“2021年跨境賣家的“新寄托”在何處？”

2021年上半年，對於(yu) 跨境人來說是不平靜的。各種大事件不斷，特別是近兩(liang) 個(ge) 月，平台手起刀落，全麵整治存在違規行為(wei) 的賣家，其中不乏億(yi) 級大賣！

有賣家坦言：“每天工作的第一件事就是看看自己店鋪還在不在”！

也不外乎有不少跨境賣家表示，今年可能比去年疫情還要更“艱難”一些。

為(wei) 什麽(me) 這麽(me) 說？我們(men) 先來看看以下幾項數據！

01

大批中國賣家投身跨境電商行業(ye)

亞(ya) 馬遜平台新增賣家數量近40萬(wan)

#1

■ 隨著跨境電商高速發展，紅利及機會(hui) 趨勢愈發突顯，越來越多的中國賣家開始投身於(yu) 跨境電商行業(ye) 。其中，大批中國賣家湧入了亞(ya) 馬遜，據Marketplace Pulse今年1月發布的一項數據顯示，截止1月份，在亞(ya) 馬遜的新賣家中，中國賣家占75%。與(yu) 前一年的47%相比，有了明顯的增長。

數據來源丨Marketplace Pulse，點擊查看大圖

#2

■ 另據Marketplace Pulse7月發布的最新數據，今年到目前為(wei) 止（7月5日），亞(ya) 馬遜在全球範圍內(nei) 已新增了36.9萬(wan) 名新賣家。這相當於(yu) 每天有1,995個(ge) 新賣家，或每小時83個(ge) ，甚至每分鍾一個(ge) 。按照此速度，預計到今年年底將有72.8名萬(wan) 新賣家入駐亞(ya) 馬遜。

數據來源丨Marketplace Pulse，點擊查看大圖

新增的賣家數量越來越多，亞(ya) 馬遜平台的政策也隨之開始不斷更新和優(you) 化，加強對賣家的監管力度，以為(wei) 消費者提供有保障的購物體(ti) 驗。

如此驚人的增長速度，也使得今年平台的競爭(zheng) 將更加白熱化！新手如何未雨綢繆，快速成長以推動業(ye) 務增長？老賣家如何穩住局勢以更好地守住自己的陣地？這是大家現階段，以及未來業(ye) 務拓展過程中都需要考慮並規劃好的。

02

平台整頓賣家，迫在眉睫

賣家合規運營，刻不容緩

平台嚴(yan) 查之下，很多賣家表示無奈又惆悵，紛紛開始調整運營決(jue) 策。不求快速擴張，隻求能夠穩紮穩打！對於(yu) 平台的政策紅線，無論是新手還是老賣家都必須嚴(yan) 格遵守，切勿鋌而走險，打沒有把握的戰，否則 “賠了夫人又折兵”，就得不償(chang) 失了！

為(wei) 此，船長BI整理了亞(ya) 馬遜賣家易觸及的幾個(ge) 政策紅線，為(wei) 大家合規化運營提供相關(guan) 指導建議。

 1 刷單、測評須杜絕

例如真人測評、服務商測評、買(mai) 家禮品卡等等，這些都是違反「買(mai) 家商品評論政策」的行為(wei) ，也是亞(ya) 馬遜運營過程中非常大的禁忌。平台明確禁止賣家通過利益等行為(wei) 誘導買(mai) 家留下虛假評論，幹擾其他買(mai) 家購買(mai) 時的正常判斷。

包括但不限於(yu) 以下行為(wei) ：

亞(ya) 馬遜在此前發布的一封《打造值得信任的顧客評論體(ti) 驗》公開信中，也聲明了其打擊虛假評論的決(jue) 心。

“亞(ya) 馬遜投入了大量資源阻止虛假或獎勵性評論出現在商城中。2020年亞(ya) 馬遜阻止了超過2億(yi) 條疑似虛假評論，發現之後除了移除這些評論，還會(hui) 阻止發布虛假評論的賬戶繼續提交評論，同時對這些賬號進行懲罰。”

那麽(me) ，賣家該如何利用合規的方式獲取和維護評論，提升Listing轉化？

❶ Amazon Vine計劃

參與(yu) Amazon Vine計劃，你的商品可以獲得Vine評論，會(hui) 顯示“VINE VOICE”綠色標識。並且，每個(ge) 商品最多可獲得30個(ge) Vine評論。

該計劃通過邀請符合資格的Amazon Vine評論者，免費使用亞(ya) 馬遜賣家提供的商品並為(wei) 這些商品發表真實的買(mai) 家評論。參與(yu) 路徑如下圖：

