目錄

1/ 基礎鞏固：賣家行為(wei) 準則要牢守

2/ 發現問題：如何判斷賬戶健康

3/ 解題思路：賬戶健康問題解決(jue) 方案

4/ 溫故知新：賣家熱點問題大集合

賣家A

準備衝(chong) 刺年底旺季了，有什麽(me) 需要注意的問題才能保證賬戶健康，順暢大賣不會(hui) 在大促期間掉鏈子啊？

賣家B

賣家C

是否有什麽(me) 匯總的自查清單，便於(yu) 我了解更多賬戶健康的內(nei) 容，避免踩坑？

黑五、網一、聖誕、新年…年底一係列銷售旺季接踵而至，是各位賣家們(men) 衝(chong) 擊銷量的絕佳機會(hui) 。在備戰旺季之際，小編也在後台收到很多賣家們(men) 關(guan) 於(yu) 賬戶健康問題的諸多谘詢。為(wei) 了幫助大家避免被賬戶安全問題幹擾運營節奏，更好地把握住年終旺季，小編整理了最全旺季賬戶安全指南，快來“抄作業(ye) ”吧！

首先，小編要跟賣家們(men) 強調：健康、安全的賬戶是衝(chong) 頂銷量的核心基礎，合規運營才能保證旺季銷售順利進行！請您務必嚴(yan) 格遵守保證賬號安全的“入門”基礎——《亞(ya) 馬遜賣家行為(wei) 準則》，規避商品被下架或賬號被停用的風險！

亞(ya) 馬遜要求賣家在亞(ya) 馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買(mai) 和銷售體(ti) 驗。所有賣家都必須遵循以下準則：

● 始終向亞(ya) 馬遜和我們(men) 的買(mai) 家提供準確的信息

● 公平行事，且不得濫用亞(ya) 馬遜的功能或服務

● 不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用

● 不得試圖影響買(mai) 家評分、反饋和評論

● 不得發送未經請求或不恰當的溝通信息

● 隻通過買(mai) 家與(yu) 賣家消息服務聯係買(mai) 家

● 不得試圖規避亞(ya) 馬遜銷售流程

● 在沒有合法的業(ye) 務需求情況下，不得在亞(ya) 馬遜上經營多個(ge) 賣家賬戶

您可以在賣家平台通過“政策、協議和指南 > 計劃政策 > 一般政策 > 亞(ya) 馬遜賣家行為(wei) 準則”，或是複製以下鏈接到瀏覽器中打開，進入到“亞(ya) 馬遜賣家行為(wei) 準則”頁麵查看更多：

https://gs.amazon.cn/policy?ref=as_cn_ags_sell_policy#seller_guide

為(wei) 了幫助您更直觀地查看賬戶健康狀況，亞(ya) 馬遜設置了衡量您賬戶狀況的績效指標。您需要達到績效目標和政策要求，否則可能導致您的商品被下架或賬戶被停用，賬戶狀況是否健康將直接影響到您的旺季銷售收益。

為(wei) 了平穩度過旺季，建議您需要定期檢查賬戶狀況，及時發現並處理賬戶健康問題！您可以通過下述方法判斷您的賬戶是否健康：

查看【賬戶狀況評級】

賬戶狀況評級是亞(ya) 馬遜基於(yu) 您對銷售政策的遵守情況做出的反饋，能幫助您了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風險，紅色代表嚴(yan) 重。若您看到黃、紅色時，請注意您的賬戶狀況存在停用風險，您需要格外注意。

但無論您的評級如何，您都需要及時解決(jue) 任何顯示在【賬戶狀況】頁麵上的問題以保證長期健康的賬戶狀態，降低潛在的賬戶停用風險。

您可以通過賣家平台，“績效” > 進入“賬戶狀況”頁麵，查看“賬戶狀況評級”。

查看【業(ye) 績通知】

亞(ya) 馬遜會(hui) 通過業(ye) 績通知，及時告知您的賬戶狀況問題內(nei) 容。您可以根據通知內(nei) 容及時解決(jue) 賬號健康問題。

您可以通過賣家平台，點擊“績效” > 進入“業(ye) 績通知”頁麵進行查看。

請注意：

▲ 如果您在多個(ge) 亞(ya) 馬遜站點銷售，請確保及時查看每個(ge) 站點的業(ye) 績通知，不同站點的通知可能不同。

▲ 擁有“良好”的賬戶狀況並不保證您的賬戶不會(hui) 被停用，同時還需要檢查您收到的“業(ye) 績通知”內(nei) 容，同步確保您的賬戶安全。

在了解如何判斷賬戶健康問題後，您可以選擇適合您目前狀態的方式，及時改善賬戶狀況：

賬戶健康問題申訴

一般來說，您在“賬戶狀況”和“業(ye) 績通知”頁麵獲取具體(ti) 的賬戶狀況問題內(nei) 容後，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動計劃，來修複賬戶健康問題。以下兩(liang) 種情況可以提起申訴：

