一、亞(ya) 馬遜臨(lin) 時變更賣家訂單退款和賠償(chang) 政策

5月1日，亞(ya) 馬遜發布公告表示，正在對賣家的（包括SFP自配送）訂單的退款流程和退款賠償(chang) 政策進行一些臨(lin) 時變更。

詳細公告如下：

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇）

公告指出，對於(yu) 賣家的訂單（Prime和非Prime）：

• 在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日（以下簡稱“延長期”）期間內收到的退貨產品，亞馬遜會暫時增加你處理退貨產品的時間，並為買家退款的時間延長至 14 個日曆日。在 2020 年 5 月 31 日以後，要求的退貨處理時間將恢複為兩個日曆日。

對於(yu) 亞(ya) 馬遜預付費退貨標簽退貨產(chan) 品（Prime和非Prime）：

• 在延長期內，賣家賠償的申請期限將暫時延長至 90 個日曆日。你可以針對在此前 90 天發放的退款提交 SAFE-T 索賠。在 2020 年 5 月 31 日之後，SAFE-T 索賠的申請期限將恢複為 60 天。

• 你也可以對在延長期內發出的退款提出SAFE-T索賠。這些索賠的處理方式與標準 SAFE-T 索賠的處理方式相同，也就是我們常說的亞馬遜客戶服務向買家發放退款。

• 在此延長期內，亞馬遜將會使你的索賠一直保持開放狀態（等待賣家答複），以便你有更多時間提交其他任何信息，直到亞馬遜收到你對這些問題的回複為止。在2020年5月31日之後，為索賠提供其他信息的時間將恢複為一周，此後索賠將關閉。

有業(ye) 內(nei) 人士表示，亞(ya) 馬遜此舉(ju) 將讓賣家有更多時間處理退貨和退款，這些變化可能是對疫情影響的反應，因為(wei) 賣家需要對客戶退回的產(chan) 品實行檢疫和消毒措施。

不過，這些變化是暫時的，並受上述時間表的約束。在5月31日之後，將亞(ya) 馬遜將恢複原來的處理標準。

對於(yu) 買(mai) 家退貨退款問題，建議賣家可以使用船長「財務/VAT」模塊下的「退款管理」功能，通過大Betway足球体育登录入口「退款原因」，查看「退貨明細」，你可以根據這些數據進行分析並改進。

二、亞(ya) 馬遜美國FBA免除5月15日產(chan) 生的長期倉(cang) 儲(chu) 費

船長獲悉，美亞(ya) 站近日發布告稱，為(wei) 應對疫情的影響，將為(wei) 賣家免除 5 月 15 日產(chan) 生的美國長期倉(cang) 儲(chu) 費。

詳細公告如下：

（圖源亞(ya) 馬遜賣家論壇）

亞(ya) 馬遜表示，為(wei) 確保能夠接收、補充庫存並將你的產(chan) 品配送給買(mai) 家，移除訂單操作將會(hui) 繼續延遲，自動移除也同樣會(hui) 有延遲。為(wei) 此，亞(ya) 馬遜決(jue) 定免除賣家將於(yu) 5 月 15 日產(chan) 生的長期倉(cang) 儲(chu) 費。

三、亞(ya) 馬遜或將暫停營業(ye) 執照不合規的賣家賬號

前幾天，船長在知無不言社區上看到有賣家爆料稱，因為(wei) 自己歐洲站的營業(ye) 範圍與(yu) 銷售不一致，賬號被掛了七八個(ge) 。

（圖源知無不言）

據了解，目前多數出現相同問題的都是銷售防疫產(chan) 品的賣家。有賣家分析認為(wei) ，很大可能的原因就是和銷售防疫用品有關(guan) ，因為(wei) 銷售這類產(chan) 品都是要審核營業(ye) 範圍的。

一些賣家收到如下郵件內(nei) 容：

（圖源賣家收到的郵件）

從(cong) 郵件內(nei) 容來看，亞(ya) 馬遜正在對賣家賬號售賣的產(chan) 品對應的營業(ye) 執照經營範圍提出一致性要求。

郵件中還提到，在收到郵件的14天內(nei) ，營業(ye) 範圍不一致的賣家需要去當地工商局更新注冊(ce) 公司的營業(ye) 範圍，並提供亞(ya) 馬遜所需要的信息。若沒有提供要求的信息，賣家賬號將受到如下限製：

• 2020年5月7日起，賣家在歐洲店鋪內的資金都將被凍結；
• 2020年5月21日起，賣家就失去在亞馬遜平台的銷售權。

不過，船長注意到，已經有不賣防疫產(chan) 品的賣家也收到了這個(ge) 郵件。目前具體(ti) 情況尚不是很明確，賣家們(men) 需要多加留意。

船長提醒

疫情期間，口罩在帶來紅利的同時也給不少賣家帶來了麻煩。無論你銷售任何防疫用品，一定要遵守平台規則，具備相關(guan) 資質認證，並且產(chan) 品要符合當地國家安全質量標準。如果是被誤判而導致封店的，可以先嚐試提出申訴，第一時間聯係賣家支持獲取幫助。

四、亞(ya) 馬遜提醒黑客可能正在入侵你的賬戶

這段時間，受疫情影響，國外一些黑客開始變得不安分，肆意竄動。船長獲悉，近日，亞(ya) 馬遜向賣家發出警告表示，一些賣家的賬戶可能正在遭受黑客入侵，這是非常嚴(yan) 重的問題，賣家需提高警惕。

