本周，亞(ya) 馬遜又有哪些政策變更和其他新動態？跟隨船長BI一起來詳細了解吧！

日本站
優惠券使用資格變更

近日，亞(ya) 馬遜日本站發布優(you) 惠券使用資格變更通知：自2021年11月起，你可以將亞(ya) 馬遜優(you) 惠券用於(yu) 以下5種類型的商品：

● 氣槍和模型槍配件

● 成人用品

● 手扶按摩器

● 步槍瞄準鏡

● 醫藥品

要使用亞(ya) 馬遜優(you) 惠券，你必須：

1.是專(zhuan) 業(ye) 賣家賬戶

2.保持亞(ya) 馬遜為(wei) 賣家評級設定的標準

欲了解更多信息，請參見優(you) 惠券資格：

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/GJHCPEFJ5JJQD52D

和優(you) 惠券計劃服務條款：

https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/J6T3TD3ULSDP9KV

歐洲站/印度站
自動驗證買家的交易保障索賠
並提供跟蹤證明代表賣家退款

自2021年12月1日開始，亞(ya) 馬遜將自動驗證買(mai) 家索賠，並代表賣家提供退款，在特定情況下，亞(ya) 馬遜可以使用訂單確認期間提供的跟蹤信息核實包裹配送。這一更新將為(wei) 你和你的客戶簡化A-to-z Guarantee（亞(ya) 馬遜商城交易保障）索賠的體(ti) 驗。

索賠的自動驗證不會(hui) 改變任何現有的A-to-z Guarantee索賠政策。有關(guan) 其他信息，請參閱下麵的常見問題：

此更新將如何改善你的A-to-z Guarantee索賠體(ti) 驗？

目前，你必須在48小時內(nei) 回複買(mai) 家關(guan) 於(yu) 配送問題的消息、查看問題、驗證跟蹤並向買(mai) 家退還訂單金額（如果符合條件）。如果你沒有在48小時內(nei) 回複，買(mai) 家有可能提出A-to-z Guarantee索賠，這可能會(hui) 導致賬戶扣款，對你的賬戶健康或訂單缺陷率產(chan) 生負麵影響。

自動驗證更新將減少驗證有效索賠所需的時間和精力。如果賣家平台中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，平台將代表你退款。亞(ya) 馬遜將使用跟蹤來驗證索賠，以降低不合理索賠的風險。

買(mai) 家A-to-z Guarantee索賠的自動驗證是如何運作的？

● 跟蹤顯示包裹被拒收並退回：如果客戶在交付時拒絕包裹，並且亞(ya) 馬遜收到表明包裹正在退回給你的跟蹤信息，亞(ya) 馬遜將自動向買(mai) 家退款並從(cong) 你的賬戶中扣除索賠金額。這不會(hui) 影響你的賬戶健康或訂單缺陷率。

● 跟蹤顯示你尚未在發貨日期之前發貨：如果你沒有在預計發貨日期之前發貨，或者沒有在賣家平台確認發貨，亞(ya) 馬遜將自動向買(mai) 家退款並從(cong) 你的賬戶中扣除索賠金額。這將影響你的賬戶健康狀況或訂單缺陷率。

● 追蹤顯示該物品無法投遞：如果追蹤信息表明包裹無法投遞，亞(ya) 馬遜將自動向買(mai) 家退款並從(cong) 你的賬戶中扣除索賠金額。這不會(hui) 影響你的賬戶健康或訂單缺陷率。

注意：如果亞(ya) 馬遜無法通過跟蹤信息驗證買(mai) 家的索賠，亞(ya) 馬遜將要求買(mai) 家在提出索賠之前與(yu) 你聯係以解決(jue) 問題。對於(yu) 任何與(yu) 退貨相關(guan) 的問題，買(mai) 家仍需要直接與(yu) 你聯係。

如果亞(ya) 馬遜代表你解決(jue) 買(mai) 家A-to-z Guarantee索賠，是否會(hui) 收到通知？

如果亞(ya) 馬遜做出索賠決(jue) 定並代表你退款，亞(ya) 馬遜將向您發送一封確認電子郵件以說明原因。

如何對A-to-z Guarantee索賠決(jue) 定提出上訴？

如果你不同意亞(ya) 馬遜的決(jue) 定，你將有30個(ge) 工作日的時間提出上訴。A-to-z Guarantee索賠決(jue) 定確認電子郵件將包含對決(jue) 定提出上訴的步驟，或者你可以直接在“管理亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠”頁麵上提交你的上訴。你需要提供證據讓亞(ya) 馬遜重新調查索賠，例如，證明你的產(chan) 品已交付給買(mai) 家。

如果使用Buy Shipping（購買(mai) 配送）服務並按時發貨，是否可以免於(yu) A-to-z Guarantee索賠？

如果你使用購買(mai) 配送服務，現有的A-to-z Guarantee索賠政策將適用。如果你按時發貨並在48小時內(nei) 回複買(mai) 家與(yu) 賣家的消息，則在買(mai) 家報告交付問題時，你將免受任何A-to-z Guarantee索賠的影響。