“賬戶停用”問題：

當您的“賬戶狀況”頁麵中顯示“您的賬戶已被停用”時，需要申請重新激活賬戶。

您可以通過賣家平台，點擊紅色警告卡下方的“重新激活您的賬戶”或進入“績效 > 賬戶狀況”頁麵，點擊“重新激活您的賬戶” 提交行動計劃。

“政策合規性”問題：

通過“商品政策合規性”頁麵，您可以看到違反亞(ya) 馬遜政策的商品記錄。您可以對該頁麵中顯示的違規問題進行申訴。

您可以通過賣家平台，“績效” > 進入“賬戶狀況”頁麵，點擊商品政策類別進入問題頁麵，點擊“申訴”提交針對每個(ge) 問題的行動計劃。

進行正當舉(ju) 報反饋

如果您遇到了濫用亞(ya) 馬遜政策的侵害行為(wei) 導致賬戶健康受損的情況，請及時通過官方渠道舉(ju) 報您目前遭受的侵害，及時維護自己的權益和賬戶健康狀態。

您可以通過賣家平台，打開“賬戶狀況”，點擊“舉(ju) 報濫用亞(ya) 馬遜政策的行為(wei) ”進行舉(ju) 報。

獲取亞(ya) 馬遜官方支持

如果您查閱“賬戶狀況評級”和“業(ye) 績通知”後，依然不確定如何解決(jue) 相關(guan) 的賬戶健康問題，您通過以下方式獲取來自亞(ya) 馬遜的幫助：

接聽亞(ya) 馬遜賬戶狀況支持團隊的電話

在某些情況下，亞(ya) 馬遜賬戶狀況支持團隊將使用主動呼叫的形式通過您提供的緊急通知號碼與(yu) 您取得聯係，為(wei) 您提供個(ge) 性化的指導和支持，緩解賬戶停用的情況。建議您提供一個(ge) 可以接收緊急通知的聯係人信息，並保持手機暢通，以免錯過重要信息。

您可以進入賣家平台，點擊“設置 > 通知首選項 > 通知選項 > 緊急通知”，驗證並更新您的聯係電話。

請注意：

▲建議您在填寫(xie) 聯係電話時，提供國碼/區域碼（中國的國碼為(wei) +86），以確保獲得中文支持。

▲ 當您收到標題為(wei) 【緊急：亞(ya) 馬遜賣家賬戶正在接受審查】的業(ye) 績通知時，亞(ya) 馬遜賬戶支持團隊將會(hui) 在接下來的24小時內(nei) 呼叫您的電話，請務必保持手機暢通。

瀏覽賣家論壇相關(guan) 問題或進行提問

並不是所有情況下您都會(hui) 收到亞(ya) 馬遜賬戶狀況支持團隊的電話。此時，您可以使用賣家論壇獲取賬戶健康相關(guan) 問題的幫助。在賣家論壇中，您可以看到其他賣家的提問或評論並作為(wei) 參考。另外，在“賬戶狀況”版塊中，專(zhuan) 業(ye) 的亞(ya) 馬遜論壇中文支持團隊將會(hui) 在24小時內(nei) 解答您的問題。

您可以通過賣家平台，點擊“幫助 > 啟動賣家論壇”打開。

聯係賣家支持團隊獲取一對一的幫助

當您不確定如何操作，可以通過幫助服務，聯係亞(ya) 馬遜賣家支持團隊獲取進一步幫助。

您可以通過賣家平台，點擊“幫助 > 獲取支持”聯係賣家支持團隊。

在本次旺季“健康課堂”的最後，小編還為(wei) 大家整理了比較容易遇到的賬戶安全相關(guan) 問題，快拿起小本本記好重點！

Q1: 哪裏可以獲取類似關(guan) 於(yu) 賣家與(yu) 買(mai) 家溝通的相關(guan) 政策呢？

與(yu) 賣家與(yu) 買(mai) 家溝通的相關(guan) 政策有：

● 銷售政策和賣家行為(wei) 準則

● 買(mai) 家商品評論政策

● 買(mai) 家溝通指南

● 關(guan) 於(yu) 商品評論問題的回答

亞(ya) 馬遜賣家行為(wei) 準則要求賣家不得試圖影響買(mai) 家評分、反饋和評論，並對任何買(mai) 家評論違規行為(wei) 都實行零容忍政策，若發現任何試圖操控買(mai) 家評論的行為(wei) 將立即采取措施，其中包括但不限於(yu) 立即並永久撤銷賣家在亞(ya) 馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。

亞(ya) 馬遜賣家行為(wei) 準則規定賣家隻通過買(mai) 家與(yu) 賣家消息服務聯係買(mai) 家。賣家不允許以任何形式的補償(chang) 來換取評論或對“該評論有無參考價(jia) 值”的投票，包括禮品卡，免費商品，參加抽獎或競賽的資格，為(wei) 未來的購物提供折扣等。

