船長獲悉，亞(ya) 馬遜近日接連推出了3大利好功能，這些功能對於(yu) 賣家在接下來的Q4旺季業(ye) 務推動中將起到很好的促進作用。

究竟是什麽(me) 功能？都能幫助賣家幹什麽(me) ？船長將在本文中為(wei) 大家一一梳理，請耐心往下看哦！

新功能1：管理您的買家參與度

船長了解到，其實早在今年4月就有外媒透露亞(ya) 馬遜正在測試一項新工具，讓賣家可以與(yu) 關(guan) 注他們(men) 店鋪的買(mai) 家進行溝通互動。

圖源丨CNBC今年4月報道的截圖

該工具名為(wei) “管理您的買(mai) 家參與(yu) 度（Manage Your Customer Engagement，下文簡稱MYCE）”，旨在幫助賣家在亞(ya) 馬遜上建立更強大的客戶群，並推動品牌影響力。

亞(ya) 馬遜在接受采訪時表示，通過MYCE賣家可以：

■ 直接向關(guan) 注其品牌的亞(ya) 馬遜買(mai) 家進行郵件營銷

■ 培養(yang) 亞(ya) 馬遜買(mai) 家對其品牌的忠誠度

■ 提升新商品的知名度

目前，已有部分賣家注意到，該功能在賣家平台上線了。操作路徑如下圖所示：

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家後台

在功能介紹宣傳(chuan) 頁麵（如下圖所示），我們(men) 可以獲悉，管理您買(mai) 家參與(yu) 度(MYCE)：

■ 工具為(wei) 測試版

■ 工具免費

■ 適用於(yu) 擁有品牌旗艦店和關(guan) 注者的品牌賣家

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家後台

借助MYCE：

■ 品牌賣家隻需選擇想要突出顯示的商品（新品，必須是在過去六個(ge) 月內(nei) 首次在亞(ya) 馬遜商城發布銷售的商品）

■ 自定義(yi) 帶有徽標和商品圖片的電子郵件

■ 選擇最適合的時間範圍，即可輕鬆向亞(ya) 馬遜上的關(guan) 注者啟動電子郵件營銷廣告活動

■ 品牌賣家可以根據廣告活動效果指標來製定未來的營銷計劃

如果你已完成品牌注冊(ce) ，並且有自己的品牌旗艦店和一定的粉絲(si) 量，建議這個(ge) 功能一定要利用起來。

如果粉絲(si) 很少或者還沒有粉絲(si) ，船長建議的可使用亞(ya) 馬遜Post帖子這一免費功能進行推廣，幫助你積累粉絲(si) 。

了解了使用前提，我們(men) 再來看看MYCE如何使用：

1.訪問「管理您的賣家參與(yu) 度」頁麵：點擊菜單「品牌」選項卡下的「買(mai) 家互動」進入

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家後台

2.創建郵件營銷：點擊右上角「創建廣告活動」，在「廣告活動選擇」窗口進行品牌選擇

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家後台

3.選擇廣告標題：根據提示操作，建議填寫(xie) 中文，方便後期查詢

4.郵件標題：買(mai) 家能夠看到的，賣家無法對其進行修改，標題分別為(wei) ：Just for you from 品牌名 on Amazon，和 just for you, new product alert

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家後台

5.上傳(chuan) 品牌logo：根據提示，確保logo的格式、尺寸和文件大小符合要求

6.添加ASIN：可添加相關(guan) 或者互補的商品

7.選擇推廣時間：設置好推廣時間，即可在電腦端和手機端進行預覽

關(guan) 於(yu) MYCE的使用方法就介紹到這，具體(ti) 賣家可自行實踐查看效果，如果你能利用好，對於(yu) 推動店鋪銷量將帶來很大幫助。

新功能2：聯係差評買家

除了買(mai) 家互動營銷工具，近日，亞(ya) 馬遜還正式宣布全麵上線一種新溝通工具，同樣是與(yu) 買(mai) 家有關(guan) 。據悉，該工具能夠幫助賣家聯係留差評（1、2或3星商品評級）的買(mai) 家，改善買(mai) 家購物體(ti) 驗並解決(jue) 其差評問題。

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家論壇

船長了解到，該功能幾個(ge) 月前已經上線了，當時隻有部分買(mai) 家能夠使用。現在，訪問賣家平台，在菜單「品牌」導航選項卡下方選擇「買(mai) 家評論」即可看到。

