一、店鋪、類目、產(chan) 品刊登、分類審核問題

Q．產(chan) 品在不同的類目，流量也會(hui) 不同嗎？

A：是的，從(cong) 不同類目進來的流量是不同的。

Q：亞(ya) 馬遜的“Customer Questions&Answers”是怎麽(me) 設置的？可以自問自答嗎？用中國的IP注冊(ce) 的買(mai) 家賬號也可以嗎？

A：可以自問自答，也可以邀請別人提問題，然後自己來回答。中國買(mai) 家注冊(ce) 不了美國的賬號，美國人才可以注冊(ce) ，收貨地址要是當地的。

Q：無法上傳(chuan) 產(chan) 品是什麽(me) 原因？

A：如果是係統原因，可以多試幾次，刷新頁麵或者重啟頁麵；如果是類目審核，可以去亞(ya) 馬遜平台上了解產(chan) 品分類審核的具體(ti) 要求。

Q：我的產(chan) 品詳情頁麵有商品信息質量警告，是什麽(me) 回事？

A：可能是信息沒有填寫(xie) 完整，你點擊“編輯”按鈕進去，會(hui) 有提示。

Q：我想在亞(ya) 馬遜平台上賣別人家的同款比基尼，但是現在在賣的賣家已經注冊(ce) 商標了，我可以跟賣嗎？

A：比基尼很容易侵權，好多熱賣產(chan) 品都模仿了“維多利亞(ya) 的秘密”。對方已經注冊(ce) 了商標，如果你能拿到授權可以跟賣，拿不到就不可以。不然人家會(hui) 告你侵權，要下架的。賣比基尼一定要注意外觀會(hui) 不會(hui) 侵權，這個(ge) 產(chan) 品很敏感，一個(ge) 扣結或者一條係繩都可能設有專(zhuan) 利。

Q：我想上架電動折疊盤的車子，上架前需要提供什麽(me) 資料嗎？能發FBA嗎？產(chan) 品是帶電池的。

A：建議你先正常上傳(chuan) ，正常情況下應該可以發FBA，根據經驗來看，有可能在轉換為(wei) FBA時要求上傳(chuan) MSDS表格。

Q：做分類審核時需要提供什麽(me) 樣的發票？

A：提交正規的增值稅發票證實購貨渠道（普通的增值稅發票帶有店鋪網址也可）。發票內(nei) 容需包含供貨商名稱、地址、電話以及店鋪網址，采購方的名稱、地址、電話，貨品名稱、數量、金額等。發票為(wei) 90天內(nei) 開具的為(wei) 宜。所購產(chan) 品一定要屬於(yu) 所申請的類目。

Q：店鋪的展示名字（店鋪名稱）可以修改嗎？

A：可以改

Q：亞(ya) 號遜的Pime會(hui) 員可以跨站點購買(mai) 商品嗎，比如美國站注冊(ce) 用戶在改洲站買(mai) ？

A：不可以。

二、標題、關(guan) 鍵詞、長描述問題

Q：請問產(chan) 品標題裏的主關(guan) 鍵詞，是選擇搜索量最大的詞，還是選擇排名最靠前的詞？

A：選擇搜索量最大的

Q：我在亞(ya) 馬遜銷售蘋果表帶，我的產(chan) 品標題可以含“Apple watch band”字段嗎？

A：你沒有 Apple品牌方的授權，產(chan) 品標題形式應該改為(wei) “watch band for Apple”。

Q：在產(chan) 品的長描述中怎麽(me) 使用代碼？我用了代碼好像不行。

A：＜b＞＜/b＞加粗；＜br＞換行。

Q：在寫(xie) 長描述時，如果行與(yu) 行之間是空兩(liang) 行的話，是不是需要用兩(liang) 個(ge) ＜br＞？

A：是的。

Q：我想更換一下產(chan) 品的類目，在哪裏修改？

A：可以直接點擊產(chan) 品的“編輯”按鈕，找到“More Details”裏麵的“Category（item-type）”，點擊“Edit”修改。

三、UPC碼和EAN碼問題

Q：如何獲得UPC或EAN碼？

A：1.在較為(wei) 正規的渠道購買(mai) 。

2.在淘寶上購買(mai) （有一點風險）。

3.使用UPC碼自動生成器生成（有很大風險）。

4.由生產(chan) 製造商向當地的編碼中心提出申請（中國物品編碼中心網址http://www．ancc．org．cn）。

5．如果在亞(ya) 馬遜上做了品牌備案，有GCD碼則無須再購買(mai) UPC碼或EAN碼。正規的UPC碼或EAN碼全部都有授權證書(shu) ，建議最好在正規渠道購買(mai) 。

