刷單套路太深？8招助你獲取高質量Review

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船長BI 2020-04-30 7529 0 0

全文約4110字，預計閱讀時間11分鍾。

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一、刷單套路太深？

可能是你進了刷單的漏洞

如何獲取Review？這是很多亞(ya) 馬遜賣家一直備受困擾的難題。可能有人會(hui) 說，很簡單啊，搞搞刷單，做做測評就有了。

然而，實際情況並沒有大家想象中那麽(me) 簡單。隨著亞(ya) 馬遜Review政策越來越嚴(yan) 以及不斷加大審查力度，刷單測評的風險也越來越大。因刷單被判定「操縱評論」並封停賬號的賣家屢見不鮮，很多賣家表示，現在一提到刷單，就心惶惶的總感覺不踏實，生怕一不小心就把店鋪玩GG了。

（賣家因刷單被關(guan) 店的案例）

那麽(me) ，在風口浪尖上，就沒有人刷單了嗎？當然不是，刷單依然大有人在。並且，還有很多賣家一頭栽進了刷單漏洞或被測評人套路，特別是新手。

以下刷單方式的漏洞需警惕

▼機刷（機器刷單）：亞(ya) 馬遜掛的人就是你，這個(ge) 方法安全漏洞大且不穩定因素多，已經沒什麽(me) 人敢用了。

▼真人刷（服務商測評+社交平台撒網測評）：這個(ge) 方法用的人最多，但留評的買(mai) 家賬號是否可靠是最大的漏洞所在，以及一些拿了錢就跑路的測評騙子，要特別小心提防。

除此之外，現階段，受疫情影響，消費者對於(yu) 亞(ya) 馬遜上賣家產(chan) 品的滿意度持續下降，不少賣家反映，留評率高了，但以差評居多，想要獲取好評，太難了。

二、差評席卷亞(ya) 馬遜？

這些數據你不得不知道

疫情在國外迅速蔓延，很多中國賣家看到了新的商機，大量的新賣家開始湧入亞(ya) 馬遜市場。船長BI獲悉，據Marketplace Pulse統計的數據顯示，今年3月，亞(ya) 馬遜的新賣家有51%來自中國，同比去年增長了12%。

但由於(yu) 產(chan) 品的質量、訂單取消、長時間的交貨估計、過高的價(jia) 格和其他問題影響，賣家listing的差評率開始飆升，好評率持續下降。

其中，澳大利亞(ya) 站好評率下降幅度最大，3月份隻有78%的好評率，而一年前這一比例接近90％。下降的大部分發生在前三十天。即使在差評很少見的日本，這一比例也從(cong) 2%多一點上升到近9％。

（圖源Marketplace Pulse）

對於(yu) 上述這種情況，賣家必須引起重視， Review的好壞將直接影響你的listing權重和排名。那麽(me) ，有哪些比較靠譜的方式可獲取高質量的Review？船長為(wei) 大家整理了2020年獲取Review的8個(ge) 方法。

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Okey~請繼續往下看▼

三、刷單風險太大？

8招助你獲取高質量Review

1、官方索評功能（Request a Review）

所有做亞(ya) 馬遜賣家應該都知道這個(ge) 方法，去年11月亞(ya) 馬遜在後台上線了一個(ge) Request a Review按鈕，即「請求評論」功能。

該功能的本質也是通過郵件向買(mai) 家發出留評請求，郵件模板是統一的，適用於(yu) 所有站點。

（圖源亞(ya) 馬遜，點擊查看大圖）

為(wei) 了解決(jue) 這一難題，船長BI在官方索評功能上線不久後便推出了「索評助手」功能，通過自動化程序幫助你在亞(ya) 馬遜後台智能篩選訂單，並完成批量點擊索評操作，大幅節省你的時間成本。

與(yu) 此同時，專(zhuan) 業(ye) 的過濾條件還能夠幫你排除黑名單買(mai) 家和取消、退款和已發過索評郵件的訂單，不發送索評提醒，從(cong) 而有效減少差評率。

所有店鋪創建的「索評助手」活動可以在船長BI後台統一管理，直觀的數據呈現為(wei) 你提供索評參考建議，包括索評的訂單數、成功索評數、索評狀態、索評助手客戶端狀態等相關(guan) 數據信息。

