一、亞(ya) 馬遜銷售權限被移除一般都是由於(yu) 以下原因：

1.糟糕的賬戶表現，即賬戶的客戶指標order defect rate, cancellation rate, late shipment rate等等一些指標沒達到亞(ya) 馬遜的要求；

2.違反亞(ya) 馬遜的銷售政策，如賣仿貨，賣假貨，產(chan) 品上傳(chuan) 嚴(yan) 重違規無視平台要求，同站點多賬戶運營被關(guan) 聯時一個(ge) 賬戶銷售權限被移除其他的賬戶跟著出問題；

3.銷售平台明令禁售的產(chan) 品；

二、銷售權限被移除的申訴

如果您的的亞(ya) 馬遜賬戶銷售權限已被移除，有可能通過申訴要回賬戶，當然也不是說隻要申訴亞(ya) 馬遜就會(hui) 恢複您的賬戶銷售權限。

如何申訴？

Step 1: 搞清楚是什麽(me) 原因導致您的賬戶銷售權限被移除

賬戶銷售權限被移除以後亞(ya) 馬遜一般都會(hui) 發一封Notification 給賣家，賣家可以通過這封郵件得知準確的原因，到底是因為(wei) 賬戶表現差，還是違反亞(ya) 馬遜的銷售政策或者銷售了平台禁售的產(chan) 品... ...

Step 2: 評估您過往的銷售操作

檢查下您的客戶指標，找出那些給客戶帶來差的用戶體(ti) 驗的訂單和不達標的的參數。同時也檢查下您賬戶目前的產(chan) 品Listing，看看這些產(chan) 品有沒有哪些違反亞(ya) 馬遜的政策的，比如侵權或者假貨之類的。

Step 3: 創建一個(ge) 補救的行動計劃Creating a Plan of Action

寫(xie) 一個(ge) 行動計劃概括一下你在Step 2中發現的與(yu) 賬戶銷售權限被移除有關(guan) 的問題，提供一個(ge) 能夠有效解決(jue) 相關(guan) 問題的精確的行動計劃可以很大程度上恢複您賬號的銷售權限。

Step 4: 把你申訴的內(nei) 容發給亞(ya) 馬遜

補救的行動計劃創建寫(xie) 完後, 將其發送給亞(ya) 馬遜希望其恢複你的賣家銷售權限。

1.登錄賣家賬戶後台

2.點擊 Performance 按鈕中的 Performance Notifications

3.找到關(guan) 於(yu) 您銷售權限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊Appeal的申訴按鈕

4.點擊 Appeal decision 按鈕

5.把您的補救行動計劃寫(xie) 入

6.點擊Submit，把您申訴的內(nei) 容發給亞(ya) 馬遜的Seller Performance進行評估，Seller Performance會(hui) 根據您提供的申訴內(nei) 容以及這次銷售權限被移除的嚴(yan) 重程度來決(jue) 定是否恢複您的亞(ya) 馬遜賬戶賣家權限。

Step 5: 關(guan) 注你的Email和後台的Notification

亞(ya) 馬遜會(hui) 把評估的結果發送給賣家，一般來說亞(ya) 馬遜會(hui) 在收到申訴內(nei) 容48小時之內(nei) 查看、評估、決(jue) 定，然後把最後的結果發送給賣家。亞(ya) 馬遜的評估是非常的細致的，所以賣家一定要在申訴內(nei) 容上花功夫，即便您提供了申訴材料也不能 100%的保您的賣家賬戶就一定可以恢複銷售權限。

三、編輯補救行動計劃Creating a Plan of Action要點

申訴的補救行動計劃的內(nei) 容務必要包含以下兩(liang) 大點：

1.讓亞(ya) 馬遜知道你已經確定搞清楚了自己在銷售或者產(chan) 品管理中存在某些特定的問題，知道錯了，並且知道錯在哪裏；

2.說明你會(hui) 怎麽(me) 樣去改進和避免這些出現的問題，即讓亞(ya) 馬遜知道你會(hui) 采取積極的態度並且拿出合適的方案和步驟去改進這些問題，提高用戶體(ti) 驗；

下麵舉(ju) 例說明：

賬戶表現糟糕導致銷售權限被移除

Example 1:Notifications 來郵件說因為(wei) 您賬戶的 Order Defect Rate（ORD 值）過高導致銷售權限被移除的處理方法 :

