功能模塊四：銷售

4.14 退款分析

提供詳細的退款數據統計和圖表分析，以及退貨原因分布及改進建議，其中，退款商品統計支持批量導出數據。

退款訂單溯源列表統計了每天的訂單退款商品數、當日訂單的總銷量，以及退款商品數占訂單總銷量的比例。

買(mai) 家下單到退款間隔天數統計，統計在選定的時間周期內(nei) 的買(mai) 家下的訂單，間隔多長時間進行退款（退款以係統受到的退款時間為(wei) 主）

近三個(ge) 月訂單溯源退貨率，統計了近三個(ge) 月每一天的訂單銷量、退款商品數、訂單溯源退貨率，其中，可通過設定退貨率預警指標，超過設定值後退貨率會(hui) 顯示紅字警報，數據也支持批量導出。溯源製退貨率=(當天發貨的)退貨量/當天發貨量 (如1月1日的銷售量10件，這10件在後麵幾天陸續退了5件，則1月1日的溯源退貨率為(wei) 50%)，因退貨時間延遲問題，造成短期(或及時)退貨率偏小。

的                

常見問題

Q：關(guan) 於(yu) 退貨與(yu) 退款的費用計算公式？

A：商品下單產(chan) 生FBA費用=FBA代發貨費用（Fulfillment fee per unit）+傭(yong) 金referral fee（commission）

退款/退貨 FBA費用=返回傭(yong) 金-20%傭(yong) 金+FBA退款費用（customer return fee per unit）

其中“FBA退款費用（customer return fee per unit）”= FBA代發貨費用（Fulfillment fee per unit）

Q：首頁看板的退款近期一直是0，商品銷售統計都有數據是什麽(me) 原因？

A：已核查近期訂單確實沒有退款，已和客戶解釋兩(liang) 邊的統計口徑，銷售統計的退款是費用產(chan) 生時間，首頁統計的是買(mai) 家下單時間的退款。

Q：如何將船長BI的銷售板塊中的退款分析與(yu) 亞(ya) 馬遜後台核對？

A：如果是拿退款分析與(yu) 亞(ya) 馬遜後台退貨報告核對，由於(yu) 退款不一定退貨，退款分析的退款量是來源亞(ya) 馬遜後台payment賬單的。用戶退貨報告可以與(yu) 我們(men) 退貨報告的板塊核對。

Q：如何將船長BI的訂單金額和亞(ya) 馬遜後台的數據核對？

A：訂單金額需要對所有訂單報告，並且船長BI的部分pending是預估金額。