一、FBA標簽問題

Q：打印亞(ya) 馬遜條形碼（FNSKU標簽）有什麽(me) 要求嗎？

A：所有亞(ya) 馬遜條形碼必須使用黑墨打印在帶有可移除不幹膠的白色不反光標簽上。尺寸必須介於(yu) 1英寸×2英寸至2英寸×3英寸之間（例如，1英寸×3英寸或2英寸×2英寸）。

對於(yu) 激光打印機，賣家賬戶中的工具支持以下標簽尺寸。

每頁紙21個(ge) 標簽（A4紙上63.5毫米×38.1毫米）。

每頁紙24個(ge) 標簽（A4紙上63.5毫米×33.9毫米，A4紙上63.5毫米×38.1毫米，A4紙上64.6毫米×33.8毫米，A4紙上66.0毫米×3.9毫米，A4紙上70.0毫米×36.0毫米，A4紙上70.0毫米×37.0毫米）。

每頁紙27個(ge) 標簽（A4紙上63.5毫米×29.6毫米）。

每頁紙30個(ge) 標簽（US信紙上1英寸×258英寸）。

每頁紙40個(ge) 標簽（A4紙上52.5毫米×29.7毫米）。

每頁紙44個(ge) 標簽（A4紙上48.5毫米×25.4毫米）。

對打印機的要求：可以使用熱敏打印機或者激光打印機。不要使用噴墨打印機打印亞(ya) 馬遜條形碼。

Q：FBA標簽如何打印？

A：在轉換為(wei) FBA配送時，你在後台下載下來的FNSKU標簽默認是A4格式的，直接使用A4的不幹膠打印。

Q：打印標簽的機器哪種比較好？熱敏打印機可以嗎？

A：可以的，你可以在淘寶買(mai) ，買(mai) 的時候注意問客服有沒有配套的標簽編輯軟件,這樣就不需要按照亞(ya) 馬遜給出的A4格式去打印了，而是直接編輯單個(ge) 條碼。比如某產(chan) 品有100個(ge) ，就可以直接編輯好這個(ge) 產(chan) 品的FNSKU，然後打印10張。

Q：我已經創建了FBA配送，但是沒有點擊打印標簽就退出來了，我現在可以從(cong) 哪裏進去選擇打印標簽？

A：返回管理庫存列表，勾選產(chan) 品最左側(ce) 的方框，然後在“應用於(yu) X件選定商品”裏選“打印商品標簽”。如果打印單個(ge) 產(chan) 品的標簽，可直接點擊該產(chan) 品的編輯按鈕，選擇“打印商品標簽”。

Q：FBA標簽貼錯了怎麽(me) 辦？兩(liang) 個(ge) 顏色貼反了怎麽(me) 辦？貨已經發出去了。

A：你可以在後台問亞(ya) 馬遜客服，讓亞(ya) 馬遜重新處理標簽，但更換標簽是需要收費的，或者直接讓海外倉(cang) 處理，你可以判斷一下哪個(ge) 更劃算。

Q：FBA超重標簽怎麽(me) 打印？

A：超重標簽可以用A4紙打印，沒有特別的要求，10cmX10cm大小的最好了，就是麵單那種大小，主要起提醒作用，不要太小就行。

Q：請問FBA產(chan) 品的FNSKU標簽條形碼可以貼在紙盒的底部嗎？

A：可以的，隻要能看到，掃描得出來就可以。

Q：我發頭程到美國的FBA倉(cang) 庫，需要貼哪些標簽？

A：1．每一個(ge) 產(chan) 品都貼FNSKU標簽和“Made in China”標簽。

2．外箱貼FBA麵單、物流麵單、“Made in China＂標簽。

Q：我現在跟賣了A的產(chan) 品，A的貨已經在FBA倉(cang) 了，我現在也要發和A一樣的貨去FBA倉(cang) ，這樣做可以嗎？如果可以，那我現在發過去的貨會(hui) 不會(hui) 和A的貨混在起？亞(ya) 馬遜能區分得出來嗎？

