請複製以下鏈接至瀏覽器查看：

配送模板的最低要求

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/202115770

基於(yu) 商品數量/重量的配送

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201714100

商品價(jia) 格分段式配送

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201714120

02 發貨流程：

第一步聯係承運人

聯係物流公司（物流承運人），約定好取件時間和地點，打包好自己的商品，等待物流公司上門攬件。

請注意：您可以選擇將貨物直接配送至買(mai) 家的地址，也可以選擇先將商品運輸到第三方海外倉(cang) 中，當有買(mai) 家下單後，直接由海外倉(cang) 安排發貨，這樣也可以縮短配送時間。

第二步確認發貨

將商品交給物流承運商後，您需要在賣家平台完成確認發貨（“Confirm Shipment”）的操作。點擊“管理訂單>未發貨訂單>確認發貨”。

請注意，根據2021年自配送確認發貨新政策：

▲ 自配送賣家在通過批量上傳(chuan) 數據、API 或ERP服務商確認發貨時，都要求提供承運人名稱（即 carrier-code 字段）。亞(ya) 馬遜將驗證所有自配送訂單的追蹤詳情（包括承運人名稱和追蹤編碼），並對無效的追蹤詳情顯示警告。

▲自配送賣家確認發貨時需提供發貨日期、承運人、配送服務/方式、追蹤編碼、發貨地址。例如您正在使用中國郵政作為(wei) 您的承運人，並且使用了其e-EMS服務。請您在“承運人”下拉菜單中選擇“中國郵政”，在“配送服務”下拉菜單種選擇“China Post e-EMS”，並提供正確的Tracking ID。

▲ 當您在承運人下拉菜單中選擇“其他/other”時，該訂單將不會(hui) 記入有效追蹤率（VTR）的計算中，從(cong) 而影響您的店鋪績效。

請複製以下鏈接至瀏覽器打開，在賣家平台幫助頁麵查看VTR相關(guan) 政策

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201817070

03 客服和退貨：

不斷改善客戶服務的質量和響應速度，比如快捷的回複、提供商品的站內(nei) 信谘詢、訂單已發貨的提示等，都有助於(yu) 買(mai) 家獲得良好的購物體(ti) 驗，並且降低退換貨處理的需求。

一旦發生自配送訂單的國際退貨時，您可以選擇如下退換貨方式進行處理：

1 賣家支付全額退款，而無需買(mai) 家退回對應商品。

當買(mai) 家發起退貨請求，您可以通過站內(nei) 信與(yu) 買(mai) 家進行溝通，整個(ge) 溝通過程建議您24-48小時內(nei) 處理完成，最後可以達成一致，您需要支付全額退貨，而無需買(mai) 家退回相應商品。

2 賣家自配送訂單的預付費退貨，對於(yu) 專(zhuan) 業(ye) 賣家和所有注冊(ce) “預付費退貨標簽”計劃的賣家，亞(ya) 馬遜會(hui) 自動批準符合亞(ya) 馬遜退貨政策的美國退貨

亞(ya) 馬遜將通過美國當地“購買(mai) 配送”服務中UPS和USPS承運商為(wei) 您提供退換貨運輸服務。 當買(mai) 家將包裹退給承運人時，我們(men) 會(hui) 從(cong) 您的賬戶扣除退貨標簽費用。您需要為(wei) “預付費退貨標簽”計劃提供一個(ge) 美國國內(nei) 地址。亞(ya) 馬遜將對所有預付費退貨使用此地址。如果您的商品在海外倉(cang) 存放，預付費標簽可以幫助您提升退貨效率。

3 賣家提供預付費國際退貨配送標簽，您可以通過購買(mai) 相關(guan) 服務商的付費國際退貨配送標簽進行產(chan) 品退貨至國內(nei)

請複製以下鏈接至瀏覽器，在亞(ya) 馬遜服務提供商網絡頁麵了解相關(guan) 承運商信息

https://sellercentral.amazon.com/tsba

您在確認退貨方式時請注意：

▲自2021年5月25日起，如果您從(cong) 美國境外國家/地區向美國境內(nei) 賣家配送價(jia) 值低於(yu) $25的訂單商品，則必須提供一個(ge) 有效的美國境內(nei) 退貨地址。在退貨符合要求時，亞(ya) 馬遜將使用此地址為(wei) 買(mai) 家生成預付費退貨標簽。如果未提供美國退貨地址，亞(ya) 馬遜將為(wei) $25以下符合要求的退貨向買(mai) 家發放退款，並且不要求退回商品（即退貨不退款）

