功能模塊八：客服

8.2 索取評價(jia)

一、使用場景

賣家每天需要對大量訂單進行索評，希望有合規、穩定的索評工具，同時支持每日根據設定的規則自動過濾訂單，針對這個(ge) 場景，船長提供了2種解決(jue) 方案，分別是請求評論活動及郵件索評，極大的提高了賣家索評效率，同時也更符合亞(ya) 馬遜索評規則。

二、船長優(you) 勢

郵件活動管理可以通過AI智能自動索取買(mai) 家評價(jia) ，也可以通過手動活動中的【分組發件】對重要價(jia) 值買(mai) 家（需提前設定分組）進行精準的二次營銷，批量群發郵件，實現降本增效，同時提高買(mai) 家留評率，複購率。更穩定、更合規、更高效、更智能的索評。幫助用戶大批量的對訂單請求評論，降低用戶索評成本，提升工作效率。

三、數據來源

數據來源為(wei) 訂單數據，通過訂單數據中的買(mai) 家郵箱構成“買(mai) 家列表”，郵件活動過濾的規則以“訂單號”為(wei) 核心，從(cong) 而聯係到訂單明細、中差評等與(yu) 訂單相關(guan) 的字段。

四、操作步驟

請求評論

1、點擊客服-郵件活動管理，進入郵件活動管理頁麵；

2、選擇一家店鋪，以索取評價(jia) 為(wei) 例，點擊創建，進入選擇索取評論活動類型頁麵；

3、點擊請求評論下的繼續創建（一個(ge) 店鋪隻能啟用一個(ge) 請求評論活動），進入索取評論活動創建頁麵；

4、填寫(xie) 規則名稱（必填）和描述（選填），名稱不超過50個(ge) 字符，描述不超過200個(ge) 字符，點擊下一步；

5、設置訂單過濾規則，支持按商品、時間和其他條件篩選訂單。
①按商品篩選訂單：
默認是全部商品的訂單。如果要對指定ASIN的訂單請求評論，則可以輸入ASIN進行篩選；如果要排除指定ASIN的訂單，同樣支持輸入ASIN進行篩選。
②按時間篩選訂單：
用戶可以根據訂單下單時間進行篩選訂單。最遠支持90天以前的訂單，更遠的訂單不符合亞(ya) 馬遜請求評論的時間要求。下單時間的選擇支持時間點和時間範圍2種模式。如果隻想對過去一段時間內(nei) 的訂單請求評論，則選擇時間範圍模式；如果是想從(cong) 某個(ge) 時間點開始的訂單請求評論，則選擇時間點模式。
③按其他規則篩選訂單：
係統會(hui) 默認過濾已取消訂單和黑名單買(mai) 家購買(mai) 的訂單。同時，也支持根據訂單屬性過濾訂單，目前支持以下12個(ge) 屬性選擇過濾：
1）排除退款退貨訂單：排除退貨報告裏的訂單，以及訂單列表內(nei) 包含退款標識的訂單。
2）排除多渠道配送訂單
3）排除B2B訂單
4）排除測評訂單
5）排除留過Feedback差評的買(mai) 家：排除Feedback差評（1-2星）買(mai) 家的訂單
6）排除留過Feedback中評的買(mai) 家：排除Feedback中評（3星）買(mai) 家的訂單
7）排除重複購買(mai) 的買(mai) 家：排除重複購買(mai) 的買(mai) 家，代表如果某客戶如果購買(mai) A商品>=2次，則該買(mai) 家的購買(mai) A商品的訂單進行去重，隻發送一次。
8）排除商品有折扣的訂單
9）排除運費有折扣的訂單
10）針對/排除總金額在__~__之間的訂單
11）排除發貨方式為(wei) FBA/FBM的訂單
12）排除__天內(nei) 有過郵件往來的買(mai) 家：最多可支持選擇1-90天：排除X天內(nei) 有郵件往來的買(mai) 家，“郵件往來”指除請求評論外的其他郵件活動。

6、設置FBA訂單和FBM訂單的過濾規則以及請求評論活動的定時運轉時間，點擊完成即可；

7、在郵件活動管理頁麵，點擊“請求評論”，可通過請求評論活動管理，查看過往的自動情況，支持對請求評論活動篩選、搜索、編輯、啟動、暫停、複製、刪除等操作；

8、點擊列表中的索評記錄按鈕，可以詳細查看請求評論的訂單、請求時間和請求評論結果；

對於(yu) 啟動狀態的請求評論活動，係統會(hui) 每天定時運轉，根據過濾規則篩選訂單，再請求評論。

請求評論記錄展示了所有請求評論的結果，支持針對請求評論狀態、下單時間、發貨時間、請求時間、到貨時間篩選；支持訂單號、ASIN搜索。如果請求評論失敗，支持查看失敗原因。

訂單發貨時間和訂單到貨時間取自訂單詳情；FBM訂單由於(yu) 無法獲取訂單送達時間，所以會(hui) 顯示“--”；請求評論時間則是係統發送請求評論的時間。

創建索評郵件

1、在郵件活動管理頁麵，點擊索取評價(jia) 旁的創建，進入索取評論活動類型頁麵；

2、點擊郵件索評下的繼續創建，進入郵件活動創建頁麵；

3、1）按照提示填寫(xie) 郵件活動名稱、選擇郵件模板、填寫(xie) 發件人名稱等信息

2）船長後台提供多種模板，賣家可自由選擇，也可在原有郵件的基礎上進行修改完善，還可將修改完的郵件保存為(wei) 模板

3）可根據不同的地區選擇郵件語言（默認語言隨店鋪所在國家母語）

4）選擇郵件模板後。係統會(hui) 自動填充郵件標題和郵件正文，也可根據實際情況修改，右側(ce) 的變量列表可點擊插入郵件正文中，修改完畢可保存為(wei) 新模板

