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來源：亞(ya) 馬遜全球開店

目錄：

1 / 賣家自配送是什麽(me) ？

2 / 哪些情況下適合自配送？

3 / 自配送有什麽(me) 優(you) 勢？

4 / 自配送賣家績效

5 / 自配送常見的運輸方式有哪些？

6 / 自配送賣家如何為(wei) 國際訂單辦理退貨？

7 / 自配送開始前一定要進行的設置

8 / 亞(ya) 馬遜針對賣家自配送的解決(jue) 方案

受新冠疫情影響，賣家自配送政策調整重要提醒：

1. 自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31日期間（以下簡稱“延長期”）收到的退貨商品，亞(ya) 馬遜暫時將處理退貨商品並為(wei) 買(mai) 家退款的時間延長至 14 天（日曆日）。2020 年 5 月 31 日後，退貨處理的所需時間將恢複為(wei) 2天（日曆日）。

2. 對於(yu) 亞(ya) 馬遜“預付費退貨標簽”退貨商品，在延長期內(nei) ，賣家賠償(chang) 的申請期限將暫時延長至 90 天（日曆日）。在此期間，您可以針對在此前 90 天發放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之後，SAFE-T 索賠的申請期限將恢複為(wei) 60 天。

3. 考慮到新冠疫情對賣家業(ye) 務的影響，為(wei) 了保護賣家的賬戶，並確保供應鏈和配送環節的問題不會(hui) 影響賣家賬戶狀況，亞(ya) 馬遜目前已經停止因遲發率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續到5月15日，詳情可參考賣家平台新聞。但在這段特殊時期，對買(mai) 家做出可靠的承諾尤其重要。我們(men) 非常感謝您為(wei) 成功配送訂單所做的每一分努力。

對於(yu) 任何做亞(ya) 馬遜跨境電商的賣家來說，物流是一定不能不談的話題！一般來說，賣家可以有兩(liang) 種配送選擇，一種是由亞(ya) 馬遜配送您的訂單，即使用亞(ya) 馬遜物流（FBA），享受亞(ya) 馬遜提供的一站式物流配送服務；而另一種則是由賣家自配送（FBM/MFN），賣家自己負責商品運輸、報關(guan) 清關(guan) 、倉(cang) 儲(chu) 等問題。

賣家自配送（FBM/MFN）適合希望在亞(ya) 馬遜物流（FBA）之外尋找補充配送方式，或者靈活掌控庫存，避免過多囤貨，再或者不想支付海外倉(cang) 儲(chu) 費用的賣家。

今天，我們(men) 將針對賣家自配送（FBM/MFN）入門基礎知識進行深入講解，讓小白也能掌握自配送的正確要領！

劃重點

01賣家自配送(FBM/MFN)是什麽(me) ？

賣家自配送，英文縮寫(xie) FBM或MFN，對應的全稱為(wei) Fulfillment by Merchant或Merchant Fulfillment Network，是指由賣家自行完成配送的方式。采用此方式的賣家可以將在亞(ya) 馬遜銷售的訂單：

直接從(cong) 中國發貨，將商品配送給海外消費者：您可以在收到買(mai) 家訂單後，通過物流承運商將商品從(cong) 中國跨境運輸給海外買(mai) 家。

從(cong) 海外發貨，將商品配送給當地的消費者：您也可以將商品先跨境運輸到海外，存放在海外倉(cang) （自建倉(cang) 庫或租賃第三方倉(cang) 庫），收到買(mai) 家訂單後，直接從(cong) 海外配送給當地消費者。無論上述哪種方式，從(cong) 庫存管理、商品打包、跨境運輸、進出口關(guan) 務到客戶服務、退換貨管理等一係列流程都由賣家自行把控。下述流程圖供參考：

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圖示說明：

如果您從(cong) 國內(nei) 發貨，那麽(me) 您可能會(hui) 經曆：1.1 → 1.2 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 8

如果您從(cong) 海外發貨，那麽(me) 您可能會(hui) 經曆：1 → 2 → 3 → 4 → 5 → 6 → 7.1 → 7.2 →8

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02哪些情況下適合使用賣家自配送？

1.作為(wei) 亞(ya) 馬遜物流(FBA)的補充

亞(ya) 馬遜物流（FBA）對於(yu) 配送的商品有一定的限製要求，例如體(ti) 積、重量、類別等。如果您的商品不滿足相應的要求，或者FBA無法提供適合您的業(ye) 務模式的物流解決(jue) 方案，那麽(me) 建議您進行自配送。

