這段時間，受新冠疫情影響，很多賣家朋友的運營計劃都被打亂(luan) 了。賬戶安全、物流發貨、庫存缺貨、補貨跟不上、運營成本上漲、現金流斷裂等等問題接踵而至。麵對這些問題，眼下，如何處理才能把影響降到最低？是大家最首要的任務。

船長了解到，近日，亞(ya) 馬遜也發布了「有關(guan) 新型冠狀病毒疫情影響的重要通知」。

具體(ti) 通知內(nei) 容如下：

（圖源亞(ya) 馬遜）

亞(ya) 馬遜指出，目前新型冠狀病毒疫情及相關(guan) 行動影響著全球數百萬(wan) 人。如果您的業(ye) 務受到影響，可采取相關(guan) 預防措施，以保護賬戶安全。

亞(ya) 馬遜列出的三大舉(ju) 措如下：

1、取消之前已下達但無法完成的訂單；

2、將賬戶調整為(wei) 休假、假日和其他營業(ye) 期間的商品狀態；

3、從(cong) 「管理庫存」頁麵更新商品信息，或采取額外的措施管理庫存等。

該通知還提到，如果您的績效指標受到新冠疫情事件影響，可以在賣家平台中的相關(guan) 績效通知時簡要說明您的業(ye) 務受到了怎樣的影響。也就是說因疫情影響到賬戶績效指標的，可在亞(ya) 馬遜開case進行申訴。

除此之外，船長注意到，前日，亞(ya) 馬遜全球開店針對疫情期間政策也做出了更新，包括FBM自發貨賣家賬戶績效保護和官方付費服務時效和費用調整兩(liang) 個(ge) 方麵。

亞(ya) 馬遜表示，在此疫情期間產(chan) 生的賣家自發貨訂單，若由於(yu) 疫情影響導致延遲發貨、訂單取消、買(mai) 家差評等情況發生，亞(ya) 馬遜相關(guan) 團隊在審核您的績效時會(hui) 根據具體(ti) 情況酌情處理。

另外，亞(ya) 馬遜還將對於(yu) 參與(yu) 專(zhuan) 屬客戶經理服務-成長計劃服務期內(nei) 的賣家，免除2020年3月的服務費用，以及參與(yu) 新賣家啟航計劃服務期內(nei) 的賣家，在三個(ge) 月的服務期滿之後，延長一個(ge) 月的服務期限。具體(ti) 調整情況，可以直接聯係您的專(zhuan) 屬客戶經理。

亞(ya) 馬遜針對疫情期間更新的這些利好政策，對於(yu) 賣家來說幫助很大。不過，考慮到多店鋪的賣家，可能處理起來相對會(hui) 比較麻煩些。2月初，船長也為(wei) 賣家整理了疫情當前的一些運營解決(jue) 方案：

隨後，收到了不少賣家谘詢和反饋，大部分都是關(guan) 於(yu) 多店鋪運營的情況，其中一位賣家提出的問題更是直接點出了大多數賣家的心聲，船長覺得有必要和大家做個(ge) 分享。

該賣家表示：

“多個(ge) 站點的即時銷售情況和即時變化的數據一直是我最關(guan) 心的點，基本上每天都會(hui) 對比查看近一周的數據變化。比如，查看店鋪的績效指標、庫存是否充足、查看亞(ya) 馬遜廣告的花費和ACoS的表現等。

在疫情當前這個(ge) 「特殊」時期，除了上述的這些數據指標，還有物流和時效等問題需要做好跟進，它們(men) 將直接影響到我的賬戶的安全。

我覺得，如何在現階段開源節流，緩解現金流壓力，做到精細化運營也是所有賣家需要思考的問題，否則無論哪個(ge) 細節沒有把控到位都可能會(hui) 造成企業(ye) 的浪費。就好比前段時間，在我做的一次促銷活動中，運營將 15% off 寫(xie) 成了15美元，結果當天直接把原來5000的庫存賣出了1000單後才發現，去開case及時止損。

多幾次這樣的操作容易被亞(ya) 馬遜判定異常，影響店鋪的績效指標。所以，現在每天我都會(hui) 分時段上船長去查看所有店鋪的這些關(guan) 鍵數據，及時發現問題並第一時間去解決(jue) 。”

