功能模塊一：看板

1. 5 異常數據診斷--退貨消息

1.5.2 退貨消息

      1.55.2.1 使用場景

因為(wei) 疫情影響到國外用戶對於(yu) 中國商品安全性的擔憂，近期退貨情況比較嚴(yan) 重，賣家可以在船長直觀地看到退貨消息，並使用船長的“疫期專(zhuan) 用”郵件模板回複，應對賣家的心理擔憂。

      1.5.2.2 數據來源

CRM/績效--買(mai) 家消息（需要買(mai) 家授權亞(ya) 馬遜的後台的郵箱至船長，路徑：船長--Amazon店鋪授權--郵箱授權）

      1.5.2.3 邏輯

通過標題 Return Requested 篩選的郵件，目前僅(jin) 支持英語站點（美國、英國、加拿大）、法語站點。

      1.5.2.4 操作步驟

微信端

Step1. 進入微信公眾(zhong) 號“CaptainBI”菜單欄的“異常數據”--“異常數據診斷”，點擊退貨消息，即可查看所有的郵件。

Step2. 點擊郵件可進入回複界麵，直接回複即可。

PC端

Step1. 進入船長後台，點擊看板--異常數據診斷，點擊退貨消息，即可查看所有的郵件。

Step2. 點擊相應的郵件，即可跳轉到郵件回複頁麵，如果涉及到因疫情出現的退貨，可使用船長“疫情專(zhuan) 用”回郵模板。