（點擊查看大圖）

操作路徑☞：

登錄船長BI（沒注冊(ce) 的需先完成注冊(ce) ）>CRM/績效>郵件活動管理>索評助手>創建

詳細使用指南請戳☞：

重要提醒

根據「請求評論」政策的規定，賣家可以針對在訂單商品送達日期後的4至30天內(nei) 請求買(mai) 家提供評論，並且每個(ge) 訂單隻允許發送一次。

2、第三方工具索評（船長BI索評郵件）

除了亞(ya) 馬遜官方的索評按鈕之外，很多賣家還會(hui) 使用第三方索評工具進行索評。船長BI的索評郵件就是其中之一，該功能自上線以來，備受廣大賣家青睞和認可。

操作路徑☞：

登錄船長BI（沒注冊(ce) 的需先完成注冊(ce) ）>CRM/績效>郵件活動管理>索取好評>創建

船長BI索評郵件具有以下幾大優(you) 勢：

▼操作上：訂單量大的，無需手動一一發送，可批量訂單索評，方便快捷。

▼語言上：無需自己翻譯，支持六國語言模板，包括英語、西班牙語、德語、法語、意大利語和日語，可自由切換選擇。

▼郵件內(nei) 容上：多樣化模板，可自行修改和補充內(nei) 容，精美郵件模板和底圖提升郵件瀏覽體(ti) 驗。

▼索評效果上：專(zhuan) 業(ye) 的過濾條件，避開一些不適合的索評訂單，經賣家驗證，留評率和好評率較未使用前都有明顯提高。

▼安全性上：符合亞(ya) 馬遜Review政策要求，安全性較高。

（點擊查看大圖）

重要提醒

亞(ya) 馬遜對通過其賣家消息係統發送的消息的數量和類型有嚴(yan) 格限製，一筆訂單發送一次索評郵件為(wei) 宜。

船長BI索評郵件與(yu) 亞(ya) 馬遜官方索評功能各有優(you) 劣，建議你結合自身情況選擇使用，不要重複對一個(ge) 訂單進行索評操作。

3、早期評論者計劃（Early Reviewer Program）

Early Reviewer Program是亞(ya) 馬遜提供的測評服務之一，該服務允許賣家選擇一定數量的買(mai) 家為(wei) 其注冊(ce) 的產(chan) 品撰寫(xie) 評論。這有助於(yu) 那些很少或沒有評論的產(chan) 品獲得一些早期的評論，幫助更多潛在的買(mai) 家做出更明智的購買(mai) 決(jue) 策，對於(yu) 推動新品銷售有很大的幫助。

亞(ya) 馬遜鼓勵經過驗證的買(mai) 家（從(cong) 賣家那裏購買(mai) 過產(chan) 品的買(mai) 家）分享他們(men) 有關(guan) 產(chan) 品的真實的體(ti) 驗，作為(wei) 交換，亞(ya) 馬遜會(hui) 給他們(men) 象征性的獎勵1-3美元。

操作路徑☞：

登錄亞(ya) 馬遜後台>廣告（菜單欄）>早期評論者計劃>根據係統提示操作

通過 Early Reviewer Program留下的產(chan) 品評論會(hui) 有「Verified Purchase」和「Early Reviewer Rewards」標識，對listing的轉化率提升會(hui) 帶來一定的幫助。

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（圖源亞(ya) 馬遜）

使用該計劃的一些關(guan) 鍵點和要求如下

費用為60美元，必須通過你的賣家賬戶進行訪問

在你獲得第一次評論後才需要支付費用

僅適用於評論少於5條的產品

評論可以是任何星級，不保證都能獲得5星評論

產品售價必須超過15美元

重要提醒：

通過Early Reviewer Program獲取的Review星級沒有限製，可以是1星到5星。產(chan) 品質量是影響評級的關(guan) 鍵因素，因此，一定要把控好產(chan) 品的質量。

4、官方送測計劃（Vine Program）

去年12月，亞(ya) 馬遜向所有美國站品牌賣家開放了Vine計劃。船長了解到，在開放前，Vine計劃隻允許VC賣家和受邀的第三方品牌賣家參與(yu) 使用。

參與(yu) 該計劃的產(chan) 品由亞(ya) 馬遜負責配送，通過亞(ya) 馬遜Vine Voice項目組專(zhuan) 業(ye) 的評論者來做折扣碼或者送測。簡單的說，就是把產(chan) 品贈送給該項目組的評論者，以獲取他們(men) 撰寫(xie) 的Review。

操作路徑☞：

登錄賣家後台>廣告（菜單欄）>Vine>根據係統提示操作

以前參與(yu) 該計劃，根據不同需求要支付幾百到幾千美元不等的費用。不過，根據一些賣家在其他平台上的反饋，船長了解到，自Vine計劃向第三方品牌賣家開放後，目前暫時是不收費的，但你隻能注冊(ce) 評論少於(yu) 30條的產(chan) 品，不排除後續恢複收費的可能。