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家後台

滿足以下條件的賣家可使用買(mai) 家評論：

■ 是美國站完成品牌注冊(ce) 的賣家

■ 你是該訂單的賣家（非跟賣者出單）

■ 商品評級為(wei) 1-3星

目前該功能已麵向美國站品牌賣家開放，賣家須在遵循亞(ya) 馬遜銷售政策、買(mai) 家商品評論政策的前提下進行合理使用。根據實際情況，具體(ti) 分析和處理。

當然，對於(yu) 中差評Reviews，你也可以通過船長BI羅盤「客服>Reviews監控」模塊：

■ 查看自己不同店鋪下商品的Review內(nei) 容

■ 支持在Review中差評記錄Review處理情況

■ 對Review自定義(yi) 標簽

■ 導出Review搜索結果時，可以通過搜索數據，將報告生成並導出

■ 還可設置微信端監控提醒，第一時間獲取Review信息，及時跟進和處理中差評

點擊圖片查看大圖

新功能3：新的訂單處理

通常，賣家在每年的Q4旺季都會(hui) 加大推廣力度，不少賣家會(hui) 迎來爆單。對於(yu) 大量的訂單數據，如何高效處理，才能留住客戶，提升複購率，這在旺季整個(ge) 銷售鏈路中起著非常關(guan) 鍵的作用。為(wei) 此，亞(ya) 馬遜歐洲站近日也推出了新的訂單處理功能。

圖源丨亞(ya) 馬遜賣家論壇

使用亞(ya) 馬遜新的訂單處理功能可以有效幫助你改善買(mai) 家的交付體(ti) 驗，你隻需幾步簡單的操作，即可對打包和發貨的訂單數量設置每日限額。如果你當日收到的訂單數量超過你設置的限額，所有額外訂單的處理時間將增加一天。

適用對象：

賣家自配送（非Prime）、國內(nei) 和國外地點的標準運輸訂單，不適用於(yu) “Prime”和“Premium shipping”訂單。

如何運作：

通過賣家倉(cang) 庫位置、選擇的運營商最新數據和買(mai) 家地址自動計算運送的時間，能準時將貨物配送給買(mai) 家。

如何設置：

請轉到handlingTime進行編輯（需登錄）：

https://sellercentral-europe.amazon.com/sbr/handlingTime/edit

功能好處：

■ 簡化操作流程，訂單處理時間設置更靈活，節省時間成本

■ 對買(mai) 家的交貨承諾時間更為(wei) 準確，減少不必要的“高估”交付承諾，優(you) 化買(mai) 家購物體(ti) 驗

■ 可以管理預期或意外的銷售

■ 降低訂單高峰時出現高延遲發貨率的風險，因為(wei) 一旦達到每日容量，訂單就會(hui) 根據處理時間進行調整。

要了解有關(guan) 新的訂單處理功能的更多信息，請訪問以下幫助頁麵（需登錄）：

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GGKKJFSR59D8SFNP

以上就是亞(ya) 馬遜近期推出的3大利好功能，我們(men) 可以看到這些功能都與(yu) 買(mai) 家相互聯係著。對於(yu) 賣家而言，有效利用好他們(men) ，在做好營銷推廣的同時，能夠更好地去打造和維護良好的買(mai) 家購物體(ti) 驗。

同樣的，船長BI羅盤在這些方麵也為(wei) 廣大亞(ya) 馬遜賣家提供了相應的支持：

■ 「銷售>訂單列表」可查看所有店鋪的訂單情況，還可一鍵生成報告，幫助你統一管理和分析所有店鋪的訂單情況

■ 「客服>客戶總覽」可查看和分析店鋪的客戶增長、分布、排行等數據，幫助你調整推廣策略

■ 「客服>客戶列表&客戶分組」查看買(mai) 家的複購情況，買(mai) 家分組管理，幫助你培養(yang) 買(mai) 家忠誠度，更有針對性地推動品牌發展

■ 「客服>買(mai) 家消息」快速查看和回複買(mai) 家郵件，幫助你有效節省時間和人力成本

Q4旺季在即，賣家們(men) 可以借助船長BI助力業(ye) 務增長，穩中求勝。船長BI也預祝各位賣家大賣爆單，銷量漲漲漲！