您可以通過賣家平台，打開“政策、協議和指南 > 計劃政策”，點擊“一般政策”查看詳細政策內(nei) 容。

Q2：哪裏可以獲取更多熱點政策的詳細內(nei) 容？

小編整理了在上季度的賣家調查中，大家比較關(guan) 心的3個(ge) 最熱政策領域內(nei) 容：

▲ 侵權相關(guan) 政策：其中包含關(guan) 於(yu) 版權、商標和專(zhuan) 利的常見問題。

▲商品詳情頁麵規則：其中包含ASIN創建政策和商品詳情頁麵規則。

▲分類、商品和商品限製：其中包含分類和商品限製、禁售商品聲明和受限商品政策。

您可以通過賣家平台，打開“政策、協議和指南 > 計劃政策 > 一般政策”，點擊“賣家知識產(chan) 權政策”查看“侵權相關(guan) 政策”的詳細政策內(nei) 容，或點擊“商品和商品信息要求”查看“商品詳情頁麵規則”和“分類、商品和商品限製”的詳細政策內(nei) 容。

Q3：在商品詳情頁麵中，有什麽(me) 內(nei) 容是可以在發布後進行編輯，有什麽(me) 內(nei) 容是禁止編輯的？

您可以通過以下示例，了解商品詳情頁中有哪些內(nei) 容可以編輯：

✔您可以：

▲ 提升商品描述：賣家隻允許更改商品詳情頁麵，包括附加詳情、說明、語法修複或移除違反亞(ya) 馬遜政策的內(nei) 容，以便更好地或更準確地描述最初發布的商品。

❌您不可以：

▲ 進行產(chan) 品升級：如果商品有新版本推出，賣家不得更新現有的商品信息，包括顏色、尺寸、材質、特性和商品名稱的更改。請為(wei) 每個(ge) 新版本創建新的商品詳情頁麵。

▲ 進行品牌升級：如果為(wei) 商品重新打造品牌，賣家必須創建新的 ASIN，包括為(wei) 之前沒有品牌的商品添加品牌。

您可以複製以下鏈接至瀏覽器打開，查看更多關(guan) 於(yu) 商品詳情頁麵：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200390640?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1

Q4：明明銷售的也不是殺蟲劑，卻也因為(wei) 殺蟲劑政策下架了是什麽(me) 原因？

您可以通過往期推文了解更多關(guan) 於(yu) 該政策的詳情：亞(ya) 馬遜美國站殺蟲劑政策解讀

Q5：我不清楚具體(ti) 受限產(chan) 品的相關(guan) 聲明要求導致無意犯錯，或者我認真檢查後沒有發現產(chan) 品頁麵包含受限產(chan) 品相關(guan) 聲明卻因受限產(chan) 品下架了，可以刪除整個(ge) 違規的ASIN，申訴移除我的違規記錄嗎？

不可以，刪除整個(ge) 違規的受限產(chan) 品ASIN 並不能消除賣家後台的違規記錄。如果您確實在 ASIN 中輸入了受限商品的相關(guan) 聲明導致ASIN 被下架，您需要刪除這些聲明以恢複您的 ASIN 並確保您不會(hui) 再次違反受限產(chan) 品的相關(guan) 政策。

如果您認為(wei) 對您的 ASIN 下架判定有誤，則應該提供證據或文件證明您銷售的該產(chan) 品沒有違反受限產(chan) 品政策，在賬戶狀況頁麵提交申訴或聯係賣家支持尋求幫助。

Q6：我是自配送賣家，銷售高峰期間為(wei) 了保證配送績效不受影響，我需要注意些什麽(me) ？

首先，建議您在賣家平台的賬戶健康頁麵，密切關(guan) 注“配送績效”板塊中的指標，包括：取消率 (CR)、延遲發貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次，為(wei) 年終旺季的訂單量增加做好準備，您可以：

▲ 及時更新您的庫存以避免旺季銷售缺貨

▲ 調整處理時間以確保訂單準時送達客戶

▲ 監控您的訂單在運輸途中的進度，如果發現任何延遲請立即通知您的買(mai) 家

如果您正在休假或因任何原因暫時無法管理您的帳戶，請將您的【商品狀態】設置為(wei) 【不可售】。

以上就是小編為(wei) 大家整理的旺季“考前”賬戶安全指南啦！再再再提醒大家，一定要遵守《亞(ya) 馬遜賣家行為(wei) 準則》！同時，時刻關(guan) 注您的賬戶健康狀態，自查“賬戶狀況評級”，定期查看業(ye) 績通知，及時處理任何賬戶健康問題，為(wei) 賬戶的長期健康做好萬(wan) 全準備！預祝大家在接下來的年終旺季銷售中衝(chong) 刺“高分”，穩妥大賣！

素材來源亞(ya) 馬遜全球開店