（圖源賣家留言截圖）

由該計劃產(chan) 生的評論會(hui) 帶上「vine voice」標識。

重要提醒：

通過Vine計劃獲取的Review質量一般不會(hui) 太差，正常都是4到5星的，1-3星的也存在，但多數可能是因為(wei) 產(chan) 品體(ti) 驗不好，賣家不能影響、修改或要求刪除評論。

此外，測評周期也比較長，根據亞(ya) 馬遜的說法，99%的評論是在訂單發布後35天內(nei) 收到，隻有25%的評論是在訂單發布後5天內(nei) 收到。

5、通過客戶參與(yu) 將賣家反饋轉化為(wei) 產(chan) 品評論

亞(ya) 馬遜讓買(mai) 家給產(chan) 品和賣家留下評論。但是，如果他們(men) 感到困惑並將你的產(chan) 品評論放在錯誤的地方，例如，亞(ya) 馬遜上的大多數買(mai) 家不太了解賣家反饋和產(chan) 品評論之間的區別。在某些時候，把有關(guan) 產(chan) 品的評論留到了Feedback頁麵。

這個(ge) 時候，你應該主動聯係你的客戶，感謝他們(men) 的評價(jia) ，並嚐試引導他們(men) 在相應的listing中添加產(chan) 品評論。

6、監控中差評，改善產(chan) 品和服務體(ti) 驗

麵對中差評，你需要盡快做出回應。因為(wei) 它listing中停留的時間越久，看到的人越多，會(hui) 影響買(mai) 家購買(mai) 意願，對於(yu) listing的權重和排名也會(hui) 有影響。

如果你能及時回複，那就表示你尊重客戶的想法，別人可以看到你在試圖糾正錯誤。

或者你也可以通過船長BI「Reviews中差評監控」功能，第一時間獲取所有店鋪的中差評信息，並及時作出調整。

（點擊查看大圖）

操作路徑☞：

登錄船長BI（沒注冊(ce) 的需先完成注冊(ce) ）>CRM/績效>評價(jia) 管理>Reviews中差評

如果是Feedback收到中差評，你可以使用船長BI近日上線的「中差評關(guan) 懷」新功能，在客戶留Feedback中差評時發郵件給予客戶關(guan) 懷，係統每日閑時匯總中差評統一發送一次，促成客戶移除差評。

（點擊查看大圖）

操作路徑☞：

登錄船長BI（沒注冊(ce) 的需先完成注冊(ce) ）>CRM/績效>郵件活動管理>中差評關(guan) 懷>創建

你能夠親(qin) 自與(yu) 客戶聯係並解決(jue) 他們(men) 的任何疑問，他們(men) 可能會(hui) 傾(qing) 向於(yu) 修改其評論，讓你獲得更高的星級和更高質量的評論內(nei) 容。

7、使用產(chan) 品插頁，建立客戶服務關(guan) 係

產(chan) 品插頁是提醒客戶留下評論的一種簡單而有效的方法，也可以說是一種很好的營銷材料，可以通過多種不同方式提供幫助。

你的產(chan) 品插頁中可以包含一些對客戶有幫助或產(chan) 品方麵的信息，例如品牌名稱、徽標、感謝信息等，提供關(guan) 於(yu) 公司和產(chan) 品的有用信息。確保在出現問題時客戶有辦法聯係你。良好的客戶服務對於(yu) 防止負麵的產(chan) 品評論大有幫助，這將使他們(men) 更傾(qing) 向於(yu) 留下好的評論，或者打消任何負麵的想法。

重要提醒

一定要在遵循亞(ya) 馬遜政策的前提下進行，不要直接要求客戶給你留5星好評，產(chan) 品插頁中不要出現任何違背亞(ya) 馬遜政策的內(nei) 容。

8、第三方測評服務（老客戶複購/網紅新品測評/ Facebook群組/國外測評網站）

第三方測評服務，這裏就不贅述了，相信很多賣家都有自己的渠道。船長建議大家要謹慎操作，並選擇靠譜的測評服務商進行合作。

以上就是關(guan) 於(yu) 獲取高質量Review的8個(ge) 方法，僅(jin) 供大家參考哦！

最後，想說的話：

通過船長BI在索評郵件提升留評率、獲取好評的賣家源源不斷。當然，為(wei) 了更好地提升服務質量，「幹貨」還是不能少的。若你還有其他更好的獲取高質量Review的方法，歡迎留言分享給大家，會(hui) 有獎勵送出哦；若對文中內(nei) 容有任何疑問，也可以在留言區提問或指正。

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