重磅消息！亞馬遜開始測試索評功能……賣家索評需注意什麽？

前幾日，有很多賣家向船長BI反饋，亞(ya) 馬遜悄悄對其後台訂單管理頁麵做一個(ge) 調整——添加了一個(ge) “request a review”，即“請求評論”的測試按鈕，不仔細觀察的賣家可能第一眼還發現不到。

（圖源亞(ya) 馬遜）

點開該按鈕會(hui) 跳出如下圖中的內(nei) 容提示，亞(ya) 馬遜表示，不需要賣家發郵件向買(mai) 家索評，因為(wei) 係統會(hui) 代賣家發出請求，如果賣家希望對特定的訂單向買(mai) 家索評，建議使用“request a review”功能進行索評。

（圖源亞(ya) 馬遜）

然而，這看起來似乎是個(ge) 好消息，但實際上並不是所有訂單都可用。亞(ya) 馬遜在其幫助頁麵上對此做了說明，需要在訂單商品送達日期後的4至30天內(nei) 才可以請求買(mai) 家提供評論，並且每個(ge) 訂單可發送一次請求，這樣做是為(wei) 了確保買(mai) 家收到的時效性和相關(guan) 度都較高的評論請求。

（圖源亞(ya) 馬遜）

相信很多賣家都有注意到，美國、日本等站點都相繼發生了這一變化。不過，沒多久，亞(ya) 馬遜就撤下了該按鈕。這或許意味著，該功能目前可能已經開始內(nei) 測。值得注意的是，亞(ya) 馬遜並未說明不允許賣家自己發郵件進行索評，而是平台會(hui) 為(wei) 賣家代發索評郵件，通過使用“request a review”功能即可實現。

關(guan) 於(yu) 索評，這在亞(ya) 馬遜圈已經是老生常談的話題了，索評並不是單純給買(mai) 家發一封郵件那麽(me) 簡單，有很多細節都會(hui) 影響到效果，索評不到位極大可能會(hui) 引來差評。

撇去索評發送頻率，一般隻發送一次。

在索評前，賣家需注意以下幾點：

1、不要直接向買(mai) 家索要好評：亞(ya) 馬遜隻是鼓勵買(mai) 家來留評，而不是留好評；

2、索評郵件的主題/標題：可以結合不同的場合進行設置，比如感謝購買(mai) 、使用教程、提供售後服務等，提高索取好評的成功率。

3、索評郵件的內(nei) 容/模板：站在客戶的角度去考慮，郵件內(nei) 容以詢問客戶體(ti) 驗為(wei) 主，如果亞(ya) 馬遜推出前文提到的索評功能，可以參考其模板。

4、索評郵件的發送時間：北美、歐洲地區就需要特別注意時差，根據亞(ya) 馬遜的說法，在買(mai) 家訂單送達後的4到30天內(nei) 發送索評郵件為(wei) 宜。有經驗的賣家反饋表示，在當地時間早上10點左右發回複率最高。

關(guan) 於(yu) 索評效果，如果賣家想要查看索評效果，可以利用船長BI的CRM模塊中的「索評效果分析」功能進行查看和分析。

船長BI靈活統計每個(ge) 店鋪和活動的review和feedback的索評效果；同時，該功能可以幫助賣家更精準地分析每封郵件的發送量、索評量和打開量。

（點擊查看大圖）

在船長BI的CRM模塊中除了索評功能之外，還有幾大關(guan) 於(yu) 客戶營銷、管理和維護的功能，可以幫助賣家對客戶進行分組精準營銷。

智能郵件關(guan) 懷客戶

根據自己的不同需求，針對下單的客戶發送以下郵件：

• 下單關(guan) 懷：提升客戶忠誠度    

• 退款關(guan) 懷：提升客戶體(ti) 驗           

通過發送這些郵件，在提升客戶的體(ti) 驗和忠誠度的同時，也能夠大大的提升客戶的回頭率和複購率。

手動郵件精準營銷

根據自己要推廣的新品或者其他任意產(chan) 品，向客戶發送新品推薦和促銷郵件：

• 新品推薦：提升新品銷量

• 促銷優(you) 惠：刺激用戶購買(mai)

• 分組營銷：對客戶精準營銷

• 自定義(yi) 郵件：使用自定義(yi) 模板

對於(yu) 手動營銷而言，賣家能夠更加靈活地去使用，比如，想對哪些客戶發送這類營銷郵件，可以新建「固定分組」，並將這些客戶添加到相應的分組中，隻針對該分組的客戶發送營銷郵件，更有針對性，也更加精準。

另外，船長BI還新增了「自定義(yi) 郵件模板」，賣家可以新建自己的郵件模板，也可以使用係統自帶的精美郵件模板，再配合豐(feng) 富多樣的底圖，讓郵件界麵更加美觀，提升客戶閱讀體(ti) 驗。

郵件模板和底圖使用參考示例：

值得一提的是，目前船長BI支持六國語言（英語、西班牙語、德語、法語、意大利語和日語），切換語言，可生成對應語言的模板，方便賣家使用。

客戶列表管理

使用該功能，任意買(mai) 家都可以手動被添加到任意分組。在「客戶列表」中，先設置「篩選條件」，即可創建「動態」或「固定」分組，這樣，賣家的營銷將更加遊刃有餘(yu) 。

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買(mai) 家消息及時響應

在「買(mai) 家消息」功能中，賣家可以查看「需回複」的買(mai) 家消息，並及時跟進回複處理，還能夠根據店鋪、郵箱、發件姓名、訂單等條件搜索自己要查看的買(mai) 家消息。若郵件已在亞(ya) 馬遜後台回複，可把郵件列表從(cong) 「需回複」中移除。

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reviews&feedback中差評管理

賣家可以通過這兩(liang) 個(ge) 功能查看和管理對應產(chan) 品收到的reviews或feedback中差評，根據實際的評價(jia) 內(nei) 容進行處理。

（點擊查看大圖）

最後，船長BI想說的是，針對亞(ya) 馬遜正在內(nei) 測的索評功能最終是否會(hui) 麵向所有賣家開放、索評效果怎樣、這一功能的推出或可能帶來的政策變化，都還是未知數。船長BI也會(hui) 時刻保持關(guan) 注，並做好相應的調整，賣家們(men) 也需要多加留意。

（文/船長BI）

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