一、法國站FBA庫存捐贈計劃政策變更，2020年9月20日起生效

自2020年9月20日起，賣家將自動加入FBA捐贈計劃。當你在法國手動或通過自動處置冗餘(yu) 庫存時，可以將符合條件的庫存捐贈給慈善機構，需要支付常規處理費。

亞(ya) 馬遜與(yu) 當地慈善機構合作，旨在通過該計劃幫助賣家消除捐贈過程中的供應鏈、語言和成本障礙，賣家還可能受益於(yu) 捐贈的特殊增值稅豁免。

慈善機構名單及更多信息，請參見FBA捐贈計劃：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GVCFMKLPUTBXE7L5（複製到安全瀏覽器環境下打開）

賣家可以在任何時候通過在FBA設置中禁用來選擇退出此計劃：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/configuration/index.html/ref=xx_fbasettings_dnav_xx（複製到安全瀏覽器環境下打開）

二、退貨退款政策變更，2020年9月30日起生效

自2020年9月30日起，亞(ya) 馬遜將更新賣家完成的退貨退款流程。當客戶沒有收到退貨的全額退款時，他們(men) 可以獲知原因。該政策變更將使賣家輕鬆地處理退款並向客戶提供所收取的補貨費用的可見性，還可以對退回商品的狀況進行評分。

在亞(ya) 馬遜退貨政策範圍內(nei) 被退回且處於(yu) 原裝狀態的商品，將不再有資格獲得補貨費。隻有不按政策和/或處於(yu) 使用或損壞狀態的商品才有資格獲得補貨費。

收取補貨費的準則是基於(yu) 商品狀況和商品類型。如果由於(yu) 損壞、丟(diu) 失或實質不同的退貨而要收取補貨費，則需要對退貨商品進行評分。大於(yu) 或等於(yu) 20％的補貨費用將要求你上傳(chuan) 商品的照片。新的退款工作流程使你能夠直接在賣家平台中計算補貨和運輸費用。

需要注意的是，你仍然需要在收到退貨後的兩(liang) 個(ge) 工作日內(nei) 退款。如果你不采取任何措施，亞(ya) 馬遜可能會(hui) 將評分默認設置為(wei) “Sellable as New（可出售為(wei) 新產(chan) 品）”，並自動為(wei) 客戶退款。

更多詳情，賣家請訪問後台收取補貨費的指南獲取幫助，有關(guan) 新退款工作流程的其他詳細信息將於(yu) 9月底在賣家中心提供：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201725780（複製到安全瀏覽器環境下打開）

三、自發貨訂單自動取消政策變更，2020年9月30日起生效

根據亞(ya) 馬遜近日發布的公告，“關(guan) 於(yu) 賣家自配送網絡(MFN)訂單自動取消的政策即將更改，如果賣家未在預計發貨日期（ESD）後的30天內(nei) 發貨並確認訂單，亞(ya) 馬遜將自動取消訂單。”

自2020年9月30日開始，亞(ya) 馬遜將自動取消在“立即發貨”通知電子郵件中規定的“發貨日期”後的7個(ge) 工作日內(nei) 未發貨和未確認的任何訂單。

賣家可以通過修改Handling Time來設置此日期，但請注意，此日期是商品清單和結帳頁麵上顯示的交貨時間計算的一部分。

這對賣家意味著：

在“發貨日期” + 7個(ge) 工作日後自動取消的訂單將被計入取消率（CR）缺陷，並將直接替代先前的“遲發率”缺陷。賣家可以在“賬戶狀況”控製麵板中監控這兩(liang) 個(ge) 指標。

特此提醒：根據政策要求，賣家的訂單取消率（CR）需保持在2.5％以下，以免賬戶停用，應買(mai) 家的請求取消訂單不會(hui) 計入取消率缺陷。

四、泛歐FBA計劃政策變更，2020年9月30日起生效

為(wei) 了更好地滿足預期的客戶需求，亞(ya) 馬遜將自動在那些FBA賣家亞(ya) 馬遜賬戶銷售商品時提供有效增值稅號碼的國家/地區啟用FBA庫存放置。

作為(wei) 泛歐FBA計劃的一部分，此次變更，賣家在選擇庫存存儲(chu) 國家時有更大的靈活性，亞(ya) 馬遜將從(cong) 計劃政策列表中刪除“多國庫存條款和條件”。

五、ASIN創建政策變更，2020年9月30日生起效

亞(ya) 馬遜正在添加與(yu) 品牌所有者無關(guan) 的賣家創建品牌ASIN的規則。

六、長期的市場公平定價(jia) 和知識產(chan) 權政策

這兩(liang) 項也將納入亞(ya) 馬遜的計劃政策，它們(men) 的內(nei) 容和適用範圍保持不變。

七、延長假日退貨期政策，10月1日起生效

亞(ya) 馬遜表示，預計客戶會(hui) 在假期提早購物，因此將暫時延長假日退貨期限。 根據退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間交付的大多數訂單都可以在2021年1月31日之前退貨。該政策包括賣家運送的訂單和亞(ya) 馬遜運送的訂單。