確保你的承運人在訂單發貨日期之前進行了取件掃描，亞(ya) 馬遜將承擔這些A-to-z Guarantee索賠的費用，並且它們(men) 不會(hui) 影響你的訂單缺陷率。

買(mai) 家在提交A-to-z Guarantee索賠之前是否不再需要聯係你？

如果跟蹤表明該物品無法交付或已退還給你，則買(mai) 家無需聯係你即可提出A-to-z Guarantee索賠，並且買(mai) 家索賠將獲得批準。如果你不同意該決(jue) 定，可以隨時使用上訴機製並提供交貨證明。

如果由於(yu) 承運人丟(diu) 失或損壞物品而提出A-to-z Guarantee索賠，你的訂單缺陷率 (ODR) 會(hui) 受到什麽(me) 影響？

如果承運人丟(diu) 失或損壞了物品並且你已包含跟蹤，則跟蹤將證明您沒有過錯，並且您的訂單缺陷率不會(hui) 受到影響。

如何獲得運費補償(chang) ？

你可以提出A-to-z Guarantee索賠上訴並要求補貨費：

歐洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/202041210

印度站

https://sellercentral.amazon.in/gp/help/external/202041210

有關(guan) 預防索賠的更多信息，請轉到：

歐洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/external/CRVNRBZBVGBK543

印度站

https://sellercentral.amazon.in/gp/help/external/CRVNRBZBVGBK543

美國站
推出“Box-Level庫存放置”服務

如果你使用亞(ya) 馬遜合作承運人計劃，現在可以受益於(yu) “Box-Level庫存放置”服務。該服務無需支付額外費用，對於(yu) 符合條件的庫存，亞(ya) 馬遜會(hui) 將你的貨件分成多個(ge) 箱子組，讓你的產(chan) 品更快地到達亞(ya) 馬遜運營中心。

其他優(you) 勢

● 更快的交付速度

● 無需額外運費

● 全麵了解每個(ge) 箱子組的貨件狀態

賣家需怎麽(me) 做

1.你無需采取任何行動，在你選擇合作承運人作為(wei) 運輸計劃的一部分後，亞(ya) 馬遜會(hui) 通知你，你的貨件是否符合箱級放置條件。

2.亞(ya) 馬遜將直接聯係你的合作承運人以處理貨件。

有關(guan) 更多信息，請轉到箱級庫存放置：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GWK3VTXZ9W5LHMEN

亞馬遜美國
建立配送網絡，以加快送貨速度

船長獲悉，據《華爾街日報》本周報道，在過去兩(liang) 年中，亞(ya) 馬遜以前所未有的速度增加了員工，其運營中心的數量幾乎翻了一番。亞(ya) 馬遜表示，此舉(ju) 旨在應對疫情引起的需求激增和假日購物旺季的發貨問題。

另據物流顧問 MWPVL International 發布的數據顯示，亞(ya) 馬遜在全美範圍內(nei) 新建了450多個(ge) 用於(yu) 存儲(chu) 、分類和運輸物品的設施，截止目前其在美國的配送站達930多個(ge) 。預計到2021年底，亞(ya) 馬遜將新增30個(ge) 配送中心，可儲(chu) 存約300萬(wan) 件商品。

在交付方麵，截至本月中旬，共有超過98%的包裹進入亞(ya) 馬遜自己的配送站，並在第二天完成交付。亞(ya) 馬遜的配送站通常位於(yu) 包裹的最終目的地附近。

亞(ya) 馬遜首席財務官布萊恩-奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）在上個(ge) 月與(yu) 分析師的電話會(hui) 議上表示，亞(ya) 馬遜已經有一段時間沒有進行容量限製了，並已為(wei) 假期送貨做好充分準備，交貨速度將更快，減少對第三方托運人的依賴。

亞馬遜
發布2021年假日購物旺季準備指南

隨著越來越多的消費者在亞(ya) 馬遜商城購物，假日購物旺季成為(wei) 一個(ge) 激動人心的時刻。對於(yu) 賣家來說，這意味著將可能為(wei) 客流、銷售、訂單帶來增長。為(wei) 此，亞(ya) 馬遜發布了假日購物旺季準備指南，幫助你了解有關(guan) 運輸、廣告和優(you) 化商品信息的技巧和最佳實踐，以準備並充分利用亞(ya) 馬遜商城的假日購物旺季活動。

了解繁忙假日期間的運輸、優(you) 化Listing和廣告，請查閱假日準備指南：

https://sellercentral-europe.amazon.com/learn/courses?ref_=su_course_accordion&moduleId=33b24db7-f2e2-4be3-b31e-9f3efa5977c2&courseId=ed508ffd-d7a4-42d1-ace8-9c2b1c7ed2be&modLanguage=English