亞(ya) 馬遜有兩(liang) 套評價(jia) 係統，一套是review，一套是feedback。

review是買(mai) 家對產(chan) 品詳情頁listing做出的評價(jia) ，其評價(jia) 內(nei) 容隻與(yu) 產(chan) 品相關(guan) ，不涉及賣家服務和物流等維度，而且即便買(mai) 家沒有購買(mai) 該產(chan) 品，但是隻要他們(men) 一年內(nei) 在亞(ya) 馬遜消費滿50美元，也能對產(chan) 品留下review評價(jia) 。

長此以往，這種規則便催生了一個(ge) 問題：競爭(zheng) 對手可能雇傭(yong) 水軍(jun) 給出惡意差評。此外，當一款產(chan) 品本身的問題傷(shang) 害到了買(mai) 家的需求和購物體(ti) 驗時，差評也有可能隨之而來。由於(yu) 差評會(hui) 對listing的排名和曝光產(chan) 生巨大的負麵作用，所以刪除差評就成了不少賣家的當務之急和疲於(yu) 奔命的苦差事。

亞(ya) 馬遜review差評如何移除？三種方法任君挑選。

如果買(mai) 家的郵箱你無法獲取，或者需要花費大量的精力獲取，那你一定要試試船長BI！在船長BI的【CRM/績效】功能下有一個(ge) 【客戶列表】子功能，該功能可以讓你不費吹灰之力獲取買(mai) 家的郵箱。從(cong) 而讓後續的溝通變得如魚得水。

獲取買(mai) 家郵箱後，按照如下步驟：

1、聯係買(mai) 家，問清楚給差評的理由，然後提出解決(jue) 方案。如果是因為(wei) 產(chan) 品的質量問題，可以采取重寄或退款的方案。

2、如果買(mai) 家接受解決(jue) 方案，那修改或者刪除差評就可以水到渠成了。需要注意的是：不要違反亞(ya) 馬遜規則，直接說退錢刪差評。

有些買(mai) 家可能不知道如何刪差評，這是刪除步驟：買(mai) 家登錄→我的賬號→個(ge) 性化設置→查看我所有的評論→選擇相應的訂單→刪除review。

方法二、點擊報告濫用(Report abuse)

在review下方有兩(liang) 個(ge) 選項，一個(ge) 是有幫助(Helpful)，一個(ge) 是報告濫用情況(Report abuse)。

當一條review收到大量濫用報告，亞(ya) 馬遜可能自動刪除這條評論，或者讓這個(ge) 差評從(cong) 靠前的位置消失。

方法三、向亞(ya) 馬遜申請移除

如果review與(yu) 產(chan) 品無關(guan) ，或者直接違反的亞(ya) 馬遜的社區評論，你可以要求亞(ya) 馬遜移除評論。具體(ti) 步驟如下：

1、登錄賣家賬號，進入前台界麵，點擊差評review下方的報告濫用情況。

2、在彈窗中輸入產(chan) 品asin、訂單號、差評內(nei) 容，並提供申請移除差評的原因，最後選擇Report as inappropriate。

3、亞(ya) 馬遜績效管理團隊評估之後，如果你的反饋屬實，差評將被移除。