在《亞(ya) 馬遜feedback是什麽(me) 意思？在哪裏看feedback？》一文中，我們(men) 了解了feedback的基礎知識，本文接著分享亞(ya) 馬遜feedback的用途，以及負麵feedback的刪除辦法。

亞(ya) 馬遜feedback有什麽(me) 用？

feedback是買(mai) 家對整體(ti) 購物體(ti) 驗的綜合反饋，評分最高是五顆星，最低是一顆星。其中四星和五星為(wei) 好評，三星為(wei) 中評，一星和二星為(wei) 差評。

積極正麵的feedback主要有以下四種作用。

1、提升自然搜索排名。

雖然亞(ya) 馬遜官方並沒有任何書(shu) 麵文字透露feedback跟自然搜索排名有關(guan) ，但是根據亞(ya) 馬遜內(nei) 部專(zhuan) 業(ye) 人士和賣家實踐發現，當feedback的好評率高於(yu) 96%時，listing的排名相對更高。當低於(yu) 這個(ge) 閾值時，listing排名會(hui) 出現下降現象。

2、獲取優(you) 惠券和參與(yu) 促銷活動。

對賣家而言，優(you) 惠券和促銷活動是不可或缺的營銷工具，不過使用這些工具是有門檻的。比如要想獲取優(you) 惠券，門檻之一便是：feedback評級不能太低。

3、贏得Buy Box（黃金購物車）

當listing存在跟賣時，在價(jia) 格、物流等相同的情況下，feedback更高的賣家贏得Buy Box的概率更高。

4、提升銷量。

很多專(zhuan) 業(ye) 的買(mai) 家在下單之前不僅(jin) 會(hui) 參考其他買(mai) 家留下的review，同時也會(hui) 重視其他買(mai) 家留下的feedback。如果賣家的店鋪反饋很好，那無疑可以大大提升產(chan) 品的銷量。

既然feedback如此重要，那賣家遇到負麵反饋時該如何刪除呢？

負麵feedback怎麽(me) 刪除？

刪除方法有兩(liang) 種。

1、聯係買(mai) 家刪除。

買(mai) 家留下差評一定有原因，此時賣家可以通過反饋管理麵板(Feedback Manager Dashboard)與(yu) 買(mai) 家溝通。

跟買(mai) 家溝通一定要保持耐心，彬彬有禮，盡量以及盡快解決(jue) 買(mai) 家的問題。如有必要可以用更換產(chan) 品或退款安慰買(mai) 家。當買(mai) 家的需求得到滿足之後，可以不失時機要求買(mai) 家刪除負麵feedback。

注意：買(mai) 家移除feedback的期限是60天，過了這個(ge) 期限，移除feedback按鈕將消失。此外不要使用折扣、免費贈品或脅迫等亞(ya) 馬遜明令禁止的方式讓買(mai) 家刪評，不然還有可能導致亞(ya) 馬遜的懲罰。

2、提交給亞(ya) 馬遜刪除。

如果買(mai) 家的feedback包含人身攻擊、汙言穢語、賣家隱私信息……或者問題是由亞(ya) 馬遜導致的，比如使用FBA配送的產(chan) 品未送到買(mai) 家手中，那麽(me) 可以要求亞(ya) 馬遜刪除。