▲ 為(wei) 了確保買(mai) 家獲得一致的體(ti) 驗，您在處理自發貨的退貨必須提供與(yu) 亞(ya) 馬遜退貨政策相同的退貨政策。

▲ 您需要在收到退貨後的2個(ge) 工作日內(nei) 發放退款。如果您未處理退款，亞(ya) 馬遜將代您為(wei) 買(mai) 家退款並從(cong) 您的賣家賬戶扣除相應金額。

▲ 發放退款後，退款款項可能需要 3-5 天才能反映在買(mai) 家的付款方式中，具體(ti) 取決(jue) 於(yu) 付款方式。如果您認為(wei) 發生了錯誤扣款，請參閱針對亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠提出申訴。

▲請複製以下鏈接至瀏覽器，了解更多關(guan) 於(yu) 亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠的信息

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GQ6762Y9AB2FYDY8

賣家自配送重要績效指標提醒

您可以在賣家平台導航至“績效>賬戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的重要績效指標。未達到自配送績效指標的賣家可能有自配送商品銷售權限被暫停，甚至是賬戶停用風險。

01 有效追蹤率

有效追蹤率= 30天內(nei) 具有有效追蹤編碼的訂單/ 30天內(nei) 的自配送訂單的總量。

賣家需要根據亞(ya) 馬遜各個(ge) 站點的要求，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息。詳細的訂單追蹤信息反映訂單配送進度，可以減少買(mai) 家聯係次數、訂單缺陷數量和丟(diu) 失成本，還有助於(yu) 提高賣家反饋評級。

30天內(nei) VTR >=95%，

賣家可獲得更好的評分和銷量

▲ 亞(ya) 馬遜美國/阿聯酋/沙特阿拉伯站點要求中國賣家為(wei) $5.00（含運費）及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼，並且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數量占自配送訂單總量的95%或以上

請注意：如果不能保證VTR高於(yu) 95%,相關(guan) 分類下的自配送商品銷售權限可能會(hui) 被暫停。您需要根據績效郵件通知內(nei) 容提交改進計劃（POA）並獲得批準，才可重新獲得銷售資格。

▲ 亞(ya) 馬遜日本站點將要求中國賣家為(wei) 1000日元（含消費稅）及以上的自配送訂單提供有效的承運人名稱和追蹤編碼，並且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數量占自配送訂單總量的95%或以上。

在其他站點銷售的賣家請注意：如果無法保證VTR高於(yu) 95%，目前並不會(hui) 導致賣家的銷售權限被暫停。但是，這可能導致買(mai) 家負麵反饋或索賠、退貨等情況發生，從(cong) 而影響您的賣家績效。

常見問題

Q1、我提供追蹤信息有什麽(me) 好處？

提供有效追蹤編碼有很多好處：

▲ 可減少買(mai) 家聯係次數：減少您在回答配送相關(guan) 問題上所花的時間。

▲減少訂單缺陷。

▲在收到亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠時可得到保護：如果沒有追蹤信息，您可能無法辯駁所有“未收到訂單”的亞(ya) 馬遜商城交易保障索賠。

▲ 可提高賣家反饋評級：據買(mai) 家反映，能夠追蹤包裹是他們(men) 給出正麵反饋的主要原因之一。

▲ 可降低貨件丟(diu) 失成本：如果包裹在運輸途中遺失，賣家可以利用追蹤編碼找出遺失地點，進而判定責任。

Q2、如何確保追蹤編碼能能夠計入有效追蹤率？

對於(yu) 未發貨的訂單，您需要確認發貨時提供準確的承運人名稱、配送服務/配送方式、追蹤編碼，請注意：

▲ 從(cong) 下拉列表中正確選擇承運人名稱；

▲ 從(cong) 下拉列表中正確選擇相關(guan) 的配送服務；

▲ 提供所選物流商對應的追蹤編碼

請注意：

1.請勿將追蹤信息留空。

2.請勿在追蹤信息中輸入亞(ya) 馬遜係統無法識別的特殊字符（如標點符號）。

3.請勿從(cong) 承運人網站複製/粘貼追蹤編碼，因為(wei) 它會(hui) 加入零寬空格字符。賣家應在確認發貨時手動輸入追蹤編碼，或者您可以使用“購買(mai) 配送”服務，追蹤編碼自動上傳(chuan) 。

