功能模塊八：客服

8.7 買(mai) 家消息

8.7.1使用場景

亞(ya) 馬遜的買(mai) 家消息可以在本模塊快速查看及回複。

8.7.2數據來源

亞(ya) 馬遜買(mai) 家消息。

8.7.3操作步驟

1、點擊左上角選擇店鋪，可查看所有店鋪或者單一店鋪的郵件，郵件會(hui) 在下方展示，點擊某一郵件，則該郵件的內(nei) 容會(hui) 在中間顯示，在下方可直接進行郵件回複，右側(ce) 為(wei) 訂單詳情和曆史訂單；

2、點擊設置，進入微信端郵件提醒設置/郵件模板設置；

常見問題

Q：沒有收到客服郵件？

A：檢查客服郵箱是否有準確授權。

Q：郵箱有授權成功，但是沒有收到郵件？

A：檢查授權的郵箱是否是亞(ya) 馬遜店鋪的客服郵箱，必須要保證授權郵箱為(wei) 客服郵箱。

Q：郵箱授權失敗？

A：檢查是否有按照船長指定步驟進行郵箱授權。

Q：為(wei) 什麽(me) 發送出去的客服郵件會(hui) 亂(luan) 碼？

A：確認郵件內(nei) 容是否是從(cong) 其它地方直接複製的。如果是，需要將回複的內(nei) 容先在記事本中消除特殊格式後再粘貼，或者是直接手動在輸入框編輯郵件內(nei) 容。

Q：亞(ya) 馬遜後台回複完，船長這邊會(hui) 同步嗎？

A：不會(hui) 的，在亞(ya) 馬遜後台回複的郵件需要在船長上手動點擊已回複。船長這邊回複的郵件，會(hui) 自動同步到亞(ya) 馬遜後台。