無法使用FBA進行配送的情況：

• 商品體積過大，超出FBA的最大尺寸限製
• 商品重量過大，超出FBA的最大重量限製
• 商品品類限製，如危險品、液體、含酒精的商品、帶電的商品（電動玩具等）
• 配送範圍限製，如您開店的站點尚未建立亞馬遜運營中心，沒有開通FBA
• 賣家資質限製，如您開店的站點由於當地法律法規要求，使用FBA的賣家需要在當地注冊公司等

2、希望庫存掌控在自己手上，靈活調配

如果您希望將庫存存放在自己管理的倉(cang) 庫中，方便靈活調配，或者您不想支付海外倉(cang) 儲(chu) 的費用等，那麽(me) 您可以考慮自配送。

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03賣家自配送有什麽(me) 優(you) 勢？

相較於(yu) FBA，賣家自配送的優(you) 勢主要集中於(yu) 投入成本、覆蓋度以及靈活度三方麵：

• 自己決定囤貨數量，自己把控成本。
• 您可以直接從中國發貨，將商品配送給海外消費者，不需要支付海外倉儲費用。
• 您可以根據業務模式和配送需求，自由選擇不同的第三方物流承運商和配送方式，在全球覆蓋更廣的銷售區域。
• 選品不受FBA商品政策的限製，您可以更加靈活地選品，來幫助獲得更多的銷量。

值得一提的是，亞(ya) 馬遜針對賣家自配送訂單還推出了“購買(mai) 配送”服務（Buy Shipping），通過“購買(mai) 配送”進行自發貨的賣家，可以享受“負麵買(mai) 家反饋政策”、“亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規”等政策保護，有助於(yu) 維護賣家績效。

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04自配送賣家績效

不管是FBA還是FBM/MFN，亞(ya) 馬遜為(wei) 了保證消費者的購物體(ti) 驗，對賣家都有一定的要求。如果您想使用自配送，請確保您的相關(guan) 賣家績效合規，並努力保持良好績效表現，不斷改善買(mai) 家體(ti) 驗，提高贏得購買(mai) 按鈕的機會(hui) 。

【COVID-19政策調整提示】考慮到新冠疫情對賣家業(ye) 務的影響，為(wei) 了保護賣家的賬戶，並確保供應鏈和配送環節的問題不會(hui) 影響賣家賬戶狀況，亞(ya) 馬遜目前已經停止因遲發率、取消率、訂單缺陷率較高而暫停銷售賬戶的操作。該措施將持續到5月15日，詳情可參考賣家平台新聞。但在這段特殊時期，對買(mai) 家做出可靠的承諾尤其重要。我們(men) 非常感謝您為(wei) 成功配送訂單所做的每一分努力。

正常情況下，亞(ya) 馬遜對於(yu) 自配送賣家的績效指數要求如下：

訂單缺陷率(ODR)低於(yu) 1%，訂單缺陷的類型包括：負麵反饋、未拒絕的亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付，指標不達標可能導致賬戶停用。

取消率(CR)低於(yu) 2.5%，包括所有由賣家取消的訂單，但買(mai) 家使用其亞(ya) 馬遜賬戶中的訂單取消選項請求取消的訂單除外。指標不達標可能導致賬戶停用。

遲發率(LSR)低於(yu) 4%，亞(ya) 馬遜要求賣家在10天或30天內(nei) 完成發貨，超出規定時間才確認訂單發貨，即被視為(wei) 遲發。指標不達標可能導致賬戶停用。

有效追蹤率(VTR)高於(yu) 95%，賣家需要根據亞(ya) 馬遜各站點的要求，提供訂單物流追蹤信息，讓買(mai) 家能夠根據追蹤編碼了解訂單的配送狀態。VTR高於(yu) 95%，可以幫助您獲得更好的評分和銷量。當您的商品在美國站點進行銷售時，指標不達標可能導致賬戶停用。

準時交貨率(OTDR)高於(yu) 97%，指在預計送達時間內(nei) 交付的所有貨件占跟蹤的總貨件的百分比。對於(yu) 買(mai) 家來說，準時收到貨能夠大大提高購物滿意度。準時交貨率(OTDR)高於(yu) 97%，有助於(yu) 給買(mai) 家帶來更好的購物體(ti) 驗，從(cong) 而幫助獲得更好的銷量。

退貨不滿意率(RDR)低於(yu) 10%，指所有負麵退貨請求占總退貨請求數的百分比，用來衡量買(mai) 家對其退貨體(ti) 驗的滿意程度。可能會(hui) 導致負麵退貨體(ti) 驗的情況包括負麵買(mai) 家反饋、延遲回複(未在48小時內(nei) 針對退貨提供任何回複)、錯誤拒絕退貨等。