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圖源丨亞(ya) 馬遜賣家平台，點擊查看大圖

加入該計劃需滿足以下條件：

1.是專(zhuan) 業(ye) 的賣家賬戶

2.是在“亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) ”中注冊(ce) 的品牌

3.在商品詳情頁麵上的評論少於(yu) 30條

4.商品處於(yu) “新品”狀況

5.是亞(ya) 馬遜物流（FBA）配送的商品，且有可用的FBA庫存

6.不是成人用品

7.在注冊(ce) 時已經發布

8.配有圖片和描述

還未完成亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) 的賣家，建議前往亞(ya) 馬遜品牌注冊(ce) 官網，先完成品牌注冊(ce)

https://brandservices.amazon.com/?lang=zh-CN

Tips

目前該計劃免費，需要贈送商品，計劃周期為(wei) 9天內(nei) 。

❷ 賣家平台的「請求評論」功能

這個(ge) 功能就不多贅述了，相信大部分亞(ya) 馬遜賣家都應該了解或者有使用。對某個(ge) 已成交的訂單，可以通過亞(ya) 馬遜平台「訂單管理」頁麵的「請求評論」功能來發送評論請求，在一定程度上可以幫助賣家提升留評率。

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家平台，點擊查看大圖

Tips

賣家僅(jin) 能在訂單送達日期後的4-30天內(nei) 使用該功能，每個(ge) 訂單隻能使用一次。

❸ 賣家平台的「聯係買(mai) 家」功能

選擇聯係買(mai) 家的原因包括禮貌的退款和買(mai) 家評論，一般情況下，收到差評，賣家都可以選擇此功能獲得維護商品評論機會(hui) ，同時改進和優(you) 化商品所存在的問題。

操作路徑：登錄賣家平台 > 品牌 > 買(mai) 家評論

圖源丨亞(ya) 馬遜美國站賣家平台，點擊查看大圖

使用該功能需滿足以下條件：

1.是美國站完成品牌注冊(ce) 的賣家；

2.你是該訂單的賣家（非跟賣者出單）；

3.星級評定為(wei) 1-3星。

Tips

目前該功能暫時隻有部分美國站品牌賣家可用，賣家須在遵循亞(ya) 馬遜銷售政策、買(mai) 家商品評論政策的前提下進行合理使用。聯係買(mai) 家並不一定就會(hui) 收到回複，也有可能會(hui) 拒收、接收但不回複，具體(ti) 情況要具體(ti) 分析。

特別提醒：商品評論的重要性是不言而喻的，與(yu) 刷單、測評相關(guan) 的違規行為(wei) 是不可觸碰的底線！所以，船長BI提醒賣家朋友們(men) ，必須高度重視起來。

 2 賬戶關(guan) 聯須預防

近日，有不少歐洲站賣家可能關(guan) 注到，有部分賣家因為(wei) 賬戶關(guan) 聯而被暫停銷售。亞(ya) 馬遜政策規定，為(wei) 保證賣家的公平競爭(zheng) 和提升買(mai) 家的購物體(ti) 驗，同一個(ge) 賣家不允許使用相同的注冊(ce) 信息在同一個(ge) 站點上創建多個(ge) 銷售賬戶。

觸發關(guan) 聯的因素，包括但不限於(yu) ：

1.硬件：電腦、網線/IP地址、路由器、硬盤、網卡MAC等。

2.軟件：瀏覽器、cookie記錄、輸入法、字體(ti) 、瀏覽記錄等。

3.注冊(ce) 資料：公司名稱、姓名、信用卡、地址信息、郵箱等。

4.產(chan) 品：產(chan) 品品類、相似度、產(chan) 品圖片、描述等。

5.商標：使用被關(guan) 店鋪已注冊(ce) 的商標。

Tips

對於(yu) 亞(ya) 馬遜判定賬戶關(guan) 聯的結果，如果不存在違規行為(wei) ，可提供相關(guan) 證明資料向亞(ya) 馬遜發起申訴，賣家可以結合自身的實際情況進行處理；如果確實違規了，嚴(yan) 重的所有賬戶都將會(hui) 受到影響，這種情況比較致命，基本上很難申訴回來。

特別提醒：賣家注意在安全下登錄和操作賬戶，例如不要在已經出現過賬號問題的網絡環境下登錄新注冊(ce) 的賬號。另外，不要隨便去購買(mai) 別人的賣家賬戶，容易二次審核，賬戶關(guan) 聯問題需做好防範。

 3 產(chan) 品侵權須規避

最近，船長BI時常會(hui) 看到一些賣家在群裏反饋產(chan) 品突然被下架，原因是產(chan) 品侵權了。關(guan) 於(yu) 侵權問題，已是老生常談的話題了。一般跟風賣平台上未獲得授權的熱銷產(chan) 品，例如跟賣等，極易被投訴侵權，收到警告信、產(chan) 品被下架。

通常，侵權高發類型主要包括商標侵權、專(zhuan) 利侵權和版權侵權三大類。關(guan) 於(yu) 這些侵權類型的詳解和建議，以及如何預防產(chan) 品侵權，可參考往期的文章→【】

Tips

船長BI建議賣家在選品前提前做好預防侵權的對策，避開侵權高發的產(chan) 品，有能力和條件者可以研發自己的品牌和產(chan) 品，並申請商標和專(zhuan) 利保護。