檢查您賬戶的 Customer Metrics 頁麵搞清楚到底是哪個(ge) 指標不合格，影響 ODR 值的指標有：1-2 星的 Negative Feedback，A-to-Z claims，Chargebacks claims （簡單來說就是差評和糾紛）。糾紛和差評最能反映客戶對於(yu) 訂單的不滿，對於(yu) 客戶反映較多的問題，你要在申訴計劃中給亞(ya) 馬遜一個(ge) 合理避免這些問題的步驟，我要如何避免和改進，我們(men) 計劃是：1 怎麽(me) 怎麽(me) 樣，2 怎麽(me) 怎麽(me) 樣，3 怎麽(me) 怎麽(me) 怎麽(me) 樣。當檢查賬戶的時候，要大量的檢查買(mai) 家給您留的 feedback，如果評價(jia) 中有反應您對客戶發的消息不理睬，那麽(me) 您的補救計劃中要提到後期會(hui) 每天安排時間回應客戶的郵件。

Example 2:Notifications 來郵件說因為(wei) 您賬戶的發貨延遲率過高導致銷售權限被移除，您的發貨延遲率（Late Shipment）不達標處理方法 :

發貨延遲率過高是因為(wei) 在上傳(chuan) 產(chan) 品時後台的Handing Time設置的過短（如果賣家不設置則默認為(wei) 2 個(ge) 工作日），那麽(me) 在您的補救申訴計劃中要提現出你要修改Handing Time的意圖，從(cong) 而能夠在規定的時間在後台確認發貨。

Example 3:Notifications來郵件說因為(wei) 賬戶的訂單取消率（pre-fulfillment order cancel rate）過高導致銷售權限被移除的處理方法 :

檢查您的庫存管理和庫存的控製流程，如果您發現過高的訂單取消率是由於(yu) 長期缺貨造成的，那麽(me) 您的申訴補救計劃中要提到後期您會(hui) 對所有的產(chan) 品庫存每天進行監控和統計以確保您所有上架的產(chan) 品都有非常理想的庫存量，不會(hui) 導致有單無貨的局麵。

四、當你評估店鋪往期的運營動作時，著重檢查以下幾點

設置發貨時間：你設置的發貨時間會(hui) 不會(hui) 太短？

和買(mai) 家溝通：你有沒有迅速高效並且禮貌地回複買(mai) 家的問題？

產(chan) 品庫存：你經常缺貨和取消訂單嗎？

產(chan) 品鏈接：您在 Listing 詳情頁麵有準確的描述您的產(chan) 品嗎？

如果您的賣家賬戶因為(wei) 違反亞(ya) 馬遜平台政策被取消了銷售權限，你先檢測下您的店鋪內(nei) 的產(chan) 品看它們(men) 其中有沒有包含一些平台的禁售產(chan) 品。

因為(wei) 關(guan) 聯問題被移除銷售權限

亞(ya) 馬遜運營中最恐怖的事情就是賬戶被關(guan) 聯，特別是如果當現在的賬戶被亞(ya) 馬遜告知已經關(guan) 聯到了一個(ge) 之前死掉（被永久移除銷售權限）的賬戶，那麽(me) 現在這個(ge) 賬戶也會(hui) 死掉（被永久移除銷售權限），關(guan) 聯問題申訴基本無望，被關(guan) 聯基本就可以放棄抵抗了，抵抗成功率微乎其微，這種關(guan) 聯比賣仿貨賣假貨更可怕。

一個(ge) 賬號從(cong) 注冊(ce) 開通到成長再到穩定，就像養(yang) 孩子般，因為(wei) Amazon平台是一個(ge) 倡導誠信經營的網站，任何一個(ge) 小的操作不當都有可能導致賬號夭折。因此尊重平台規則，注重銷售產(chan) 品品質，處理好售後是買(mai) 家的長久生存之道。

五、賬號申訴一般有五個(ge) 步驟

1.查看Amazon發給您的郵件通知來知道具體(ti) 被移除銷售權的原因，是否是賬號表現問題還是違反Amazon政策問題；

2.查看自己賬號表現，客戶評價(jia) 找出自己具體(ti) 的賬號表現情況，或者查看產(chan) 品是否違反了 Amazon 銷售政策；

3.建立一個(ge) 行動方案，列出具體(ti) 步驟，詳細準確給Amazon講我們(men) 之後的計劃；

說明您已經清楚的知道您的問題來自於(yu) 您的銷售過程或您的商品選擇問題，詳細說明您將在實際操作過程中如何解決(jue) 這些問題。

4.將申訴郵件發給Amazon；

登陸自己的賣家賬戶，點擊Performance Notifications，找到關(guan) 於(yu) 賣家權利被撤銷通知，點擊申訴Appeal Button。

5.關(guan) 注您的注冊(ce) 郵箱，Amazon會(hui) 回複您新的決(jue) 定。