上周，亞(ya) 馬遜年中購物盛會(hui) Prime Day已經落幕。船長獲悉，據Digital Commerce 360預測的數據顯示，今年亞(ya) 馬遜Prime Day（6月21日-22日）全球銷售額或達到111.9億(yi) 美元，同比2020年（10月13日-14日）Prime Day增長了7.6%，當時銷售額達到了103.9億(yi) 美元。盡管今年的Prime Day再次突破曆史紀錄，但增長速度下降了許多。

數據來源丨Digital Commerce 360 estimates

此外，根據亞(ya) 馬遜日前發布的2021年Prime Day的戰況來看，總體(ti) 而言，今年大促期間Prime 會(hui) 員在全球範圍內(nei) 購買(mai) 了超過2.5億(yi) 件商品。全球暢銷品類包括工具、美容、營養(yang) 品、嬰兒(er) 護理、亞(ya) 馬遜設備、電子產(chan) 品、服裝和家居用品。

通過這些數據，我們(men) 也不難看出，在如今行業(ye) 競爭(zheng) 日益加劇、動蕩的大環境下，相較於(yu) 其他平台，亞(ya) 馬遜所突顯的流量優(you) 勢和紅利機會(hui) 仍然非常可觀。

但麵對亞(ya) 馬遜這塊“大蛋糕”，傳(chuan) 統運營模式下，賣家可能會(hui) 麵臨(lin) 以下多重運營難題，例如（部分列舉(ju) ）：

☒ 商品Betway足球体育登录入口不透徹：報表太多，整合麻煩；數據複雜，難以理清

☒ 備貨把控不準：備貨太少，補貨跟不上；備貨過多，易出現冗餘(yu) 庫存

☒ 售後處理不及時：退貨退款、買(mai) 家評論、買(mai) 家消息等售後問題難及時跟進

☒ 現金流管控不到位：缺乏財務意識，財務規化不明確，導致資金分配不合理

就拿這次Prime Day來說，有不少賣家爆單，也有很多賣家銷量平平無奇。這之間的差距到底在哪呢？我們(men) 需要找出自身的問題所在，並根據對應的問題製定相應的應對策略。例如，大促過後，大家都需要進行複盤，重點複盤哪些數據就顯得尤為(wei) 關(guan) 鍵，這能夠為(wei) 你在接下來的日常運營和下半年旺季運營規劃提供重要數據依托，輔助你做好運營決(jue) 策，以實現業(ye) 務增長。

對於(yu) 賣家而言，每參與(yu) 一次大促，都是一次曆練！想要學習(xi) 和成長，最佳的方法就是複盤。

下麵，船長就從(cong) 盤點賣家Prime Day結束後常遇到的各種問題，為(wei) 大家提供一些複盤的思路。

01

查看數據大盤走勢

定位異常數據店鋪

打開船長BI羅盤「銷售-全店鋪看板」，檢查全店鋪整體(ti) 的數據走勢。

包括銷量、訂單、毛利潤、FBA庫存等核心數據，店鋪趨勢分析、異常監控、收入明細、支出明細、店鋪占比分析、店鋪表現等多維數據展現。讓你能夠全方位掌握各個(ge) 店鋪的運營基本情況，以此來快速定位數據異常店鋪，迅速做出運營策略調整。

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優(you) 勢：

☑自動獲取各指標數據，即時更新：無需人工下載和不斷修改報表，大大減少工作量

☑多維度和多指標對比：為(wei) 運營分析做決(jue) 策提供依據，自定義(yi) 篩選核心指標更靈活

☑支持自定義(yi) 篩選時間：查看不同時間段的數據報表更便捷

☑支持選擇原始貨幣/統一基準貨幣：查看花費、利潤等數據更直觀

☑支持PC和手機微信端：隨時隨地查看，安全防關(guan) 聯

操作路徑

注冊(ce) 船長BI賬號並授權店鋪（已操作忽略此步） > 登錄船長BI後台 > 銷售 >  全店鋪看板

02

全維度分析商品數據表現

發現問題並找出可增長點

光看大盤數據還不夠，對於(yu) 商品的具體(ti) 表現情況，你還需要做深入的分析和複盤。了解各商品在活動開始前、活動中以及活動結束後的變化趨勢，例如買(mai) 家訪問次數、銷售額、銷量、排名、庫存、廣告投入產(chan) 出比等等。

