功能模塊八：客服

8.8  Reviews中差評

8.8.1 使用場景

方便用戶查看自己不同店鋪下商品的Reviews評價(jia) ，支持在Reviews中差評記錄Reviews處理情況以及對Reviews自定義(yi) 標簽；隻導出Reviews搜索結果時，可以通過搜索數據，將報告生成並導出。

8.8.2 數據來源

Reviews數據來自於(yu) 大數據采集。

8.8.3 操作步驟

1、點擊左上角選擇一家店鋪，則該店鋪的Reviews中差評詳情會(hui) 展示在下方列表中；

2、可根據現有的條件，對訂單進行篩選查看；點擊標簽列表，可對該訂單進行備注信息的添加；

3、對於(yu) 未處理的訂單，可點擊列表尾部的“標記已處理”，輸入相關(guan) 的標記處理信息，船長支持查看處理情況；

4、點擊“監控列表”，可查看該店鋪所有已添加監控的商品；

5、點擊操作欄中的“圖表分析”，可查看該商品的reviews列表詳情、圖像分析、按子ASIN分析和查看QA，還可根據自己的需要勾選想要查看的星級；

6、點擊操作欄中的移除，可將該商品移入回收站；點擊繼續爬取則可繼續抓取該商品的Reviews中差評；

7、點擊“添加移除產(chan) 品監控”，可對未添加/進入回收站的產(chan) 品進行添加監控操作，對已添加的產(chan) 品進行移除監控操作；

8、點擊回收站，可查看被移除監控的商品，點擊列表尾部的恢複監控，可將該商品恢複到監控列表中；

常見問題

Q：Reviews中差評監控為(wei) 什麽(me) 一直沒有顯示數據？

A：Reviews中差評監控需要先將所需商品添加到監控列表，當有新的中差評產(chan) 生之後會(hui) 顯示在監控列表中。

Q：Review監控沒有監控到？

A：檢查是否有添加Asin到監控列表。