A：可以，ASIN碼、FNSKU標簽不一樣，貨可能會(hui) 混在一起。怎麽(me) 樣區分那是亞(ya) 馬遜的事了。你要關(guan) 注自建產(chan) 品詳情頁麵的人會(hui) 不會(hui) 允許你跟賣，會(hui) 不會(hui) 投訴你。

二、FBA頭程發貨問題

Q：我將產(chan) 品的發貨方式從(cong) 自發貨改成亞(ya) 馬遜FBA配送後，原有的產(chan) 品會(hui) 變成無法銷售的狀態，我如何將產(chan) 品的狀態變成可銷售狀態？

A：你可以在它入倉(cang) 前將它轉換為(wei) 自發貨，快要入倉(cang) 時再轉為(wei) FBA配送。你也可以直接創建跟賣，跟賣是自發貨的。

Q：發貨到FBA倉(cang) 庫，但單號編碼寫(xie) 錯了，可以改嗎？我已經填進亞(ya) 馬遜後台了，也標記了已發貨。

A：可以改。

Q：在訂單管理裏可以直接查訂單跟蹤信息嗎？還是必須要把跟蹤單號複製到物流網站查看是否簽收呢？

A：要把跟蹤單號複製到物流網站查看。

Q：我的產(chan) 品入FBA倉(cang) 了，但一直顯示“預留”，不顯示“可售”，是怎麽(me) 回事呢？

A：有兩(liang) 種原因，一是產(chan) 品被客戶預定了；二是亞(ya) 馬遜FBA倉(cang) 庫在轉運。

Q：創建的FBA有規定多久要發貨嗎？

A：沒有，不發都可以。

Q：我們(men) 是在不同時間創建的FBA入庫貨件，前後相差2天左右，亞(ya) 馬遜分配到的地址是一樣的，所以使用同一家貨代一起發往亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫，亞(ya) 馬遜是可以一起接收的對吧？

A：2個(ge) 貨件發往同一個(ge) 亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫地址，可以一起接收。

Q：在同一天發貨，2家店鋪的貨的FBA倉(cang) 庫地址都一樣，我能不能把這2票貨合票貨發走呢？這樣會(hui) 不會(hui) 被關(guan) 聯？

A：不會(hui) 關(guan) 聯，但最好是讓快遞給你兩(liang) 個(ge) 店鋪的貨物分別貼上物流麵單，不要讓亞(ya) 馬遜在收貨的時候發現是同一家公司在操作。

三、FBA訂單與(yu) 配送問題

Q：怎麽(me) 査看FBA發給客戶的件客戶是否簽收？

A：郵件裏麵可以查到FBA發貨記錄，上麵會(hui) 有單號及發貨記錄，比如用了哪家快遞等。

Q：FBA的訂單在訂單管理裏麵是不會(hui) 顯示出來的嗎？

A：可以使用高級搜索，處於(yu) 等待中的FBA訂單可以顯示出來。已完成交易的，在訂單管理裏顯示。

Q：亞(ya) 馬遜FBA庫存如果隻剩下一個(ge) ，這個(ge) 別人能買(mai) 嗎？還是說亞(ya) 馬遜會(hui) 保留這個(ge) 不讓人買(mai) ？

A：可以買(mai) 。

Q：使用FBA發貨，但客戶需要發票，這個(ge) 發票應該是亞(ya) 馬遜開，還是賣家開呢？

A：亞(ya) 馬遜不提供發票，我們(men) 自己寫(xie) 個(ge) PI（Proforma Invoice，形式發票）給客戶就行了客戶可能就隻是需要一個(ge) 憑證而已

四、FBA售後與(yu) 退貨問題

Q：我的一個(ge) 產(chan) 品詳情頁麵的產(chan) 品要換Logo，到時候用新Logo的產(chan) 品可以用同一個(ge) ASIN發到亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫嗎？那到時候用舊Logo的產(chan) 品沒賣完，用新Logo的產(chan) 品到了倉(cang) 庫，客戶收到用新Logo的產(chan) 品，跟我圖片上的Logo不一樣，會(hui) 有問題嗎？就怕客戶收到用新Logo的產(chan) 品，然後投訴說跟圖片上的Logo不一樣。