你可以使用船長BI羅盤「銷售-訂單列表」，統一管理各店鋪訂單，查看商品出單情況是否與(yu) 你的預期相符，計算出百分比，並找出原因。

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優(you) 勢：

☑支持查看所有店鋪的訂單情況：數據查看更方便

☑支持一鍵生成報告：數據整合、下載更快捷

☑支持PC和手機微信端查看：多店鋪訂單信息掌握更及時

同時，利用船長BI羅盤「銷售-商品運營分析」，分析各商品的全維度數據表現，發現商品可能存在的問題並找出可增長點。

包括綜合分析、銷售情況、指標趨勢、費用明細、競品分析、買(mai) 家評價(jia) 、庫存分析在內(nei) 的7大功能模塊，為(wei) 每個(ge) ASIN提供多維度、多指標的分析。

舉(ju) 個(ge) 例子

我要分析銷量TOP20的SKU的銷售情況

進入「商品運營分析」頁麵，根據需求，選擇你要分析的SKU，這裏我們(men) 選擇“銷量TOP20的SKU”，設置“分時銷售情況”的周期，如“2021-06-14-2021-06-18”，設置對比周期，如“2021-06-21-2021-06-25”。我們(men) 即可看到SKU的銷售總額、購買(mai) 地區的訂單和退款排行榜，以及兩(liang) 個(ge) 周期“分時銷售情況”（不同時段）的數據趨勢對比。

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基於(yu) 這些數據支撐，去製定廣告分時、地區投放策略及定價(jia) 、促銷策略。

優(you) 勢：

☑商品分析維度、指標全麵：細化到每個(ge) 商品，多維度、多指標的分析

☑關(guan) 注單個(ge) 商品的各方麵的情況：為(wei) 單個(ge) 商品製定更好的銷售，廣告等運營決(jue) 策

☑支持商品分組對比：便於(yu) 運營和老板有效分析商品運營成果及針對性做出調整決(jue) 策

操作路徑

注冊(ce) 船長BI賬號並授權店鋪（已操作忽略此步） > 登錄船長BI後台 > 銷售 >  商品運營分析

03

熱銷及冗餘(yu) 庫存

Betway足球体育登录入口和盤點

像Prime Day這樣的大促活動，熱銷產(chan) 品缺貨、遇冷產(chan) 品積貨的情況，比較普遍。產(chan) 品庫存不足或斷貨將會(hui) 導致產(chan) 品排名降低，冗餘(yu) 庫存長時間未處理，則會(hui) 導致增加額外的長期倉(cang) 儲(chu) 費成本，庫存績效指標（IPI）分數降低，進而影響到庫容水平。因此，如何預防出現以上情況至關(guan) 重要。

通過船長BI羅盤「FBA-庫存列表」的智能補貨功能，設置備貨和到貨天數，係統會(hui) 自動分析做出判斷，提示商品當前的可售天數和建議補貨數量，提醒你什麽(me) 時間段需要補貨，在一定程度上幫助你提升運營效率和庫存周轉。

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這還不夠，你還需要根據庫存的銷售情況製定備貨計劃、補貨計劃和清庫存計劃，提前做好預案，並在船長BI羅盤「FBA-冗餘(yu) 庫存」頁麵設置冗餘(yu) 庫存提醒，當“庫齡”或“比例”達到你設置的閾值時，你將收到提醒。做好以上工作，可以幫助你及時應對可能出現的缺貨或積貨的風險。

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對於(yu) 已經產(chan) 生的冗餘(yu) 庫存，船長建議你視產(chan) 品具體(ti) 價(jia) 值情況，采取不同措施進行清倉(cang) 。例如可以申報Deal、做折扣碼、捆綁促銷或者直接降價(jia) ，提高出售率，優(you) 化庫存績效指標(IPI分數)。