▲ 確保您的追蹤編碼存在至少一條承運人掃描記錄。已發貨的訂單：在訂單商品運達之前，您都可以編輯訂單追蹤信息。

要編輯詳情，請遵循以下步驟：

1.在賣家平台上，選擇【訂單】，然後點擊【管理訂單】。

2.點擊【高級搜索】，輸入訂單編號，然後點擊【搜索】。

3.找到正確的訂單後，點擊【編輯貨件】，然後輸入修改後的追蹤編碼。請等待 72 小時，之後報告和指標便會(hui) 顯示更改後的信息。如果您訂單已完成配送，此時追蹤編碼對買(mai) 家而言已無用處，因此不計入有效追蹤率指標。

Q3、如果我的承運人未在賣家平台中列出，怎麽(me) 辦？

當您配送訂單但未在下拉菜單中看到您的承運人時，請選擇“其他（Others）”並在文本字段中注明您的承運人。

請注意：

▲如果您使用的是亞(ya) 馬遜不支持的承運人（未在賣家平台中列出的承運人），由於(yu) 亞(ya) 馬遜無法核實追蹤信息，因此無法將其計入有效追蹤率指標。目前，亞(ya) 馬遜正在積極接入更多承運人。

▲美國/歐洲/日本/阿聯酋/沙特阿拉伯等站點目前建議賣家保持95%以上的有效追蹤率，即您的總訂單中需至少95%的訂單使用亞(ya) 馬遜支持的承運人，以保證良好的買(mai) 家體(ti) 驗。

▲使用了亞(ya) 馬遜支持的承運人、選擇了正確的承運人名稱和配送服務、正確輸入了追蹤編碼、存在至少一條承運人掃描記錄的自配送訂單才能被計入有效追蹤率。

02 遲發率（LSR）

遲發率（LSR）：在10天或30天的時間段內(nei) ，晚於(yu) 預計發貨時間後確認發貨的訂單數占自配送訂單總數的百分比。

LSR應維持低於(yu) 4%，否則可能導致賬戶停用。

03 取消率（CR）

取消率（CR）：在給定的7天時間段內(nei) ，賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數的百分比。

CR應維持低於(yu) 2.5%，否則可能導致賬戶停用。

請注意：如果您未在發貨日期後的7個(ge) 工作日內(nei) 確認發貨，亞(ya) 馬遜將自動取消訂單。取消訂單後，即使已經發貨，亞(ya) 馬遜也不會(hui) 向買(mai) 家收取任何費用。

購買配送幫您解決自發貨的績效難題

通過亞(ya) 馬遜“購買(mai) 配送”服務，將您的自發貨訂單從(cong) 中國直接配送給海外消費者，可享受以下福利：

1 配送更準時，且自動發貨確認，有助於(yu) 有效追蹤率合規；

2 可保護店鋪訂單缺陷率（ODR）；

3 亞(ya) 馬遜不收取任何費用，還有運費限時折扣促銷優(you) 惠；

4 配送範圍廣，適於(yu) 各類商品。

*1.從(cong) 中國直接發貨配送給海外消費者的亞(ya) 馬遜“購買(mai) 配送”服務目前適用於(yu) 亞(ya) 馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙和印度站點

2.如有疑問，可發送郵件至buyshipping-cn@amazon.com郵箱，我們(men) 預計在48小時內(nei) 進行回複。

您還可以複製以下鏈接至瀏覽器了解更多詳情，或在亞(ya) 馬遜賣家大學下載亞(ya) 馬遜“購買(mai) 配送”服務的中文資料獲取更多指導信息：

美國站

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

加拿大站

https://sellercentral.amazon.ca/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

歐洲站

sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/SL4PTYW5Y6Q6ACK

印度站

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素材來源亞(ya) 馬遜全球開店