A：1．可以用原來的ASIN。

2．亞(ya) 馬遜也沒有先進先出、舊的必須先發的發貨規定。你要去問一下FBA的當地客服。谘詢他們(men) 怎麽(me) 操作倉(cang) 庫裏的貨物。

3．這種客戶很少，基本沒有。如果有，客戶一般也會(hui) 先發郵件聯係，你可以解釋說包裝升級換代了。

Q：客戶說我的產(chan) 品有點問題，需要我發一個(ge) 新的，我要怎麽(me) 操作呢？是用FBA派件，美國站的。

A：要客戶聯係亞(ya) 馬遜。由FBA配送的訂單不需要賣家做處理，隻是可能買(mai) 家會(hui) 留差評。

Q：請問買(mai) 家不是Prime會(hui) 員，FBA產(chan) 品退貨，他需要支付運費嗎？

A：需要買(mai) 家聯係亞(ya) 馬遜的前台客服幫他處理。聯係路徑為(wei) 點擊亞(ya) 馬遜美國站主頁右下角的“Help”，然後點擊打開頁麵的最下邊一行的“ Need More Help？＿ Contact Us”，用此途徑就可聯係買(mai) 家支持。具體(ti) 如何收費需要前台客服幫他判定。

Q：我的一個(ge) 產(chan) 品已經超出了30天退貨期，客人還是發信息申請退貨了。我該如何處理呢？可否直接在Paypal上退部分貨款呢？

A：如果訂單金額不多的話，可以嚐試用 Paypal退款，或者直接在訂單裏麵退款。

Q：自發貨的退貨應該不能退到FBA倉(cang) 庫吧？如果可以退，費用劃算嗎？還是說接退回國內(nei) 來呢？

A：1．可以退到FBA倉(cang) ，但需要開通FBA服務，比如貼標服務，FBA重新入倉(cang) ，相當於(yu) 你重新入庫，費用是否劃算要看具體(ti) 情況。

2．退貨的話，得看你的貨值。貨值低的話，就沒有必要再退回來了，你可以跟客戶溝通一下重新發貨或直接退款等；如果貨值高，你可以找第三方貨代運回國內(nei) ，當然這個(ge) 成本也不低；你也可以找其他海外倉(cang) 或者海外朋友來幫你處理。

五、FBA發貨與(yu) 自發貨問題

Q：如果我們(men) 發郵件提醒客戶貨發出去了，已經快到了，這些郵件是不是都是要通過亞(ya) 馬遜後台去發送郵件呢？

A：通過注冊(ce) 郵箱或者站內(nei) 後台發，在訂單裏麵點擊聯係人就可以發。

Q：跟賣FBA發貨的產(chan) 品，但選擇自發貨形式，貨物入倉(cang) 之前，這個(ge) 產(chan) 品頁麵是怎麽(me) 樣顯示的呢？

A：購物車中配送方顯示賣家配送。FBA配送的是不可售的，不會(hui) 在前台顯示，在

前台相當於(yu) 沒有FBA配送。

Q：我用FBA發貨，貨已經到美國FBA倉(cang) 了，但產(chan) 品還是沒有顯示為(wei) 銷售狀態，現在有客戶買(mai) 了一台自發貨的。我可以選擇亞(ya) 馬遜幫我發貨嗎？我不想從(cong) 國內(nei) 發貨，想直接讓亞(ya) 馬遜那邊代發出去，這樣可以嗎？

A：可以的。

Q：跟賣別人的產(chan) 品，是不是我自己也要發FBA呢？

A：可以發FBA，但是這樣會(hui) 有風險，萬(wan) 一別人不準跟賣了，你在FBA倉(cang) 的庫存就很難處理了。

六、FBA發貨與(yu) 取消訂單、退款問題

Q：客戶說產(chan) 品有些損壞，讓我退一部分款給他，可以直接通過亞(ya) 馬遜退給他嗎？還是我私下退給他？私下退的話用什麽(me) 卡轉給他？

A：你可以直接在亞(ya) 馬遜後台退部分款給他，也可以私下退款。私下退款可以用Paypal退款。但因為(wei) 站內(nei) 的郵件亞(ya) 馬遜都是經過加密的，所以你不能在站內(nei) 聯係買(mai) 家要Paypal賬號，可以直接打電話給買(mai) 家，向他要Paypal賬號。

