上個(ge) 月Prime Day結束後，船長在賣家群看到有很多賣家在吐槽退貨率飆高的問題：

“Prime Day之後退貨率高了不少，退貨爆單可還行？”

“我店鋪的退貨情況還好，就是處理起來太麻煩了，一下子多了好多工作！”

“別說了，讓我先冷靜一下！”

旺季本應該是爆單好時節，奈何退貨卻成了部分賣家們(men) 手頭最棘手的問題，今天船長將根據亞(ya) 馬遜的退貨政策，為(wei) 大家分享有關(guan) 預防退貨和處理退貨的一些小技巧。

目錄

1. 亞(ya) 馬遜延長旺季訂單退貨期限

2. 退貨或給賣家帶來的影響

3. FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題

4. 關(guan) 於(yu) 退貨處理費

5. 買(mai) 家退貨可能的幾種情況

6. 賣家如何避免和處理買(mai) 家退貨

7. 寫(xie) 在最後

亞馬遜延長旺季訂單退貨期限

前段時間，亞(ya) 馬遜發布了延長旺季訂單退貨期限的公告。根據退貨政策要求，在10月1日-12月31日之間發貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請退貨。該政策包括賣家自發貨的訂單和亞(ya) 馬遜發貨的訂單。 

圖源/亞(ya) 馬遜賣家論壇

需要注意的是，盡管大多數訂單的退貨期限都已延長，但它可能因品類而異。你可以在“退貨幫助”頁麵上看到每個(ge) 類別中的退貨截止日期。

同時你還可以登錄賣家平台，訪問以下頁麵：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201722240

了解如何更新Listing中的“退貨退款”部分，以向買(mai) 家說明旺季訂單退貨期限延長的規定。

退貨或給賣家帶來的影響

以下是退貨可能給你帶來的影響：

01、退貨成本

如果一件產(chan) 品被退回到亞(ya) 馬遜，即使它仍然可以被儲(chu) 存和轉售，亞(ya) 馬遜會(hui) 對退貨訂單收取20%的傭(yong) 金和運費。如果一個(ge) 退回的產(chan) 品不能轉售，你將被收取超過20％的傭(yong) 金、運費和處置費。

02、店鋪績效

退貨過多會(hui) 提高你的訂單缺陷率（ODR）的績效指標，亞(ya) 馬遜要求ODR小於(yu) 1％，否則，你將被限製銷售，嚴(yan) 重的亞(ya) 馬遜可能會(hui) 直接移除你的銷售權。

03、負麵評論

一般來說，買(mai) 家要求退貨的原因是對產(chan) 品本身的不滿。如果確實是產(chan) 品質量問題，可能會(hui) 收到差評，這將對你的Listing排名產(chan) 生直接影響，甚至會(hui) 影響你的品牌形象。

雖然退貨會(hui) 給賣家帶來不同程度的影響，但也可以從(cong) 中汲取一些經驗：

• 從(cong) 買(mai) 家的反饋中了解有關(guan) 產(chan) 品問題的更多信息，並更好地加以改善

• 分析哪個(ge) 過程錯了，優(you) 化供應鏈、產(chan) 品質量並改善店鋪的運營策略

• 如果有必要，你可以試著放棄高回收率的產(chan) 品，重新選擇新的有利潤的產(chan) 品

FBA和FBM賣家遇到退貨時要注意的問題

01、FBA賣家

當產(chan) 品由亞(ya) 馬遜FBA發貨時，包裝的運輸成本會(hui) 有所不同。發送到亞(ya) 馬遜的運營中心也有一些要求，這意味著必須滿足標簽、庫存和運輸的某些要求。你需要知道包裹是按重量計費還是按尺寸計費，亞(ya) 馬遜會(hui) 定期調整這些費用。

2020年6月15日，亞(ya) 馬遜發布了一項新的退貨政策——預付退貨標簽。所有的專(zhuan) 業(ye) 賣家都將自動加入這個(ge) 計劃。

通過預付退貨標簽計劃，亞(ya) 馬遜自動授權所有符合其退貨政策的退貨訂單，並代表賣家向客戶提供預付運費標簽。

這意味著，退貨過程對買(mai) 家來說將更加容易。但是，對於(yu) 賣家來說，它確實有一些缺陷，無論出於(yu) 何種原因，買(mai) 家都可以很容易地將產(chan) 品退回亞(ya) 馬遜並獲得退款，而賣家則要承擔所有的費用。不過，在亞(ya) 馬遜的控製下，你也有可能因為(wei) 損壞或丟(diu) 失的產(chan) 品得到補償(chang) 。