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05賣家自配送常見運輸方式有哪些？

賣家常用的自發貨方式有：郵政包裹、國際快遞、專(zhuan) 線物流和海外倉(cang) 配送。您可以根據銷售商品的不同（種類、重量、尺寸、安全性等）、買(mai) 家的配送要求、配送成本和淡旺季等多種因素，選擇最適合的發貨方式。

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郵政包裹：是指物流公司專(zhuan) 為(wei) 輕小快遞推出的價(jia) 格較低的配送方式，對於(yu) 包裹重量、尺寸有較大限製。

• 優點：價格低廉，郵寄方便，全球大部分地區可達；
• 不足：時效慢，包裹重量受限較大，追蹤難，丟包率較大。

●國際快遞：指在兩(liang) 個(ge) 或兩(liang) 個(ge) 以上國家（或地區）之間所進行的快遞、物流業(ye) 務。通常快遞到達目的國家之後，還需要在目的國進行再次轉運，才能最終送達買(mai) 家手中。常用的物流承運商有 DHL、UPS、FedEx等。

• 優點：時效快且穩定，配送可追蹤；
• 不足：價格相對其他方式要偏貴。對於商品本身具有一定的要求和限製，帶電特殊類的產品基本上是無法實現遞送的。另外還需要發票及收件人協助清關繳稅。

專(zhuan) 線物流：指到特定國家的物流線路渠道。國際專(zhuan) 線常見的運輸方式有海運、空運和鐵運。通常，我們(men) 所說的英國專(zhuan) 線、美國專(zhuan) 線、德國專(zhuan) 線等就是指國際專(zhuan) 線。

• 優點：將大批量貨物集中起來，統一發往目的國，從而降低成本。價格要比國際快遞低，但速度快於國際小包，丟包率也比較低；
• 不足：國內攬收範圍有限，價格相對郵政小包也更高。

海外倉(cang) ：指將商品批量出口運輸到目的國的倉(cang) 庫，收到買(mai) 家訂單後直接從(cong) 海外倉(cang) 發貨。

優(you) 點：時效快。由於(yu) 發貨地就在目的國，提高了與(yu) 國外賣家的競爭(zheng) 力，買(mai) 家可以獲得更好的購物體(ti) 驗。而且無品類限製，時效快，還可以通過空運、海運等多種方式補貨；

• 不足：銷售商品存放在海外倉，賣家難以精確管理和調控商品與庫存。如果商品滯銷，就會產生庫存積壓和倉儲成本增加的風險。海外倉成本包含運輸費用、倉儲費用、配送費用和 VAT 等，因此可能會導致成本較高。此外，海外倉運營及管理能力、價格等參差不齊，如果您對海外倉感興趣，建議您根據自己的業務情況多方麵考量，謹慎選擇。

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06自配送賣家如何為(wei) 國際訂單辦理退貨？

賣家自配送訂單退款政策臨(lin) 時變更：自配送賣家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期間（以下簡稱“延長期”）收到的退貨商品，亞(ya) 馬遜暫時將處理退貨商品並為(wei) 買(mai) 家退款的時間延長至 14 天（日曆日）。2020 年 5 月 31 日後，退貨處理的所需時間將恢複為(wei) 2天（日曆日）。

退貨往往與(yu) 買(mai) 家購物體(ti) 驗息息相關(guan) 。目前國際訂單有三種退貨方式：

01退貨方式1：退款不退貨

賣家提供全額退款，而不要求買(mai) 家退回商品。

1. 從(cong) “訂單”下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2. 選擇您要退款的退貨，然後點擊【發放退款】。

3. 選擇【買(mai) 家退貨】作為(wei) 退款原因，然後發放全額退款。

4. 關(guan) 閉退貨申請時選擇【退款而不退貨】作為(wei) 原因，然後給買(mai) 家留言。

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02退貨方式2：提供“買(mai) 家國內(nei) 退貨”選項

賣家提供位於(yu) 買(mai) 家所在國家/地區的當地退貨地址，且是您有權使用的有效地址，該地址不能是亞(ya) 馬遜運營中心、當地超市或居民住址。

1. 從(cong) 【設置】下拉菜單中，點擊【賬戶信息】。

2. 在“賣家賬戶信息”頁麵上，前往【發貨和退貨信息】部分，然後點擊【退貨信息】。在【退貨設置】頁麵上，點擊【退貨地址設置】。

3. 選擇現有當地地址作為(wei) 默認退貨地址，或者輸入新的默認退貨地址。注意：這必須是您有權使用的有效地址。

4. 點擊【提交】。

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如果您提供“買(mai) 家國內(nei) 退貨”，您還可以通過“預付費退貨標簽”提供退貨：