操作路徑

注注冊(ce) 船長BI賬號並授權店鋪（已操作忽略此步） > 登錄船長BI後台 > FBA >  庫存列表/冗餘(yu) 庫存

04

售後退款、中差評數據

及買(mai) 家消息跟蹤和處理

售後環節就不用多說了，根據以往旺季的數據，退貨率、買(mai) 家郵件數量、留評率都會(hui) 比平常要高些。因此，售後問題對於(yu) 賣家來說也是重中之重。船長建議賣家們(men) 加強客戶服務體(ti) 驗，及時回複郵件，減少退貨和中差評的產(chan) 生；分析退貨退款原因及中差評內(nei) 容，以做好產(chan) 品的優(you) 化和迭代。

使用船長BI羅盤「客服-買(mai) 家消息」，可查看所有店鋪或者單一店鋪的郵件，並且還可以設置郵件模板和微信端郵件消息提醒，方便你快速查看及回複。

退貨退款方麵，則可以通過船長BI羅盤「銷售-退款分析」進行查看和分析。該功能模塊提供詳細的退款數據統計和圖表分析，以及退貨原因分布及改進建議，例如下圖（示例參考）：

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舉(ju) 個(ge) 例子

我要分析某款產(chan) 品的詳細退款情況

你可以查看「退款商品統計」中某款產(chan) 品的「退款率」並點擊，進入「退款明細」頁麵查看詳細的退款數據，退款明細數據支持批量導出做更多分析。

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操作路徑

注冊(ce) 船長BI賬號並授權店鋪（已操作忽略此步） > 登錄船長BI後台 > 銷售 >  退款分析/退款明細

買(mai) 家評論方麵，你可以通過船長BI羅盤「客服-Review & Feedback監控」第一時間接收新增評論提醒。近日，亞(ya) 馬遜也上線了「聯係買(mai) 家」功能，賣家可以在遵循亞(ya) 馬遜相關(guan) 政策的情況下，根據需求選擇性使用。目前，該功能適用美國站的品牌賣家。

圖源丨亞(ya) 馬遜美國站賣家平台

05

店鋪費用支出和利潤收入數據複盤

明晰錢都花到了哪，管控好現金流

最後，再說說產(chan) 品的利潤，這是賣家整體(ti) 業(ye) 務的最重要的數據體(ti) 現。在大促期間，不同的產(chan) 品表現有好有壞，單純的通過單量來看一款產(chan) 品的潛力是不夠的，除了單量，利潤是判斷賺不賺錢的關(guan) 鍵因素。

你需要明白錢從(cong) 哪裏來，錢花到了哪裏，以及做好現金流的流向管理。

船長BI羅盤「財務-店鋪利潤報告」深入分析促銷、物流、廣告、倉(cang) 儲(chu) 、銷售傭(yong) 金等100+項財務關(guan) 鍵數據，一鍵生成利潤報告，讓你對每個(ge) 店鋪的費用支出和利潤收入一目了然。

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除了店鋪的整體(ti) 利潤之外，每一個(ge) ASIN的利潤，也同樣需要計算清楚。對於(yu) 利潤高的產(chan) 品，加大投入；對效益低的產(chan) 品；進行優(you) 化並調整銷售策略。

船長BI羅盤「財務-利潤月報」每月會(hui) 生成上個(ge) 月的利潤月報，統計維度包括店鋪、ASIN、iSKU和運營人員。支持生成/下載各維度的利潤月報，便於(yu) 數據統計和分析。

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操作路徑

操作路徑：注冊(ce) 船長BI賬號並授權店鋪（已操作忽略此步） > 登錄船長BI後台 > 財務 >  店鋪利潤報告/利潤月報

分析完了自家的店鋪和產(chan) 品，你還需要研究同類目競品的銷量、排名、價(jia) 格等表現情況，為(wei) 你製定下半年的產(chan) 品計劃和打法提供參考。

2021年Prime Day已經結束，複盤工作不是一蹴而就！善於(yu) 利用數據驅動決(jue) 策，提前做好規劃，定期進行總結，細化到每個(ge) 運營環節，這樣你才能在日常以及旺季中把控好整體(ti) 的運營工作，更有效的推動業(ye) 務增長。 

文/船長BI