功能模塊八：客服

客服模塊旨在幫助賣家更好的與(yu) 客戶建立起聯係，從(cong) 而提升商品及店鋪的好評及店鋪的整體(ti) 績效。客服模塊分為(wei) ：郵件活動、客戶管理、評價(jia) 管理、店鋪分析、VAT發票及其他。

8.1 郵件活動管理

一、使用場景

通過郵件的形式建立起與(yu) 買(mai) 家的溝通，其中包含索取評價(jia) 、發送VAT發票、自定義(yi) 郵件等。

二、使用角色

運營、老板

三、船長優(you) 勢

郵件活動管理可以通過AI智能自動索取買(mai) 家評價(jia) 、退款關(guan) 懷、中差評關(guan) 懷以及自動對非Business訂單發送VAT發票，也可以通過手動活動中的【分組發件】對重要價(jia) 值買(mai) 家（需提前設定分組）進行精準的二次營銷，批量群發郵件，實現降本增效，同時提高買(mai) 家留評率，複購率。

四、數據來源

數據來源為(wei) 訂單數據，通過訂單數據中的買(mai) 家郵箱構成“買(mai) 家列表”，郵件活動過濾的規則以“訂單號”為(wei) 核心，從(cong) 而聯係到訂單明細、中差評等與(yu) 訂單相關(guan) 的字段。中差評關(guan) 懷中的Feedback中差評數據來自於(yu) 亞(ya) 馬遜中差評報告。

五、操作步驟

1、點擊客服-郵件活動管理，進入郵件活動管理頁麵；

2、點擊頁麵右側(ce) 的“設置發件箱”按鈕，完成船長專(zhuan) 屬發件箱的設置；

3、每個(ge) 店鋪都有專(zhuan) 屬的船長郵箱，將郵箱複製到亞(ya) 馬遜後台；

①所有已授權的店鋪均有專(zhuan) 屬船長郵箱，點擊複製，然後進行第二步操作

②點擊“去後台”跳轉到亞(ya) 馬遜後台位置，將專(zhuan) 屬郵箱複製到亞(ya) 馬遜後台，然後回到該頁麵點擊“確定”，即可完成發件箱的設置

③亞(ya) 馬遜後台頁麵位置展示

4、設置完郵箱之後，點擊“創建”按鈕，即可創建相應的郵件內(nei) 容，每日可發送的郵件為(wei) 日訂單數×5+600；“AI智能活動”可根據設置的規則進行自動發送；“手動活動”可自定義(yi) 規則即時和定時發送；

5、所有郵件創建完之後都會(hui) 在下方中一一呈現，可以直觀查看郵件發送數量、被打開數量、打開率以及發送狀態，協助您進行下一步郵件營銷策略

1）AI智能活動：可對已創建的郵件進行編輯、複製、刪除、查看發送統計、啟動/暫停操作

2）手動活動：可對已創建的郵件進行刪除、查看發送統計、查看發件規則操作

6、點擊右上角/banner可以了解船長索評插件，點擊“插件安裝指南”，可以跳轉到操作手冊(ce) （銷售-業(ye) 務報告）進行下載插件以及查看安裝指南。

常見問題

Q：發件數據是當前店鋪還是所有店鋪？

A：所有店鋪。

Q：如果隻能通過郵件發送 to c 發票，那我的企業(ye) 發票該如何給買(mai) 家？

A：在船長的Vat發票--自動上傳(chuan) 中開通vcslite後，所有vat發票都將自動上傳(chuan) 到亞(ya) 馬遜，買(mai) 家可以在上傳(chuan) 記錄中自行下載發票。

Q：變量列表中的變量怎麽(me) 使用？

A：在郵件內(nei) 容編輯過程中，點擊變量列表中需要的變量，即可添加到郵件內(nei) 容中，內(nei) 容中的變量是會(hui) 自動匹配訂單信息，根據訂單信息的不同自動變化的。