特別提醒：侵權問題不容忽視，輕則下架Listing，重則賬戶或被暫停，需支付高額的和解金解凍、甚至可能背上官司。

除了上麵提到的幾種情況之外、像負麵評價(jia) 太多、通過商品鏈接將用戶導到自己的網站上（如獨立站）、郵件溝通信息違反溝通指南政策、Listing中出現優(you) 惠券等促銷類詞語、產(chan) 品類別選擇錯誤等情況也會(hui) 影響到賬戶的正常運營，例如導致Listing被下架。

遇到Listing被下架的情況，你可以在船長BI羅盤「銷售-指標監控」提前設置預警提醒，以便第一時間跟進產(chan) 品異常情況，及時調整決(jue) 策並製定解決(jue) 方案，將影響降到最低。

操作步驟：

1.登錄船長BI後台，點擊左側(ce) 導航「銷售-指標監控」

2.設置消息提醒

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3.點擊新增「新增監控」

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4.選擇添加你要監控的SKU

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5.設置監控指標，勾選「在售狀態」當在亞(ya) 馬遜中下架時預警

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6.查看已添加「指標監控」的商品指標詳情，找出異常指標

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船長BI羅盤「指標監控」除了可以幫助賣家監控Listing在售狀態之外，還能夠幫助賣家24小時監控產(chan) 品銷量、價(jia) 格、Rank排名等表現情況，係統發現異常情況後通過微信及站內(nei) 信方式通知賣家，做到即時預警及時止損。

03

合規化和精細化運營勢在必行

跨境賣家須時刻關(guan) 注平台動態

隨著入場跨境電商行業(ye) 的企業(ye) 、個(ge) 人賣家越來越多，競爭(zheng) 激烈、經營難度也在加大，如何尋找新的突破口是賣家們(men) 在出海路上必然需要考慮的問題。

無論是第三方跨境電商平台還是獨立站都需要循規蹈矩，平台有平台的政策，市場有市場的法規，合規化和精細化運營勢在必行，也是大勢所趨。順應平台政策和市場法規變化，及時決(jue) 策調整是推動業(ye) 務發展的關(guan) 鍵。

近期，有哪些跨境新規賣家需要重點關(guan) 注？

 1 歐盟電子商務增值稅法規變更

要求：歐盟已開始實行歐盟電子商務增值稅法規，亞(ya) 馬遜將對通過任何亞(ya) 馬遜商城訂購的向歐盟個(ge) 人買(mai) 家（B2C）配送的商品的銷售代扣代繳增值稅。

影響：使用亞(ya) 馬遜物流服務（FBA）和自配送（MFN）的賣家。

生效時間：2021年7月1日

如需幫助，請訪問歐盟電子商務法規幫助頁麵：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gc/vat-education/eu-dr?ref=3rdWechat

 2 新的歐盟商品安全法規

要求：新的歐盟商品安全法規（稱為(wei) 《市場監管法規 (EU) 2019/1020》）即將生效，帶有CE標誌的商品需要具有位於(yu) 歐盟境內(nei) 的人員作為(wei) 商品合規性聯係人（歐盟負責人）。

影響：所有受到該法規影響的商品在進入歐盟地區時都需要有歐盟負責人，海關(guan) 和相關(guan) 監管機構會(hui) 進行隨機檢查。

生效時間：2021年7月16日

如需幫助，請訪問歐盟商品安全法規詳情：

https://gs.amazon.cn/europe/gp.html

 3 亞(ya) 馬遜禁用HTML標記

要求：亞(ya) 馬遜將不再支持在商品詳情頁麵的商品描述中使用HTML標記，並將停止顯示其HTML格式。

影響：該新規生效後，如果你在商品描述的一行中使用HTML標記，則根據標記的使用情況，該行可能會(hui) 被刪除或不帶HTML格式顯示。

生效時間：日本站2021年6月27日，歐洲站2021年7月19日、印度站2021年7月26日、美國站2021年7月30日（原定7月17日）

有關(guan) 更多信息，請轉到亞(ya) 馬遜商品詳情頁規則：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640

 4 亞(ya) 馬遜有效追蹤率政策

要求：針對從(cong) 中國直接發貨配送給海外消費者的自配送賣家，有效追蹤率必須高於(yu) 95%，並且賣家需使用與(yu) 亞(ya) 馬遜對接了配送追蹤的承運商進行配送。

影響：若該指標未達標，賣家在相關(guan) 商品分類下的自配送銷售權限可能會(hui) 被暫停或取消。

生效時間：美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙和日本站點2021年8月9日

新加坡、阿聯酋和沙特阿拉伯站點2021年9月6日

更多信息，請參閱有效跟蹤率幫助頁麵：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201817070

04

寫(xie) 在最後

不管是對於(yu) 新入場的賣家還是老賣家，賬戶安全就是“生命線”，為(wei) 了防範於(yu) 未然，有必要了解哪些行為(wei) 易觸發賬戶風險。

Prime Day剛結束不久，下半年旺季也不遠了，跨境電商的紅利機會(hui) 一直都在，製定合理的“運營計劃”至關(guan) 重要，這可以最大程度上做到有備無患！合規化、多元化發展，做好精細化運營，你才有機會(hui) 走得更遠。

文/船長BI