像上述賣家出現的情況，應該還有不少賣家也曾遇到過，特別是在疫情影響之下，更需要及時關(guan) 注這些店鋪數據。

為(wei) 此，繼向所有用戶免費開放船長BI所有功能使用權一個(ge) 月後，船長BI產(chan) 品和技術團隊從(cong) 2月1日開始，加班加點研發，並於(yu) 2月6日上線了「異常數據診斷」提醒功能（操作路徑：進入船長BI微信公眾(zhong) 號>菜單欄>異常數據>異常數據診斷）。幫助賣家在疫情之下能夠實時掌控店鋪運營數據，及時獲取異常數據信息並調整運營策略，最大程度提高運營效率，不遺漏每次商機。

與(yu) 此同時，船長結合新上線的「異常數據診斷」功能和大家提出的一些問題梳理了一些建議和方案，僅(jin) 供參考：

一、賬戶績效指標數據

把控好賬戶績效異常指標，及時作出調整

賬戶安全是第一位的，影響賬戶安全的主要因素之一就是店鋪績效指標。一般來說，亞(ya) 馬遜會(hui) 通過以下幾個(ge) 維度來考核或評估您的績效指標：

訂單缺陷率：必須 < 1%

配送前取消率 ：必須< 2.5%

遲發率：必須 < 4%

有效追蹤率：必須>95%

退貨不滿意度：必須<10%

未能達標的話，就可能會(hui) 導致您的銷售權限被移除。您可以直接在船長BI手機微信端「CPC|郵件>店鋪績效」功能模塊下查看全店鋪績效，完美防關(guan) 聯。

如果績效指標出現異常，則會(hui) 自動提示，並且在船長BI手機微信端也會(hui) 向您發出提醒，您可以在「異常數據-異常數據診斷」查看異常的績效數據，及時作出調整。

建議和方案：

如果現在階段全店鋪基本無法發貨，您可以把賬戶狀態改成「假期模式」暫不出售。（操作路徑：登錄亞(ya) 馬遜賣家平台>設置>賬戶信息>假期設置）

如果還有部分商品可售，您可以根據當前庫存和物流運輸狀況，把無法按時履約的商品做下架處理。

如果商品都還可銷售，您可以設置更長的配送準備時間。（操作路徑：登錄亞(ya) 馬遜賣家平台>庫存>庫存管理>編輯，設置Handling Time）

如果您有使用亞(ya) 馬遜「購買(mai) 配送」服務，隻要按時發貨，店鋪績效指標就不會(hui) 受到影響。

二、物流狀態數據

跟蹤合作物流商的發貨安排，及時調整配送時間

本周開始，國內(nei) 的大部分物流商都陸續正常複工，但受疫情影響，貨物檢疫會(hui) 更加嚴(yan) 格，運輸時間也會(hui) 有所延長。

建議和方案：

1、針對FBM賣家

首先，可以提前和您合作的的物流商溝通複工時間，並聯係預約發貨，預留充足的運輸時間。其次，可以根據您預估的剩餘(yu) 庫存可售時長，做好備貨計劃。接下去，在預估供貨時間時，先查詢當前各大物流商的實際運輸時效，選擇靠譜的物流商，並實時關(guan) 注海關(guan) 檢驗檢疫的相關(guan) 政策要求。

同樣的，您也可以在船長BI手機微信端「異常數據診斷」提醒功能中查看FBM當前未發貨的庫存數據，並根據該數據做好發貨調整。

2、建議FBA賣家

如果使用空運和海運入倉(cang) （需要入倉(cang) 預約），最好選擇對入倉(cang) 流程更熟悉的物流商（如DHL、UPS），同時可以考慮海加派及空加派的多種配送方式。

如果使用快遞方式入倉(cang) （如DHL、Express,、UPS，不需要入倉(cang) 預約），可以確保賣家的貨物快速及時入倉(cang) ，但需要注意物流成本相對會(hui) 比較高。