Q：我購買(mai) 了帶有條形碼的UPC碼，我在亞(ya) 馬遜上傳(chuan) 產(chan) 品時隻輸入了UPC碼字段，但並沒有用到條碼，這個(ge) 條形碼是沒有用的是嗎？

A：那些條形碼是有用的，後續你如果需要修改標題、品牌名稱，隻要你將條形碼貼到產(chan) 品上，並且拍照給亞(ya) 馬遜，證明你是該產(chan) 品詳情頁麵的擁有者就可以修改信息了。因為(wei) 隻有產(chan) 品詳情頁麵的擁有者才知道和擁有這個(ge) UPC條形碼。

Q：我上傳(chuan) 產(chan) 品填寫(xie) Title（標題）、Brand（品牌）、Manufacturer（製造商）的時候總是有提示彈出來，是不是我的UPC碼已經被用了？

A：多試幾次，有可能是係統判定錯誤，如果還是不行，就要換一個(ge) UPC碼。同時也建議找正規渠道購買(mai) UPC碼，從(cong) 淘寶上買(mai) 的或者生成器生成的很容易跟別人的衝(chong) 突。

Q：歐洲站點和美國站點不同賬號用相同的UPC碼會(hui) 導致關(guan) 聯問題嗎？

A：會(hui) ，最好不要用同一個(ge) ，而且用同一個(ge) ，美國站上的信息怎麽(me) 改，歐洲站上的信

息就會(hui) 怎麽(me) 變。

四、變體(ti) 問題

Q：我可以在同一個(ge) 產(chan) 品詳情頁麵裏麵設置變體(ti) 的顏色和尺寸麽(me) ？比如說手機売有幾個(ge) 不同的顏色，還有幾個(ge) 不同的尺寸（比如6、6S、6P、7、7P），我可以全部放在一個(ge) 產(chan) 品詳情頁麵裏麵麽(me) ？

A：可以雙變體(ti) ，共享流量。

Q：我的同一個(ge) 產(chan) 品有兩(liang) 個(ge) 變體(ti) ，我可以把其中一個(ge) 變體(ti) 放在A類目，另外一個(ge) 變體(ti) （配件）放在B類目嗎？也就是說，兩(liang) 個(ge) 子變體(ti) 的類目可以不一樣嗎？

A：可以的。

五、圖片問題

Q：是不是隻有亞(ya) 馬遜才能在主圖位置放置視頻？

A：這是對特定賣家開通的權限，一般要大賣家才能申請。具體(ti) 權限可以谘詢亞(ya) 馬遜客服。

Q：發了FBA後，可以修改主圖圖片嗎？

A：可以改。不過在產(chan) 品上架時間較長、出單穩定的情況下，亞(ya) 馬遜怕賣家換產(chan) 品，會(hui) 將其鎖定，這時修改主圖就要向亞(ya) 馬遜申請了，和標題的改法一樣。不然你自己改了也顯示不出來。

Q：我看到有人銷售數據線，產(chan) 品圖片上有蘋果圖標和安卓圖標，如果我也放類似的圖片，算不算侵權？

A：算侵權，沒有得到授權不能使用這些圖標。

Q：我在美國站做一個(ge) 變體(ti) 時，我一般先不上傳(chuan) 圖片，後麵修改好了再上傳(chuan) 圖片。我剛才在歐洲站也這樣操作，但無法保存，說我的產(chan) 品信息不全，這是什麽(me) 回事？

A：在歐洲站要所有的信息都上傳(chuan) 全了才能保存成功。如果變體(ti) 沒有上傳(chuan) 圖片是無法保存的。

六、跟賣與(yu) 黃金購物車問題

Q：我可以跟賣別人發FBA的產(chan) 品嗎？

A：沒有侵權的話，可以跟。

Q：Test Buy是什麽(me) 意思？

A：有賣家跟賣你的產(chan) 品，你也在亞(ya) 馬遜平台上做了品牌備案，你可以把跟賣你的賣家的產(chan) 品買(mai) 過來當作證據，這就是Test Buy，可以提交給亞(ya) 馬遜，進行品牌侵權投訴。

Q：做Test Buy去購買(mai) 產(chan) 品的時候，用中國買(mai) 家的賬號去購買(mai) 會(hui) 不會(hui) 被對方發現？

A：一般會(hui) 用國外的賬號購買(mai) 。

Q：我把發FBA的產(chan) 品的價(jia) 格調得太低了，導致沒有黃金購物車，這該怎麽(me) 辦，是不是要改回原價(jia) ？

A：隻要不是大幅度改價(jia) ，是不會(hui) 影響黃金購物車的。

Q：我在美國站的產(chan) 品的黃金購物車莫名其妙不見了，然後又莫名其妙地回來了。我的黃金購物車的擁有率在97%左右，這個(ge) 數值我搞不懂可能受哪些指標影響，請問黃金購物車擁有率是根據什麽(me) 計算的？我的產(chan) 品查不到被人跟賣，但是黃金購物車有缺失率怎麽(me) 辦呢？這款產(chan) 品還是我們(men) 自己的，不可能有其他人在賣，類似產(chan) 品倒是有跟賣不是要一模一樣，我們(men) 還做了品牌備案呢。

