亞(ya) 馬遜差評review對listing銷量會(hui) 造成極大影響，特別新品如果第一個(ge) review是差評，基本上這條listing就很難快速打造起來。

賣家在日常運營當中一定要及時關(guan) 注「重點listing的review星級」情況，「大類以及節點」排名，「關(guan) 鍵詞自然排名」和「廣告排名」，要做到重點listing心中有數，特別review星級變化直接反應listing權重變化。

當一個(ge) listing出現差評review的時候，賣家需要在第一時間去處理，時間越久能夠解決(jue) 的幾率就越小，畢竟買(mai) 家可能早都不記得這件事，甚至如果超過了刪除差評時間，買(mai) 家表示也很無奈想刪也沒辦法。

接下來說說遇到亞(ya) 馬遜差評review，賣家到底要怎麽(me) 去處理？

一：找差評各種渠道匯總

渠道1. Comment及時回複

遇到listing有差評review，不管是什麽(me) 原因賣家第一時間要去差評下方點擊“comment”及時回複，回複內(nei) 容隻需要重點表明兩(liang) 點：

第一先給客戶道歉，畢竟客戶是上帝(誰要亞(ya) 馬遜平台100%重視客戶體(ti) 驗);

第二作為(wei) 賣家要坦白誠意，幫助客戶解決(jue) 問題，並且留下售後email(comment可以留郵箱)。

舉(ju) 個(ge) 例子

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售後email) with your order ID and your issue. We will help you reslove it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及時comment之後，亞(ya) 馬遜會(hui) 以郵件的形式通知到買(mai) 家，一旦客戶郵件回你問題就好解決(jue) 了。

渠道2. 點擊Report abuse

不管這個(ge) 差評什麽(me) 原因，賣家應該多渠道形式去處理差評review，尤其是惡意差評出現的時候，除了在comment回複之外，賣家還可以點擊review右下方的Report abuse，之前點擊之後可以填寫(xie) 內(nei) 容，升級更新之後直接report即可。

渠道3. 留評買(mai) 家ID與(yu) 下單一致性

亞(ya) 馬遜賣家留評的名字與(yu) 實際訂單可以不一致，這就是為(wei) 什麽(me) 要找到差評訂單如此耗盡心思。當然不管是否一致，有些情況下買(mai) 家留評ID還是與(yu) 下單ID一樣(或相似)，通過留評的產(chan) 品和下單產(chan) 品、以及留評生效日期與(yu) 訂單日期進行對比就可以很快判斷。

渠道4. 買(mai) 家Profile主頁

通常情況下要看一個(ge) 買(mai) 家信任度，賣家在點擊客戶ID進去之後，就可以看到他的主頁，有些時候客戶還會(hui) 放他的聯係方式，比如其他網站、email、skype、wechat等。

當然除了找到聯係方式之外， 你還可以看買(mai) 家曆史留評記錄，以及他給其他買(mai) 家留評的星級，一個(ge) 月的留評數量等，綜合可以判斷出買(mai) 家質量。

渠道5. 網頁源代碼查找

對於(yu) 匿名差評的買(mai) 家想要查到訂單號就是個(ge) 大難題，亞(ya) 馬遜也不想賣家用各種誘導方式去騷擾買(mai) 家，這也是為(wei) 什麽(me) 亞(ya) 馬遜要屏蔽掉買(mai) 家各種email，在遇到匿名差評賣家可以點開差評內(nei) 容，利用審查元素Ctrl+F輸入：customer，慢慢查找客戶ID，如下圖所示。

根據留評時間和留評ASIN在後台訂單列表進行篩選(比如最近1個(ge) 月此ASIN訂單)，打開每一個(ge) 訂單之後按F12切換到網頁源代碼之後，Ctrl+F輸入客戶ID，一個(ge) 一個(ge) 去匹配，當然也要找不到的情況，這隻是其中一種渠道而已。

渠道6. 利用ERP進行查找

市場上有很多亞(ya) 馬遜ERP軟件基本都有查找差評這個(ge) 功能，但ERP也不是萬(wan) 能的，也有找不到的情況，所以在不借用ERP情況下，賣家需要自己按照其他5種方式先去查找看看。

二：差評刪不掉應對方法

如果各位老鐵嚐試了各種方法，哪怕你找到了買(mai) 家聯係方式，找到買(mai) 家email，N封郵件發過去結果還是沒有回複，差評也永遠沒法移除，這個(ge) 時候要怎麽(me) 破呢?

1：行業(ye) 內(nei) 有個(ge) 說法就是「踩差評」，就是使勁的點擊Not Helpful (之前是yes or no)，據說不同的ID去踩20次，有的說50次就可以踩下去，數據僅(jin) 供參考。

2：引導reviewer留新評，並且嚐試讓他帶圖或者視頻來覆蓋這個(ge) review。

3：針對惡意差評直接在後台進行投訴或找客戶刪除，不過根據以往經驗直接投訴直接一般case顯示轉移其他部門，基本沒成功過。

方法一

方法二

三：從(cong) 差評當中學到什麽(me)

1：一個(ge) listing出現了差評其實是個(ge) 正常現象，但一定要注意差評內(nei) 容，為(wei) 賣家改善和升級產(chan) 品提供寶貴的意見，產(chan) 品升級最大驅動力來源於(yu) 消費者的痛點和需求。

2：賣家選品最重要參考就是競品ASIN的差評，集中區研究競品的1~2星差評，有利於(yu) 規避常規性問題，當然有些問題可以直接在圖片或者詳情描述(A+)用文字體(ti) 現。

舉(ju) 個(ge) 例子

上麵是一款產(chan) 品的差評情況，通過綜合分析競品ASIN，至少有5~6個(ge) 客戶反映缺少說明書(shu) ，差評最大的痛點來源，所以賣家在開發產(chan) 品過程當中，必須要去配合說明書(shu) 售賣。

關(guan) 於(yu) 亞(ya) 馬遜差評就分享這麽(me) 多，出現差評並不可怕，最重要學會(hui) 從(cong) 差評當中解決(jue) 實際問題，別人走過的坑，就是我們(men) 的經驗。