關(guan) 於(yu) 差評移除，新賣家需要了解的基本知識

差評 | 客戶體(ti) 驗 | 賬戶安全 5884 0 0

亞馬遜非常注重客戶體驗，賣家不遵守規則、延遲發貨、產品侵權、差評、客服時效等等行為都會被扣分，處罰的話，輕則警告，重則封店。因此賣家一定要引起重視，維護好賬號的信譽。
如果賣家遇到符合以下情況的差評，是可以向平台申請移除的：首先，評價中包含淫穢和猥褻的詞語。評價中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名，不是全名也可能申訴成功。其次，全部的Feedback隻針對產品，沒有提到賣家的服務，如“這把戶外小刀不是很鋒利”，這類情況有些可以申訴成功，有些不能，但如果差評涉及到賣家服務就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到貨的時候發現小刀不是很鋒利”。由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫賣家將差評移除，但是會幫賣家將差評劃掉，然後寫一行字：This item was fullfilledby Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.
注意，買家留差評後60天內，賣家都可以申請移除差評，賣家向亞馬遜申請移除差評成功以後，亞馬遜會郵件通知雙方，買家有權利再一次留評，為了避免激怒客戶，建議賣家在收到差評後過幾天再去申請移除差評。
在和留差評的賣家溝通時，賣家要主動點，爭取和買家達成一致協議，讓其將差評移除。但有的客戶會威脅說，不怎樣就給差評。遇到這種情況，賣家可以直接把對話截圖交給亞馬遜處理。如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶移除差評，這種做法被亞馬遜查到了會對賬戶有影響，情節嚴重的話會導致賬戶被移除銷售權限。這時，建議賣家寫封郵件給亞馬遜，承認錯誤。郵件語氣要誠懇，要做保證，讓亞馬遜覺得你不容易，讓亞馬遜相信你會改正，一般來說亞馬遜會給你一次機會，恢複賬號的銷售權限。
移除差評的辦法：
第一步，點擊Contact Seller Support;
第二步，找到Order欄，選擇Customer Feedback Problem;
第三步，按照要求提交申請內容，並提交。

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