A：亞(ya) 馬遜會(hui) 通過它自己的一套機製來判定黃金購物車的歸屬，綜合因素包括產(chan) 品價(jia) 格、是否發FBA、轉化率、賬號績效等。並且亞(ya) 馬遜的這套判定標準是不會(hui) 向外透露的。

Q：我修改過標題和品牌，但是在前台還是顯示沒改過。而品牌下方有一行字“lable from these sellers”，點擊這個(ge) 進入頁麵，就可以看到我修改之後的標題和品牌。為(wei) 什麽(me) 修改後的標題和品牌沒在前台出現，還非得點“available from these sellers”進另一個(ge) 頁麵才能看到呢？

A：因為(wei) 你的這個(ge) 產(chan) 品還沒有黃金購物車，所以會(hui) 這樣，你找個(ge) 有黃金購物車的產(chan) 品看下，應該就不會(hui) 這樣。

七、Review與(yu) Feedback問題

Q：請問幾個(ge) 產(chan) 品詳情頁麵合並成一個(ge) 產(chan) 品詳情頁麵之後，原先各個(ge) 產(chan) 品詳情頁麵下的 Review會(hui) 丟(diu) 失嗎？

A：不會(hui) 。

Q：我可以直接發站內(nei) 短信要求客戶移除或修改評價(jia) ，或者是留好評嗎？

A：可以用站內(nei) 短信，也可以用郵箱，索要好評、移除差評都可以，但要注意表述，別誘導，別強製。

Q：如果某個(ge) 產(chan) 品的一個(ge) 變體(ti) 因為(wei) 斷貨變成不可售，那這個(ge) 變體(ti) 的 Review會(hui) 消失嗎？如果該產(chan) 品被我刪了呢？比如貨斷了，我不想再補貨了。

A：不可售時Review不會(hui) 消失。如果你刪了產(chan) 品，Review就真沒了。

Q：請問一下，可以讓客戶Feedback和Review都給嗎？還是隻能給一個(ge) 呢？

A：都可以給。

Q：如果我把一個(ge) 子變體(ti) 下架了，它對應的Review還會(hui) 在前台顯示嗎？

A：會(hui) 的。

Q：買(mai) 家給了我一個(ge) 1星差評，我已經連續給他發了2封郵件，現在有回複了，他要我免費送一個(ge) 產(chan) 品給他，我們(men) 在站內(nei) 聯係的，我是向他要地址和聯係電話，還是在後台設置一個(ge) 免費優(you) 惠碼給他，讓他在網上下單呢？

A：都可以。

Q：產(chan) 品有差評，把產(chan) 品下架後，差評還會(hui) 出現在績效裏麵嗎（差評還沒有刪）？

A：差評是 Review還是 Feedback？如果是Review，Review本身不會(hui) 影響績效，不會(hui) 出現在績效裏麵，Feedback和A-to-Z索賠才會(hui) 出現。

Q：有位客戶下了單，因為(wei) 產(chan) 品出現了問題，已經進行退款了，但還是給我打了1星差評，遇見這樣的事該怎麽(me) 處理？

A：你可以發郵件向他道歉，或者提出給他一些賠償(chang) ，不過有可能沒有效果。所以建議用電話溝通，你可以在電話裏請客戶幫忙移除差評，客戶或者會(hui) 幫忙，或者會(hui) 直接拒絕。

Q：有一位顧客買(mai) 了個(ge) 東(dong) 西留了一個(ge) 差評，他是給在另外一家店鋪買(mai) 的產(chan) 品做了差評，但這個(ge) 評價(jia) 同時也放在我們(men) 的產(chan) 品上，我用郵件聯係不上他，也沒電話，請問遇到這種情況怎麽(me) 辦？

A：你可以申訴，在產(chan) 品評論那裏點擊“Report abuse”。

Q：假如A、B、C三個(ge) 商品合並成一個(ge) 變體(ti) ，一個(ge) 買(mai) 家在A商品上留了Review還可以在B商品上留嗎？

A： Review是針對於(yu) 子商品的，而不是一個(ge) 整體(ti) ，所以如果買(mai) 了A商品就可在A上留Review，如果買(mai) 了B商品就可在B商品上留Review。