亞(ya) 馬遜退貨政策更新，賣家提出質疑

船長獲悉，6月15日，亞(ya) 馬遜發布公告表示，作為(wei) 改進退貨流程的努力的一部分，將把亞(ya) 馬遜的預付退貨標簽（Prepaid Returns Label）計劃推廣到所有的賣家。作為(wei) 亞(ya) 馬遜銷售政策的一部分，從(cong) 2020年6月15日起，專(zhuan) 業(ye) 賣家將被自動注冊(ce) 。

（圖/亞(ya) 馬遜賣家論壇）

通過預付退貨標簽計劃，亞(ya) 馬遜會(hui) 自動授權退貨政策範圍內(nei) 的所有退貨，並代表你向客戶提供預付退貨運輸標簽。亞(ya) 馬遜僅(jin) 通過向你發送不符合亞(ya) 馬遜政策或無需人工審查的請求來減少你的處理時間。

此外，亞(ya) 馬遜希望通過此舉(ju) 來簡化買(mai) 家的退貨流程，隻要是符合亞(ya) 馬遜的退貨政策，那麽(me) 亞(ya) 馬遜就會(hui) 自動授權，並為(wei) 買(mai) 家退款，而不需要征得賣家的同意，並且還會(hui) 為(wei) 買(mai) 家生成預付費退貨標簽（Prepaid Return Label）。

自發貨賣家或受影響最大，賣家吐槽聲一片

退貨政策的更新後，對於(yu) 自發貨賣家非常不友好，FBM退貨麻煩，一般都不退貨了，現在這政策便利了買(mai) 家退貨。有賣家表示，之前因為(wei) FBA退貨率太高，大部分都是自發貨，退貨成本要比FBA高。

不僅(jin) 如此，在亞(ya) 馬遜賣家論壇上，還有一位自發貨的賣家表示：

“亞(ya) 馬遜更新退貨政策之後我們(men) 做自發貨的真的沒法做了。被加到這個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 賣家的行列，我們(men) 根本收不到退貨請求，買(mai) 家退貨亞(ya) 馬遜直接批準，而且退貨費用還得我們(men) 自己出，太惡心了！”

不經賣家同意，自動審核退貨，對自發貨賣家來說，的確很致命，亞(ya) 馬遜這波操作很霸道，退貨率比較高的賣家還是早做準備。

麵對這種情況，賣家需要注意什麽(me) ？

1、如果客戶要退貨，則無論是否要自動退貨，都必須簽發退貨標簽。（如果由亞(ya) 馬遜提供，它將更便宜）

當客戶要求退貨時，會(hui) 為(wei) 他們(men) 提供標簽，然後將物品發送給你。
如果從(cong) 未使用過標簽，則不會(hui) 向你收費。
你仍然可以查看退貨並扣除亞(ya) 馬遜退貨/進貨費政策中你認為(wei) 應支付的任何費用

常見問題解答：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G5A85XXCZDQ48A8T3

補貨費政策：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201725780

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G2017257803

Amazon上的Returnless Refund，你可以設置自己的規則。

示例： 如果“訂單價(jia) 格低於(yu) 10美元”，則
自動退款
（你選擇想要的值）

2、如果退貨原因是“到達時損壞”，則大約有60個(ge) 選項，你可以添加任意多個(ge) 。你甚至可以選擇僅(jin) 適用於(yu) 特定“類別”項目的規則。

3、如果客戶的退貨請求符合你的所有條件，則他們(men) 將自動退款。

4、如果你的商品價(jia) 格很高，則這是可用替代選項之一。
https://sellercentral.amazon.com/returns/attribute-overrides

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（文/船長BI）

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