02、FBM賣家

當買(mai) 家要求退貨時，你將擁有更多的控製權，獲得你的批準，然後提供運輸標簽或送貨地址。收到買(mai) 家退回的產(chan) 品後，你需要手動退還其賬戶中的訂單。

關(guan) 於(yu) 退貨運費，這取決(jue) 於(yu) 不同的情況。如果運費太高，建議你可以選擇直接退還買(mai) 家而無退貨。如果你有布局海外倉(cang) 的話，可以利用其作為(wei) 退貨倉(cang) 庫，這樣可以節省時間和運輸費用，以接收退貨。

關於退貨處理費

對於(yu) “服裝”、“鍾表”、“珠寶首飾”、“鞋靴”和“箱包”分類中的產(chan) 品，亞(ya) 馬遜會(hui) 收取退貨處理費。

有關(guan) 退貨處理費的更多信息，可訪問以下地址獲取幫助：

 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201112630

買家退貨可能的幾種情況

作為(wei) 賣家，你有必要了解買(mai) 家可能會(hui) 退貨的一些原因並采取預防措施：

01、產(chan) 品與(yu) 描述不符

在編寫(xie) 產(chan) 品說明時，你要確保產(chan) 品描述的準確性，不要故意誇大產(chan) 品描述。否則，當買(mai) 家發現自己收到的產(chan) 品與(yu) 他們(men) 想象的不同時，會(hui) 遇到退貨、差評和其他麻煩。

02、缺乏產(chan) 品說明

有些產(chan) 品稍微複雜一些，或者需要特定的操作。Listing上應寫(xie) 明如何使用這些產(chan) 品的必要提示，並提供詳細的使用說明書(shu) 。

03、質量問題

沒有人想買(mai) 有毛病的產(chan) 品，這要求你尋找可靠的供應商，並在發貨前嚴(yan) 格進行質量檢查。

04、運輸損壞

如果產(chan) 品能在最短的時間內(nei) 到達買(mai) 家的手中，那再好不過了。但是你應該多注意運輸方式和包裝，確保產(chan) 品包裝完好以減少損壞，特別是易碎的貨物。

賣家如何避免和處理買家退貨

以下幾招避免和處理退貨的方法僅(jin) 供參考：

01、使用“跟蹤編號”

在運輸過程中使用“跟蹤編號”，類似我們(men) 國內(nei) 的“運單號”，確保實時了解你的產(chan) 品運送狀態。如果包裹延遲配送了，可以通過“跟蹤編號”來定位包裹的大致位置。

就詐騙而言，當買(mai) 家告知你他沒有收到包裹時，“跟蹤編號”可以反映他們(men) 是否說了真話。在發貨結束時，“跟蹤編號”顯示“已送達目的地”，這使得騙子更難獲得免費產(chan) 品。

02、使用防篡改標簽

有時候，買(mai) 家會(hui) 收到新產(chan) 品，將其替換為(wei) 已有的舊產(chan) 品，然後退還產(chan) 品以獲得退款，很多賣家都有遇到過類似的情況。你可以貼上防篡改標簽，如果買(mai) 家嚐試將其撕下，標簽就會(hui) 被撕破，騙子就難以得逞。

03、忽略無訂單號的電子郵件

對於(yu) 退貨的郵件，如果沒有提供訂單號，最好忽略，郵件裏如果有附帶鏈接，最好也不要去打開，旺季期間釣魚郵件很多，你需要提高警惕。

04、使用船長BI「退貨管理」

該功能為(wei) 你提供詳細的退款數據統計（包括退款原因、退款未退貨、FBM退貨、退貨率、總退貨量、退款金額、退款產(chan) 生的額外成本）和圖表分析，退款商品統計支持批量導出數據。還可查看退款訂單地域分布，自動分類退款原因，並提出智能優(you) 化建議，幫助你降低退貨率。

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此外，在「退款明細」中也為(wei) 你統計了退款商品訂單明細，可按配送方式、訂單號、子ASIN、SKU進行分類查詢，也可按庫存屬性、狀態、退款原因、退款間隔等條件分類篩選查看。

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近三個(ge) 月訂單溯源退貨率，統計了近三個(ge) 月每一天的訂單銷量、退款商品數、訂單溯源退貨率，其中，可通過設定退貨率預警指標，超過設定值後退貨率會(hui) 顯示紅字警報，數據也支持批量導出。

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寫(xie) 在最後

以上就是關(guan) 於(yu) 亞(ya) 馬遜退貨相關(guan) 內(nei) 容分享，希望賣家們(men) 在處理退貨問題上能夠獲得幫助。最後，也預祝大家Q4旺季大賣，退貨率降降降！

文/船長BI，轉載請注明出處