REVIEW

眾(zhong) 所周知，評論（Review）是在亞(ya) 馬遜上做生意的命脈。雖然它不是賣家所創造的，但稱之為(wei) 提升轉化率的“超強輔助”毫不為(wei) 過。當顧客發現感興(xing) 趣的商品擁有一定數量的高質量評論，幫助TA了解商品的功能、質量、使用感受等信息後，可能會(hui) 提升做出購買(mai) 決(jue) 策的概率。

當然，高質量評論可以幫助賣家告別新品上線的開局“冷”尷尬，快速啟動；一個(ge) 差評則可能顛覆整個(ge) Listing。眼下正值各位賣家為(wei) Prime Day衝(chong) 頂的上新階段，但你是否對“評論”存在知識盲區呢？讓我們(men) 做題見真章！

01、以下哪些方式可以幫助賣家獲得高質量商品評論？

A. 做好商品詳情頁打造和優(you) 化

B. 參與(yu) 評論計劃，並配合推廣工具和促銷工具

C. 根據顧客評論不斷改進產(chan) 品，提供良好的產(chan) 品和購物體(ti) 驗

D. 使用“買(mai) 家之聲”，關(guan) 注買(mai) 家滿意度

以上都是！

獲得高質量的商品評論非一步之力，需要各個(ge) 環節的把控和投入。

02、賣家可以評論自己銷售的商品嗎？

不可以！

賣家（包括本人、家人及員工）不可以使用任何賬號為(wei) 自己或競爭(zheng) 對手出售的商品發布評論。

03、賣家可以提供禮品券或免費禮品來換取買(mai) 家的評論嗎？

不可以！

亞(ya) 馬遜禁止以任何形式的補償(chang) （包括但不限於(yu) 金錢、禮品卡、免費或折扣商品、返現或補償(chang) 或承諾未來提供任何其他利益）來換取評論。

04、商品評論是否會(hui) 在不同國家/地區的亞(ya) 馬遜網站上共享？

會(hui) 的！

亞(ya) 馬遜會(hui) 分享某些其他國家/地區經認證的賣家針對同一商品所撰寫(xie) 的評論。這些評論會(hui) 顯示在“其他國家/地區的人們(men) 評論”部分，評論會(hui) 提到最初撰寫(xie) 的是哪個(ge) 國家/地區的評論。如果評論不符合該國家/地區的亞(ya) 馬遜內(nei) 部政策指南，則無法分享該評論。

05、亞(ya) 馬遜會(hui) 將商品評論分享至該商品的其他型號下嗎？

會(hui) 的！

當商品實質相同且處於(yu) 同一分類時，亞(ya) 馬遜會(hui) 在商品某型號的子ASIN之間共享商品評論，以幫助買(mai) 家更輕鬆地作出購買(mai) 決(jue) 定。

06、如果處理不公正、甚至可能是虛假的負麵評論，賣家可以舉(ju) 報處理嗎？

可以！

對於(yu) 違反亞(ya) 馬遜社區準則的評論，賣家可使用評論旁邊的【舉(ju) 報濫用情形】鏈接進行舉(ju) 報。

07、如果商品並非在亞(ya) 馬遜商城或從(cong) 賣家店鋪購買(mai) ，買(mai) 家可以對商品發表評論嗎？

可以！

隻要賣家符合亞(ya) 馬遜社區準則中的資格，便可評論亞(ya) 馬遜上的任何商品，無論該商品是從(cong) 何處購買(mai) 的。但是亞(ya) 馬遜認證過的購買(mai) 行為(wei) 產(chan) 生的評論會(hui) 帶上明顯的“Verified Purchase”標記。

08、賣家與(yu) 買(mai) 家協商後，商品的問題得到了解決(jue) ，此時，買(mai) 家必須更改或刪除差評嗎？

不是！

是否修改評論完全取決(jue) 於(yu) 買(mai) 家自身，賣家不可以要求買(mai) 家更改或刪除評論、試圖影響評論或要求買(mai) 家把差評發給自己或其他反饋機製，隻在亞(ya) 馬遜上留下好評。同樣，也不能隻請對商品感到滿意的買(mai) 家留下評論。

注意：亞(ya) 馬遜隻會(hui) 刪除違反社區準則的評論，鑒於(yu) 其他任何買(mai) 家提供的信息都可能幫助到其他買(mai) 家，因此，亞(ya) 馬遜不會(hui) 刪除任何合規的評論，也不會(hui) 為(wei) 編輯任何買(mai) 家評論。