在您批準買(mai) 家的退貨請求後，亞(ya) 馬遜會(hui) 向買(mai) 家發送退貨標簽和退貨地址。默認情況下，發送的是非預付費退貨標簽。但是，如果您選擇預支付退貨運費，則可以上傳(chuan) 自定義(yi) 預付費退貨標簽。如果您為(wei) 美國境內(nei) 的賣家提供該退貨方式，則必須使用亞(ya) 馬遜的預付費退貨標簽。美國站專(zhuan) 業(ye) 賣家和所有注冊(ce) “預付費退貨標簽”計劃的賣家，亞(ya) 馬遜會(hui) 自動批準符合亞(ya) 馬遜退貨政策的退貨，對於(yu) 不屬於(yu) 該政策範圍內(nei) 或不受此政策要求約束的退貨請求，將單獨向您發送人工審核請求。亞(ya) 馬遜將通過“購買(mai) 配送”服務代表您為(wei) 買(mai) 家提供預付費退貨貨件標簽。

03退貨方式3：提供預付費國際退貨配送標簽

為(wei) 您收到的退貨申請提供您自己的預付費退貨郵寄標簽。建議您在預付費國際退貨配送標國際簽中包含追蹤編碼。

1.從(cong) “訂單”下拉菜單中，點擊【管理退貨】。

2.對於(yu) 您要批準的退貨申請，請點擊【批準申請】。

3.在【退貨郵寄標簽】部分中，選擇【我將為(wei) 此申請提供預付費郵寄標簽】。

4.上傳(chuan) 退貨標簽，選擇使用的承運人，然後輸入追蹤編碼（如有）。

5.將退貨標簽成本設置為(wei) 0.00，以確保買(mai) 家無需支付退貨運費。

或者，您也可以轉至賣家平台賬戶的“買(mai) 家與(yu) 賣家消息”部分，然後通過電子郵件將預付費退貨標簽發送給買(mai) 家。

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但您一定需要關(guan) 注的是，使用上述三種退貨方式處理國際銷售訂單的退貨流程時，還需注意以下事項：

1. 對於國際退貨，賣家始終應該承擔退貨運費，即使是買家存在過失的退貨也不例外。如果您提供目的國當地退貨選項，則無需退還買家存在過失的退貨的原始運費。對於賣家存在過失的退貨，您仍舊必須退還原始運費。
2. 對於國際退貨，您有責任遵守所有進出口義務，並支付所有適用的關稅和清關費用。

有關(guan) “國際訂單退貨方式”的更多詳細介紹，請參閱賣家平台幫助頁麵：（複製以下鏈接到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201468550

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07自配送開始前一定要進行的設置

了解完自配送的基本知識後，下麵讓我們(men) 再來看看，開始自配送之前一定要在賣家平台進行的設置：

1. 檢查賣家績效是否符合自配送的要求

在自配送前，您需要注意檢查賣家績效指標是否滿足贏得“購買(mai) 按鈕”的要求，上文中提到的重要績效再提醒一遍：

• 訂單缺陷率(ODR)低於1%
• 取消率(CR)低於2.5%
• 遲發率(LSR)低於4%

2. 配送時間設置

作為(wei) 賣家，能否在買(mai) 家期待的時間內(nei) 將商品送達是關(guan) 鍵的一步。MFN的配送時間可能比FBA的配送時間要長。因此，為(wei) 了保證買(mai) 家良好的購物體(ti) 驗，避免負麵反饋，在正式開始銷售前，亞(ya) 馬遜建議您先完成配送相關(guan) 的設置，既能幫助您管理配送的時間，又能提高您的發貨效率，避免多次重複的操作。

總配送時間[1]= 備貨時間[2]+運輸時間(也稱配送時間)[3]+ 任何節假日

注意：亞(ya) 馬遜按工作日天數計算備貨時間和運輸時間

[1]總配送時間(Total Delivery Time)指從(cong) 買(mai) 家下單到訂單送達日這一期間所用的時間，也即預計送達時間。

[2]備貨時間(Handling Time)指從(cong) 買(mai) 家下單到賣家將訂單商品交給物流承運商這一環節預估所需要時間。

[3]運輸時間(也稱配送時間，Transit Time)指賣家將訂單商品交給物流承運商到訂單送到買(mai) 家手中這一環節預估所需要的時間。

注意：如果您在多個(ge) 站點銷售，那麽(me) 您需要登錄每個(ge) 站點的賣家平台進行設置。各個(ge) 站點的可設置的最長運輸時間不同，詳情請參考“賣家平台>設置>配送設置”。由於(yu) 新冠疫情的影響，跨境物流運輸時效存在不同程度的延遲，建議您根據自身實際情況進行設置。

