過濾條件也參照「下單關(guan) 懷」的這一步操作，最後一步設置發送時間上，你可以通過更精準的篩選條件，比如選擇亞(ya) 馬遜發貨的FBA訂單，客戶下單或訂單發貨多少天後，以及具體(ti) 的發貨時間進行發送。

Tips:

發送時間：船長BI建議在發貨後的10至15天，最好在確保客戶收到貨後的3-5天左右再發。

郵件內(nei) 容：這是最關(guan) 鍵的一步，主要的目的就是讓客戶給你的listing留評，並保證客戶喜歡你的產(chan) 品，收到的是好評。

與(yu) 此同時，你也可以根據授權的店鋪切換查看對應站點已創建的郵件活動。例如，通過「活動類型」或者「活動狀態」下的相關(guan) 條件查看目前正在執行和已經暫停的郵件任務。包括索評郵件發送的時間、已發郵件數、已被打開郵件數、索評郵件的打開率及任務狀態等。

並且，你還可以對列表中的郵件任務執行編輯、複製、啟動或暫停、刪除和查看發送統計等操作。根據統計數據，進行適當的調整，以獲取最佳的索評執行方案。

除此之外，船長BI這次對CRM係統進行了全新改版，讓賣家享受更好地操作體(ti) 驗並能更輕鬆地管理客戶列表。

CRM係統全新改版，更加美觀易用

1、三步完成郵件創建，低成本高效郵件營銷

CRM全新上線「專(zhuan) 業(ye) 的過濾條件」。更加專(zhuan) 業(ye) 豐(feng) 富的過濾條件，包括訂單小金額和高折扣過濾。

2、煥然一新的界麵和郵件模板，體(ti) 驗飆升

CRM全新上線「精美郵件模板」。精美模板助你提升郵件索評和營銷轉化率，全方位幫助你的品牌和生意。不僅(jin) 如此，你也可以自定義(yi) 創建自己的專(zhuan) 屬郵件模板。

值得一提的是，船長BI目前提供六國語言（英語、西班牙語、德語、法語、意大利語、日語）的模板，你可以根據你所在的站點對應國家的語言進行自由切換選擇。此外，客戶在收到郵件後，可以根據郵件模板內(nei) 容中的如「Write Review」等指引鏈接進行留評等相關(guan) 操作。

3、客戶列表布局交互優(you) 化，使用更輕鬆

CRM全新上線「固定分組」功能。在船長BI「手動營銷」模塊中，你可以創建新品推廣、促銷優(you) 惠郵件營銷任務，任意客戶都可以手動被添加到固定分組，分組營銷將更加精準且遊刃有餘(yu) 。

（文/船長BI ）

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