如果你的答對率100%， 你可以放下手機忙你的事情去了。如果不是，以下內(nei) 容請仔細閱讀。

提問Qustions&解答Answers

Q在商品詳情頁麵上，有幾種商品評論形式？

一般來說，在商品詳情頁麵上，顧客會(hui) 看到3種商品評論形式：

沒有文字的星級打分

01

帶有星級打分和文字（及圖片）的買(mai) 家商品評論

02

買(mai) 家在獲取商品後，根據商品的使用感受、商家的服務態度、商品配送的物流情況等，撰寫(xie) 的有關(guan) 商品外觀、功能、質量以及從(cong) 下單到使用商品過程中的購物體(ti) 驗等多角度、多方麵的描述性評論文字，旨在反饋商品的使用感受和商家的服務態度。

顯示有Vine Voice的高質量Vine評論

03

隻有參加了Amazon Vine計劃的商品才會(hui) 有Vine評論。每個(ge) 商品最多可獲得30個(ge) Vine評論。

3種商品詳情頁的評論形式參考

注意

亞(ya) 馬遜會(hui) 自動向買(mai) 家發送電子郵件，邀請他們(men) 填寫(xie) 評論。賣家無需對此執行任何操作，也不得以任何方式/置換要求買(mai) 家給予正麵評論或良好體(ti) 驗。

Q為(wei) 什麽(me) 賣家應該重視商品評論？

商品評論的重要性毋庸置疑。

顧客買(mai) 家可以通過評論：

●進一步了解商品。評論能夠幫助買(mai) 家了解商品描述中沒有清楚說明的商品信息。

●評估商品是否符合自身的需求。通過了解其他買(mai) 家的商品體(ti) 驗，買(mai) 家能更好地判斷商品能否滿足自己的需求。

●做出明智的購買(mai) 決(jue) 定。買(mai) 家評論補充了商品描述的不足，有助於(yu) 買(mai) 家全麵了解商品，從(cong) 而做出最佳決(jue) 策。

賣家可以通過評論：

●了解買(mai) 家對商品的看法。買(mai) 家評論和評分有助於(yu) 賣家了解買(mai) 家對商品的評價(jia) 。

●了解買(mai) 家眼中的商品的優(you) 缺點。買(mai) 家會(hui) 在評論中指出喜歡商品的哪些功能或方麵，以及哪些方麵有待改進，並提供有關(guan) 如何改進商品的建議。

●提供更好的買(mai) 家服務。賣家可以回複買(mai) 家的差評，並解決(jue) 購物過程中出現的各種問題。

Q有沒有一目了然的方法可以讓賣家與(yu) 買(mai) 家評論“同頻”？

亞(ya) 馬遜必須安排上！實力寵賣家，助力賣家提升客戶體(ti) 驗的“買(mai) 家之聲”，在賣家平台即刻擁有！除了詳細的評論細節，一鍵get買(mai) 家對你的產(chan) 品是否滿意，在哪些方麵具有改進空間。

路徑：賣家平台>績效>買(mai) 家之聲

Q賣家現在可以參加哪些評論計劃？

目前亞(ya) 馬遜向品牌賣家開放Amazon Vine計劃。該計劃是賣家新品快速獲得高質量評論的一條捷徑。

亞(ya) 馬遜會(hui) 根據買(mai) 家針對其在亞(ya) 馬遜上所購商品發表的評論是否深刻，邀請其成為(wei) Amazon Vine 評論者（也稱為(wei) Vine Voice, Vine 發言人）。參與(yu) 該計劃的賣家可以免費提供商品，以供這組精心挑選的 Vine 發言人為(wei) 這些賣家提供的商品發表買(mai) 家評論。

參與(yu) Amazon Vine 計劃有助於(yu) ：

1. 快速獲得可信評論，樹立商品知名度；

2. 提升流量和轉化率，助力銷量較慢及全新商品的銷量增長；

3. 更好地了解客戶，及時對商品進行針對性的改進。

Q哪些賣家可以參加“Amazon Vine計劃”？

滿足以下條件賣家可加入該計劃（建議截圖保存自檢）：

1. 在“亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) ”中注冊(ce) 的品牌

2. 在商品詳情頁麵上的評論少於(yu) 30條

3. 商品處於(yu) “新品”狀況

4. 商品為(wei) 亞(ya) 馬遜物流（FBA）配送，且有可用的FBA庫存

5. 不是成人用品

6. 在注冊(ce) 時已經發布

7. 配有圖片和描述

還未進行亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) ？

請前往亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) 官網，進行全程自助注冊(ce) https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN（請將鏈接複製到瀏覽器打開）

如果賣家已經進行了亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) ，可在賣家平台中找到廣告選項中的Vine，開始使用。

商品評論的重要性讓所有與(yu) 此相關(guan) 的違規行為(wei) 成為(wei) 了亞(ya) 馬遜賣家不可觸碰的底線。一旦發現任何試圖操控買(mai) 家評論的行為(wei) ，亞(ya) 馬遜都將立即采取措施！！！

素材來源亞(ya) 馬遜全球開店