5）賣家可選擇郵件的顯示方式，如果怕亞(ya) 馬遜平台抓取過多的信息，可選擇顯示標題（在亞(ya) 馬遜後台隻能查看郵件標題，防止亞(ya) 馬遜查看完整郵件內(nei) 容，規避敏感詞匯，不影響買(mai) 家查看郵件完整內(nei) 容），有附件也可點擊上傳(chuan) 文件

6）設置完郵件內(nei) 容後可在船長後台預覽郵件內(nei) 容，也可發送測試郵件到自己的郵箱，查看郵件實際顯示情況

7）完成一係列內(nei) 容操作之後，點擊下一步即可；

4、點擊【如何寫(xie) 郵件不易被攔截？】，彈出“亞(ya) 馬遜規範”彈窗；新增亞(ya) 馬遜溝通指南鏈接，點擊【亞(ya) 馬遜溝通指南】，跳轉至亞(ya) 馬遜溝通指南鏈接，可以根據規範操作提升郵件送達率；

5、完成基本信息配置後，點擊下一步到達此界麵，可以設置發送對象（想要哪些買(mai) 家能收到郵件）、時間篩選（根據下單時間篩選）、過濾條件（不想哪些買(mai) 家收到郵件），以及設置是否二次發送郵件（可點擊選擇模板更換郵件內(nei) 容）；

6、最後一步是發送時間的設置，可以自定義(yi) 發送時間，也可以采用船長BI智能選時。設置完畢之後會(hui) 根據設置情況自動發送郵件；

1）自定義(yi) 發送時間：可根據“買(mai) 家下單”/“訂單發貨”的時間對FBA/FBM的訂單進行分別配置

2）船長BI智能選時：直接點擊開啟按鈕即可

3）配置完時間後，最後一步點擊“完成”，此次郵件索評活動即完成創建，後續船長會(hui) 根據您的配置每天執行自動發送郵件操作（如有符合條件的）

常見問題

Q：索評郵件對同一訂單會(hui) 不會(hui) 多次發送郵件？

A：索評是自動任務，每個(ge) 任務對同一訂單隻會(hui) 發送一封郵件，並且有1-30天的已發郵件過濾功能。需要多次發送可以通過時間篩選對客戶進行分組，手動發送郵件。

Q：索評郵件裏的指定ASIN是父ASIN還是子ASIN？

A：是子ASIN，父ASIN不行，因為(wei) 訂單隻針對子ASIN。

Q：請求記錄中有很多請求失敗的訂單，原因主要是哪些？

A：根據亞(ya) 馬遜請求評論的政策，隻有在訂單商品送達日期後的5-30天內(nei) 才可請求評論，而且不可二次請求。所以一般失敗的原因有：1）此訂單是多渠道訂單；2）此訂單商品送達日期不符合政策要求；3）此訂單已經發送過請求評論，包括亞(ya) 馬遜後台點擊Request Review和使用其他ERP請求評論功能。

Q：請求失敗的訂單是否會(hui) 自動重新請求？

A：請求失敗的原因分為(wei) 訂單本身不可請求評論（原因如上A1所述）和係統請求超頻導致失敗。對於(yu) 本身不可請求評論的訂單，請求失敗後，係統不會(hui) 自動重新請求；對於(yu) 因係統請求超頻導致失敗的訂單，係統會(hui) 自動重新請求。

Q:亞(ya) 馬遜請求Request Review API的頻率是多快？

A:目前亞(ya) 馬遜官方限製的是針對同一個(ge) 店鋪下所有的任務是每分鍾可請求60個(ge) 訂單。不同店鋪之間的請求任務是不會(hui) 相互影響的。換言之，理想情況下，單個(ge) 店鋪係統一天最多可對60x60x24=86400個(ge) 訂單請求評論。

Q:上線請求評論活動後，還可以用船長插件索評功能嗎？

A:建議使用請求評論活動功能，更穩定、更智能，船長插件索評功能將不再更新迭代，在適時下線插件索評功能。

Q:【訂單列表】的“請求評論”與(yu) 【郵件活動】的“請求評論活動”有什麽(me) 區別？

A:兩(liang) 者都是通過亞(ya) 馬遜Request Review接口執行的。不同點在於(yu) ：訂單列表是點擊後立即執行，請求評論活動裏生成的任務是按照規則設置的運轉時間執行。

Q:【請求記錄】中為(wei) 什麽(me) 存在發貨時間為(wei) 空的情況？

A:是由於(yu) 亞(ya) 馬遜後台對於(yu) PII信息管理嚴(yan) 格，有部分的訂單的送達時間亞(ya) 馬遜接口沒有返回，則係統無法根據該訂單的送達時間進行請求評論；建議前往【訂單列表】中點擊‘請求評論’功能針對異常訂單手動請求評論；

Q:請求評論活動為(wei) 什麽(me) 沒有執行？每天發送的訂單為(wei) 什麽(me) 很少？

A:排查問題步驟：1）先檢查請求評論規則設置；2）檢查請求評論活動的運轉時間，是否已經到了發送時間。請注意，設置的發送時間是係統時間（北京時間）。