三、熱銷庫存數據

關(guan) 注熱銷款的庫存情況，及時調整銷售策略並做好補貨準備

在船長BI「FBA看板」中，您可以檢查現有庫存狀況，並在「補貨列表」設置備貨和到貨天數，預估庫存消耗時間、評估發生斷貨的可能性和需補貨的庫存數量。

（點擊查看大圖）

係統計算出的數據僅(jin) 供參考，建議您根據提前與(yu) 合作的工廠或供應商溝通好補貨事宜，並做好備貨安排，減少可能斷貨帶來的風險。

建議和方案：

1、提價(jia) 銷售並限製單個(ge) 訂單購買(mai) 數量

在調整之前，必須判斷實際的庫存可周轉的天數，以及斷貨和補貨周期等情況，做出相應的決(jue) 策。

可能有人會(hui) 建議您通過降價(jia) 銷售來保排名，但船長認為(wei) ，這對於(yu) 斷貨期的情況或許適用，降價(jia) 快速賣完，然後讓listing處於(yu) currently unavailable狀態。

應對長期斷貨的情況，建議提價(jia) 銷售，下調推廣金額或停止推廣。這樣做的目的是為(wei) 了延長listing的銷售時間，保持不斷貨。一方麵，是考慮公司的現金流，把利潤做高點，可以盡可能地多回收些資金；另一方麵，在提高收益的同時減少不必要的損失。雖然這期間listing可能會(hui) 掉排名，不過後續還是可以再衝(chong) 回來的。

2、設置預售

對於(yu) 斷貨期很短並且能夠在預售期內(nei) 保證產(chan) 品如期到貨（7天內(nei) ）的賣家，建議您可以開啟預售，如果超過7天就不建議您這麽(me) 操作了。

3、調整廣告競價(jia) 和投放方式

針對不可售的商品可以停止推廣；

針對可售的商品可以繼續推廣，船長建議您應考慮長期目標，重點關(guan) 注廣告的花費、點擊率和ACoS三個(ge) 指標。

在船長BI手機微信端「CPC|郵件>CPC管理」中，可以直接查看投放廣告的效果。也可以通過「異常數據>異常數據診斷」提醒功能查看有投放產(chan) 品的廣告銷售額和花費。

根據庫存的情況調整廣告競價(jia) 和投放方式。例如，做精準投放。大多數賣家會(hui) 先跑自動廣告，把精準關(guan) 鍵詞放在最前麵，其次是長尾關(guan) 鍵詞，最後是大詞。先自動跑個(ge) 一兩(liang) 周，再篩選出轉化好的關(guan) 鍵詞，調整廣告活動。

或者使用船長BI「分時調價(jia) 」功能，智能設置不同時間段的廣告出價(jia) ，調低競價(jia) ，避開廣告點擊和轉化率極差的階段；在廣告轉化率較好或活動衝(chong) 量的時間段提高出價(jia) ，搶占好的展現位置，有效提高推廣轉化。

四、滯銷庫存數據

處理滯銷商品，及時止損

FBA賣家如果當前還有較多的滯銷庫存，這個(ge) 階段可以利用FBA優(you) 勢，通過一些促銷手段及時處理滯銷的商品。

建議和方案：

根據實際滯銷的庫存情況采用降價(jia) 銷售、折扣促銷、加大滯銷庫存廣告投入等方式，及時止損，提升庫存周轉率，收回一些資金。

五、退貨退款數據

分析退貨原因，及時做好客戶溝通

針對疫情原因要求退貨退款的，您需要及時做好客戶溝通工作。船長BI上線「疫期模板」，供您參考和使用（操作路徑：登錄船長BI電腦端後台>CRM/績效>買(mai) 家消息>疫期模板）。

（點擊查看大圖）

最後，說下平台政策，作為(wei) 賣家，有必要密切關(guan) 注亞(ya) 馬遜、物流商、海關(guan) 等平台針對此疫情出台的一些政策，這對於(yu) 您現階段和接下來的運營都會(hui) 有很大的幫助。

對於(yu) 如何解決(jue) 疫情期間的運營難題，如果您還有更好的方法，也歡迎留言與(yu) 大家分享。

PS.小貼士：

宅家辦公也不要忘了

勤洗手、勤保潔和勤通風

少串門、不聚集並注意勞逸結合

希望能夠快點打贏這場戰役

向全國各地的防疫工作者致敬

武漢加油！中國加油！

掃碼關(guan) 注“船長BI”公眾(zhong) 號

（文/船長BI）

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