對於(yu) 亞(ya) 馬遜賣家而言，每年的Q4旺季都蘊藏著巨大的增長機會(hui) ！毫無疑問，除了旺季前必要的準備工作之外，了解買(mai) 家的“購物行為(wei) ”數據也是製勝Q4旺季必不可少的一環。

美國和歐洲是國內(nei) 賣家布局最多的兩(liang) 個(ge) 市場，在疫情持續期間，線上購物的方式已成為(wei) 大部分買(mai) 家的首選。隨著網購支出的增長，越來越多賣家開始嚐到“甜頭”。不過，對於(yu) Q4旺季，不少賣家可能更多的會(hui) 留意節日當天的銷售情況，對於(yu) 節前或節後的銷售機會(hui) 把握不準，這很容易錯過更多潛在的客戶和爆單機會(hui) 。

在本文中，船長將和大家分享有關(guan) 今年Q4旺季，國外相關(guan) 數據研究機構對美國和歐洲市場消費者調研的一些重要數據，以為(wei) 你推進Q4旺季業(ye) 務增長提供數據參考。

何時購物

船長獲悉，據Publicis Sapient今年6月對美國和歐洲消費者的進行的一項新調查，（8月公布的調查結果）數據顯示，約有80%的美國受訪者計劃在黑色星期五和網絡星期一期間購物，這其中包括：

■ 82%的人將在網絡星期一購物

■ 76%的人將在黑色星期五購物

■ 55%的人計劃在其中的周末購物

如果零售商同時在網上和實體(ti) 店銷售他們(men) 的產(chan) 品，根據調查：

74%的美國受訪者更喜歡在節日期間在線購買(mai) ；主要原因是避開人群，並且他們(men) 可以貨比三家，尋找最優(you) 惠的價(jia) 格。

在促銷折扣方麵，很多買(mai) 家表示，假期購物的準備工作很早就開始了，以下是部分受訪買(mai) 家預計查詢促銷折扣的幾個(ge) 時段：

■ Q4假日購物季預熱（感恩節前）

■ 黑色星期五到網絡星期一

■ 聖誕節前幾周

■ 聖誕節前一周

此外，調查數據還顯示：

■ 52%的買(mai) 家認為(wei) 折扣是最好的優(you) 惠類型

■ 48%的買(mai) 家表示電子郵件是首選的促銷渠道

■ 25%的買(mai) 家尋求至少50%或更高的折扣（通常，買(mai) 家會(hui) 尋求至少20%的折扣）

數據來源丨Publicis Sapient

購物平台

在這些受訪者中，2020年黑五網一期間，81%的買(mai) 家在亞(ya) 馬遜上完成購物，超過一半（58%）的買(mai) 家在沃爾瑪購物，緊隨其後的是塔吉特（占46%），其次是百思買(mai) （占41%）。

69%的受訪者計劃今年黑五網一期間，將訪問多達五個(ge) 零售商。盡管有品牌轉換的傾(qing) 向，但多數買(mai) 家表示，仍然會(hui) 選擇購買(mai) 最多的品牌，成為(wei) 忠誠度計劃會(hui) 員。

這其中：

在美國，68%的人表示他們(men) 參加了亞(ya) 馬遜的會(hui) 員忠誠計劃。

數據來源丨Publicis Sapient

購買決策

雖然價(jia) 格和折扣優(you) 惠是買(mai) 家選擇購物的最大因素（占32%），但易於(yu) 使用的移動設備和網絡體(ti) 驗以及之前的良好購物體(ti) 驗也在買(mai) 家購物決(jue) 策中發揮重要作用。

數據來源丨Publicis Sapient

大多數買(mai) 家表示，缺貨商品和網站的響應速度體(ti) 驗是影響他們(men) 購物的首要問題。

數據來源丨Publicis Sapient

交付承諾

在整個(ge) 假日購物季期間，受訪買(mai) 家表示，願意為(wei) 網上購物等待更長的時間。以下是他們(men) 在黑五網一購物中最常選擇使用的送貨方式占比。

■ 22%使用次日達

■ 9%使用當日達

■ 4%使用半日交貨期

■ 65% 使用免費送貨（接受該送貨方方式的配送時間）

數據來源丨Publicis Sapient

然而，賣家仍需要對發貨日期保持透明。雖然買(mai) 家願意等待，但他們(men) 也希望能夠準時收貨。使用自配送的賣家尤其要注意，維護好有效追蹤率等賣家績效指標，確保良好的購物體(ti) 驗，避免不必要的差評和退貨。

退貨原因

買(mai) 家往往知道他們(men) 在假日購物季想要什麽(me) ，不太可能養(yang) 成導致更高退貨率的購物習(xi) 慣。根據調查：

■ 53%的買(mai) 家不同意或強烈反對他們(men) 需要退貨來換取優(you) 惠；

■ 62%的買(mai) 家表示，他們(men) 沒有退回去年黑五網一期間購買(mai) 的任何商品。

對於(yu) 那些確實退貨的買(mai) 家來說，主要是因為(wei) 他們(men) 收到了有缺陷的商品，或者商品不是他們(men) 預期的。四分之一的買(mai) 家承認，為(wei) 了找到合適的尺碼或合身的衣服，他們(men) 會(hui) 購買(mai) 不同尺碼的同一件衣服。

以下是美國受訪者2020年黑五網一期間退貨原因占比，其中：

■ 32%為(wei) 商品有問題/缺陷/不是預期所想的

■ 27%為(wei) 退換貨

■ 25%為(wei) 買(mai) 太多（如尺寸太大）

■ 21%為(wei) 想獲得退款

■ 2%為(wei) 其他

數據來源丨Publicis Sapient

隨著Q4旺季來臨(lin) ，賣家們(men) 在摩拳擦掌備戰的同時也需要多關(guan) 注，或調研當地市場消費者購物喜好等數據，了解買(mai) 家的購物方式，確保與(yu) 他們(men) 當前的購物趨勢保持一致，以滿足他們(men) 購物期望，並提升購物體(ti) 驗。這將能夠幫助你為(wei) 旺季運營決(jue) 策做更充足的準備，增加爆單的幾率。

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