Q：後台哪裏可以看到客戶取消的訂單，就是那種客戶付款了，但是後麵又取消了

A：你可以使用高級搜索。

Q：請問產(chan) 品的包裝上麵有二維碼可以嗎？比如說我賣瓶子，瓶子包裝盒有二維碼，這樣可以嗎？

A：可以。

Q：我設置北美站的配送時間後，在前台顯示20天才送達，時間太長了。如果我自己從(cong) 中國發貨，我怎樣可以讓這個(ge) 時間不顯示？因為(wei) 我發快遞不用這麽(me) 長的投遞時間，一般7～10天就可以送到。

A：不可以。亞(ya) 馬遜的配送方式隻有兩(liang) 種：普通配送和快遞配送。相對應的時間都是固定的，你要麽(me) 選快遞配送，要麽(me) 選普通配送，這是默認的沒法改。

七、FBA貨物移除問題

Q：亞(ya) 馬遜FBA庫存中“不可售數量”的產(chan) 品，一般要怎麽(me) 處理？

A：可能是運輸途中弄壞的了，可以選擇銷毀和移除。

Q：我有一批貨在美國FBA倉(cang) ，某個(ge) 產(chan) 品出問題被移除了，現在我將其從(cong) 亞(ya) 馬遜FBA倉(cang) 移出來，發到我美國朋友的家裏，然後重新換標，再發給我另一個(ge) 賬號，這樣會(hui) 產(chan) 生地址關(guan) 聯嗎？

A：不會(hui)

八、其他運營問題

Q：美國站的店鋪可以和加拿大站的店鋪共用FBA庫存嗎？

A：不可以。

Q：從(cong) 美國東(dong) 部的亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫發貨到美國西部的城市，美國西部的FBA運費是不是要比美國東(dong) 部的貴？

A：美國西部的運費要便宜一些，亞(ya) 馬遜倉(cang) 庫郵編以56789開頭的比以1234開頭的便宜。

Q：買(mai) 家訂單裏麵好像看不到電話，這個(ge) 怎麽(me) 發貨啊？可以不寫(xie) 電話嗎？

A：可以不寫(xie) 的，大多數買(mai) 家都不會(hui) 留電話，你可以寫(xie) 0000。

Q：我做北美站，我的產(chan) 品售價(jia) 30美元，平台費用一共是7美元，我可不可以在減免金額那裏填25美元，那客戶是不是隻需要付款5美元？

A：免費贈送的產(chan) 品，平台傭(yong) 金還是會(hui) 扣的。這樣等於(yu) 你免費送了一個(ge) 樣品給客戶做測評，另外還得自己付7美元的平台費用。這個(ge) 費用，亞(ya) 馬遜每過一段時間會(hui) 跟賣家在後台進行結算，訂單成交以後可以從(cong) 交易記錄中査看（亞(ya) 馬遜現在已經不允許通過贈送產(chan) 品做測評了）。

Q：假如我在美國站開店，那有沒有可能買(mai) 家是歐洲的？

A：可能是有的，但是歐洲的都會(hui) 在歐洲站購買(mai) ，一般不會(hui) 出現在美國站上。如果真有的話，這也需要賣家選擇了“歐洲”為(wei) 配送範圍，否則的話，買(mai) 家是不能下單的。

Q：我有一種燈以及配套的充電器，但充電器的插頭不一樣，分英規插頭和歐規插頭，我現在往英國發FBA（英規插頭），同時也想賣到法國（歐規插頭），我能做燈+插頭的變體(ti) 嗎？

A：1．不可以，規格不一樣。要銷售到法國的，應該在法國站刊登這個(ge) 產(chan) 品，在英國站做變體(ti) 沒有意義(yi) 。

2．規格不一樣不要共享庫存。其他沒有分規格的可以共享庫存，有規格的東(dong) 西就單獨列。