與(yu) 此同時，船長還了解到，亞(ya) 馬遜針對可能遭受黑客攻擊的賣家提供了賬戶恢複的相關(guan) 指導建議。

詳細建議請戳：警惕！賣家賬戶頻招黑客入侵？亞(ya) 馬遜發布賬戶恢複指導建議

五、亞(ya) 馬遜提供學習(xi) 廣告技能的新方法

近日，亞(ya) 馬遜宣布將為(wei) 廣告商提供學習(xi) 廣告技能的新方法。在亞(ya) 馬遜Advertising learning console（廣告學習(xi) 控製台）提供單獨的課程，同時，還將為(wei) 那些想“深入”特定主題領域的人提供學習(xi) 途徑。

新廣告客戶能夠學習(xi) 一些簡單的技巧，比如選擇關(guan) 鍵詞、設定符合他們(men) 需求的預算，以及發起成功的廣告活動，而更有經驗的廣告客戶可以找到先進的策略，幫助他們(men) 優(you) 化業(ye) 績和支出。

（圖源亞(ya) 馬遜）

了解它如何幫助你提高廣告技能並在亞(ya) 馬遜上發展業(ye) 務。訪問學習(xi) 控製台：

https://advertising.amazon.com/learn/learning-console?ref_=a20m_us_blg_crs_crt_lc

（請複製鏈接到瀏覽器打開）

據悉，目前學習(xi) 控製台是免費的。成功通過亞(ya) 馬遜廣告認證評估的個(ge) 人將獲得該主題的亞(ya) 馬遜廣告數字認證徽章。

更多關(guan) 於(yu) 亞(ya) 馬遜廣告認證的幫助，請訪問亞(ya) 馬遜廣告學習(xi) 控製台頁麵獲取幫助：

https://learningconsole.amazonadvertising.com/student/catalog?show_login=true

（請複製鏈接到瀏覽器打開）

六、亞(ya) 馬遜鼓勵賣家向醫療機構提供重要的個(ge) 人防護裝備

亞(ya) 馬遜最近宣布，他們(men) 正在與(yu) 歐洲各國政府和衛生機構合作，以應對新冠肺炎疫情，向醫院、醫療機構和政府組織提供個(ge) 人防護裝備(PPE)和其他關(guan) 鍵的衛生和安全產(chan) 品。

（圖源亞(ya) 馬遜）

這些關(guan) 鍵的供應是有限的，亞(ya) 馬遜正與(yu) 供應商和製造商密切合作，以獲取額外的庫存，並加快其在全球範圍內(nei) 的交付。出於(yu) 這個(ge) 原因，亞(ya) 馬遜免除了第三方賣家的平台傭(yong) 金費用，並鼓勵這些高需求產(chan) 品的任何供應商、製造商、批發商或分銷商參與(yu) 其中。

如果你銷售麵罩、手術/外科口罩、檢查手套、醫用防護服、呼吸機、洗手液、濕巾或其他任何形式的個(ge) 人防護設備，你將有機會(hui) 參與(yu) 並申請在此銷售這些產(chan) 品。

請注意，亞(ya) 馬遜目前隻接受符合要求的供應商（具備相關(guan) 資質和認證）申請。

申請地址：

https://www.amazon.co.uk/b/?node=21251346031

（請複製鏈接到瀏覽器打開）

七、亞(ya) 馬遜發布通知USPS國際配送服務中斷

5月6日，亞(ya) 馬遜在後台發布了一則通知，內(nei) 容為(wei) USPS國際配送服務中斷，這讓一些使用USPS服務的賣家開始感到不安。

（圖源亞(ya) 馬遜）

通知指出，由於(yu) 大範圍的運輸取消和限製，美國郵政署已暫停發往某些目的地的國際郵件服務。在配送訂單之前，賣家可以查看USPS網站了解最新狀況。要隨時更改配送地區，請轉至配送設置頁麵。

有使用USPS國際配送服務的賣家要關(guan) 注其可能對你帶來的影響，以便視實際情況做出相應的策略調整。

八、亞(ya) 馬遜再出手整頓產(chan) 品價(jia) 格不符合定價(jia) 政策的賣家

近日，有賣家爆料稱，收到亞(ya) 馬遜發送的郵件通知，亞(ya) 馬遜又一項新政要來了。

賣家收到的郵件詳情如下：

（圖源賣家收到的郵件截圖）

郵件內(nei) 容顯示，如果賣家的產(chan) 品價(jia) 格不符合亞(ya) 馬遜的推薦要求，即高於(yu) 其他電商平台的價(jia) 格，將可能會(hui) 被移除購物車以及過去7天內(nei) 有瀏覽量但是沒有銷量的listing。

據悉，該政策將於(yu) 2020年5月10日生效。目前，隻有部分賣家反映有收到上述郵件，亞(ya) 馬遜官方也還未對外公告通知。船長提醒賣家們(men) ，亞(ya) 馬遜平台對於(yu) 產(chan) 品的定價(jia) 審查一直比較嚴(yan) 格，在產(chan) 品定價(jia) 方麵一定要遵守亞(ya) 馬遜的規則，否則影響的是你的整個(ge) 店鋪。

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（文/船長BI）

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