盡管大多數訂單的退貨期限都已延長，但它可能因類別而異。賣家可以在“退貨幫助”頁麵上看到每個(ge) 類別中的退貨截止日期。

八、溝通指南政策變更，2020年11月3日起生效

賣家需要重點關(guan) 注該政策，變更內(nei) 容包括有關(guan) 允許的消息類型，適當的內(nei) 容和樣式特征的說明，以便買(mai) 家進行更清晰的溝通。

允許的消息類型：

• Necessary Permitted Messages（必要的允許消息）
• Proactive Permitted Messages（主動允許的消息）

這兩(liang) 種允許類型消息的相同和不同之處如下圖所示：

點擊查看大圖

從(cong) 允許的消息類型中我們(men) 可以看到，亞(ya) 馬遜將允許賣家索評，但在與(yu) 買(mai) 家溝通時，需要注意內(nei) 容上有很多也是亞(ya) 馬遜不允許的。

允許的消息類型不能包含：

• 訂單或運輸確認（請參見下麵的間接溝通）；
• 僅說“Thank you”或如果買家有任何問題你會在這裏提供幫助；
• 推廣或促銷信息，包括優惠券；
• 能夠激勵或說服買家提交正麵產品評論或賣方反饋（seller feedback）的內容，包括提供補償，金錢，禮品卡，免費或打折產品，退款，返利或報銷，或未來的福利；
• 要求刪除或更新現有產品評論；
• 僅當對產品滿意才要求產品評論；
• 對產品Review或賣家反饋（seller feedback）的重複請求（每個訂單）。

允許的消息不能包含以下信息：

• 外鏈（除非這些鏈接是為完成訂單的安全工作鏈接或亞馬遜的鏈接，鏈接應為https,而不是http）；
• 除產品說明、保修信息、發票以外的附件；
• 包含或顯示鏈接到賣家網站的logo；
• 退出消息的鏈接；
• 包含敏感內容的圖片或文本（比如裸露的皮膚、暴力、髒話、攻擊性語言）
• 帶有追蹤的像素或圖片
• 電子郵件地址或電話號碼
• 已購買產品的圖片（亞馬遜已經發送了）
• 與賣家品牌或公司無關的圖片

允許的信息風格不能包含以下內(nei) 容：

• Web Accessibility倡議中的Web ContentAccessibility Guidelines中指定的可訪問性問題
• Emoji（表情符號）
  
• GIF動圖
  
• 郵件邊距超過最大寬度的20％
  
• 圖片尺寸大於最大寬度的80％
  
• 覆蓋Amazon的默認行高，字體係列或字體顏色
  
• 三種以上字體
  
• 居中或以其他方式覆蓋默認文本對齊設置的郵件正文
  
• 連續兩個以上的換行符（段落之間的間距）
  
• 不安全的圖片（http而不是https）
  
• 拚寫錯誤或語法問題
  

九、亞(ya) 馬遜業(ye) 務拓展至荷蘭(lan) ，並“一鍵”增加物流選品

近日，亞(ya) 馬遜發布了一則有關(guan) “借助亞(ya) 馬遜將業(ye) 務拓展至荷蘭(lan) ，並‘一鍵’增加亞(ya) 馬遜物流選品”的通知。

亞(ya) 馬遜表示：“通過我們(men) 的服務將賣家的亞(ya) 馬遜物流商品同步到 Amazon.nl，可以幫助賣家節省寶貴的時間。”

如果賣家尚未開始在荷蘭(lan) 站點銷售商品，或者想要增加自己的亞(ya) 馬遜物流選品以吸引新的 Prime 買(mai) 家，亞(ya) 馬遜將為(wei) 你同步符合條件的選品。

作為(wei) 亞(ya) 馬遜物流計劃的一部分，亞(ya) 馬遜將負責物流、客戶服務和退貨事宜。

更多詳情可訪問以下鏈接了解：

https://amazoneu.au1.qualtrics.com/jfe/form/SV_8G4fzO5boZGU78F（複製到安全瀏覽器環境下打開）

十、亞(ya) 馬遜商品通用圖片標準要求變更

這幾天，很多賣家因為(wei) 商品主圖不規範而“suppressed”，導致前台不可以銷售。船長了解到，亞(ya) 馬遜對商品通用圖片標準做了更改，圖片的最長邊不應低於(yu) 1600像素，滿足此最小尺寸要求的圖片可在網站上實現縮放功能，以便更好地展示商品。

所以，船長提醒賣家們(men) 要注意了，圖片像素一定要符合政策規範，太低可能會(hui) 被禁止顯示。

文/船長BI，轉載請注明出處