配送設置

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合理選擇您的配送時間

“加急配送”和“優(you) 先配送”能夠為(wei) 買(mai) 家提供快速配送選項，幫助改善買(mai) 家體(ti) 驗。“加急配送”指買(mai) 家可以選擇快速送達服務（賣家平台中的名稱：美國“Expedited Shipping”，歐洲“Express Delivery ”）。目的國當地加急配送默認運輸時間為(wei) 2-6個(ge) 工作日，國際加急配送一般為(wei) 3-7個(ge) 工作日。加急配送通常適用於(yu) 您通過海外倉(cang) 發貨的模式，如果您從(cong) 中國發貨，請盡量不要選擇此選項，避免影響您的賬戶績效。

“優(you) 先配送”包括“次日達”和“隔日達”。如果您希望提供“次日達”或“隔日達”選項，您必須在亞(ya) 馬遜開店超過90天，且在最近30 天滿足或超過以下要求：

1）有效追蹤率為(wei) 99%

2）準時送達率不低於(yu) 97%

3）賣家取消率低於(yu) 0.5%

請登錄賣家平台，參閱下述幫助頁麵(複製以下鏈接到瀏覽器打開），獲取詳情。

加急配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G891

優(you) 先配送：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201503640

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3. 運費設置

受疫情影響，目前跨境物流運輸運費變化較大。如果您的運費已經不適用，您可以在“賣家平台>設置>配送設置”中，為(wei) 不同的配送地區設置配送時間的同時，也及時調整運費的設置。

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4. 商品包裝注意事項

目前跨境物流運輸存在不同程度的延遲。長時間的運輸可能會(hui) 對您的商品造成損壞。為(wei) 了避免商品在運輸過程中出現殘損，建議您提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，並確保包裝箱中盡量不要出現空隙。如果隻運輸少量的小件商品，建議您填充緩衝(chong) 材料，幫助減震並保護商品。

建議填充材料：氣泡膜/氣泡紙、紙張（如牛皮紙）、充氣墊、聚乙烯泡沫板等

易碎易變形的商品（如燈泡/工藝品/塑料玩具等）可使用上述緩震填充材料進行二次包裝。

包裝箱打包完畢後，您可以輕輕地晃動一下。晃動時，如果箱內(nei) 物品沒有發生移動，那說明這箱貨件的包裝是合格的，如果箱內(nei) 物品發生了移動，則說明您需要完善您的包裝。

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08亞(ya) 馬遜針對賣家自配送訂單的解決(jue) 方案

賣家除了可以通過自己熟悉的第三方物流承運商進行自配送之外，還可以考慮亞(ya) 馬遜購買(mai) 配送服務和賣家自配送Prime計劃。如果您沒有熟悉的物流承運商，也可以通過 “服務提供商網絡”查找資源。

亞(ya) 馬遜“購買(mai) 配送”服務(Buy Shipping)：購買(mai) 配送是亞(ya) 馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務。賣家可以通過亞(ya) 馬遜“購買(mai) 配送”服務，使用中國郵政和燕文物流，從(cong) 中國直接發貨配送給美國、加拿大和歐洲的海外消費者。如果您的商品存儲(chu) 在美國、英國和德國，那麽(me) 您也可以使用當地的物流承運商，從(cong) 當地直接發貨給消費者。通過購買(mai) 配送進行自發貨，有助於(yu) 維護賣家績效。

賣家自配送Prime(SFP)計劃：符合要求的歐洲站點和日本站點自配送賣家，可加入賣家自配送Prime，讓您的自配送商品也可以獲得Prime標誌，幫助提高商品曝光，提升銷量，還可享受亞(ya) 馬遜提供專(zhuan) 業(ye) 客服。

詳情可參閱賣家平台幫助頁麵：（複製以下鏈接到瀏覽器打開）

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/5WSKCRELRRMM58E

相較於(yu) 亞(ya) 馬遜物流(FBA)的一站式服務，賣家自配送(FBM/MFN)則需要您注意把控各個(ge) 環節，以確保買(mai) 家良好的購物體(ti) 驗。疫情特殊時期，希望本篇文章對賣家自配送的基本介紹，能夠對您有所幫助。