Q：為(wei) 什麽(me) 我的郵件會(hui) 顯示發送失敗？

A：1、請先確認發送失敗的原因（點擊發送記錄，發送失敗的狀態後台會(hui) 顯示原因）

     2、該訂單不是你指定的ASIN下的訂單（ASIN名單過濾）；

     3、該次郵件發送的時間距離上一封郵件發送的時間小於(yu) 郵件任務中設定的7天時間過濾條件（7天時間過濾）；

     4、該郵件由於(yu) 通訊等原因導致發送失敗，會(hui) 定時重新發送（n天後重複）；

     5、套餐內(nei) 的郵件數量小於(yu) 此次發送任務總數量，請先充值再選擇批量重發（餘(yu) 額不足）；

     6、退款客戶不會(hui) 發送（退款客戶過濾）；

     7、服務器響應問題，如果5分鍾內(nei) 沒有接收到返回來的發送記錄，係統就會(hui) 默認發送失敗，實際發送出去了，可以先在webpower平台查下（發送超時）。

Q：為(wei) 什麽(me) 我的郵件發送數量和我的訂單數量不一致？

A：郵件運營任務是給執行當下非pending狀態並且有郵箱信息的訂單發送，郵件發送的數量以【客服】-【客戶列表】中訂單數據為(wei) 準。

Q：郵件是否可以插入圖片？有什麽(me) 要求？

A：可以以URL的形式插入，直接通過船長後台插入圖片即可，圖片盡量保證是亞(ya) 馬遜圖片，不要有任何外鏈，否則有可能被亞(ya) 馬遜攔截。

Q：郵件中插入了變量，買(mai) 家收到的郵件是沒有變量顯示的，所有變量都變成空的了嗎?

A：變量為(wei) 空的原因是用戶是在導入營銷裏麵插入了買(mai) 家郵箱信息，該用戶並沒有購買(mai) 記錄信息，匹配不到商品的信息，所以插入的變量無效。

Q：為(wei) 什麽(me) 設置的feedback變量在測試郵件中沒有顯示？

A：設置的feedback變量可以在預覽中呈現鏈接，在測試郵件中不會(hui) 顯示出來，因為(wei) 沒有實際的訂單信息，所以都是使用船長默認的數據，但是當執行運營任務後，買(mai) 家收到的郵件中可正常顯示相對應的feedback。

Q：郵箱收不到測試郵件是什麽(me) 原因？

A：1、確認郵件是否在垃圾箱。如果測試郵件發送過多，可能會(hui) 進入垃圾箱，實際發送的時候是給亞(ya) 馬遜的郵箱發送，郵件不會(hui) 進入垃圾箱。

   2、有時候測試郵件，可能等待時間比較長，可以多換幾個(ge) 郵箱試下。

Q：索評郵件出現失敗的情況是為(wei) 什麽(me) ？

A：先到後台檢查一下出問題的任務名稱，查看發送記錄裏麵的失敗原因，如果是因為(wei) ASIN名單過濾, 客戶隻給指定ASIN（產(chan) 生的訂單）發郵件，可以檢查一下ASIN是否填寫(xie) 錯誤，多個(ge) ASIN應該用回車鍵隔開，且數量不能大於(yu) 一萬(wan) 個(ge) ASIN。

Q：郵件打開率為(wei) 0是為(wei) 什麽(me) ？

A：1、係統郵件原則上不能帶任何營銷信息，如對賬單、歡迎郵件、修改密碼、訂單確認等，可以用打開率為(wei) 0的郵件進行測試發送，排查是否是內(nei) 容問題；

  2、營銷類郵件是比較容易進入郵件係統的黑名單的，郵件打開率為(wei) 0有可能是被亞(ya) 馬遜攔截了，也有可能是亞(ya) 馬遜轉發的時候被某些郵箱攔截了。

Q：退款關(guan) 懷為(wei) 什麽(me) 不發郵件？

A：退款關(guan) 懷是基於(yu) 訂單明細裏麵（訂單列表-查看詳情）是否有退貨來判斷是否發送關(guan) 懷郵件，每天執行一次，查詢到相應訂單詳情的退貨記錄，才會(hui) 按郵件任務設置的規則進行過濾，最後滿足發條件的訂單才會(hui) 發送。