功能模塊八：客服

8.10 商品QA

8.10.1 使用場景

基於(yu) 實際業(ye) 務場景，賣家提出需要監控商品的QA，從(cong) 而改進產(chan) 品。

8.10.2 數據來源

商品QA來自爬蟲爬取。

8.10.3 操作步驟

1、點擊右上角“添加移除產(chan) 品監控”，選擇店鋪及商品，並點擊“添加”，即可爬取該產(chan) 品的商品QA；

2、如果想要移除已添加的商品，點擊列表尾部的“移除”，則該商品會(hui) 進入回收站中；

3、回收站中商品也可通過批量添加，重新進入產(chan) 品監控列表；

4、添加後的產(chan) 品、昨日QA、累計QA、最後更新時間會(hui) 在列表中展示；

5、點擊昨日QA/累計QA的數字，可查看QA的詳細信息；

6、點擊QA詳情中的“回複”，可跳轉至亞(ya) 馬遜界麵，查看該問題的所有回複內(nei) 容；

7、點擊操作欄中的“查看QA”也可查看QA的內(nei) 容；

8、如果要暫停/繼續某個(ge) 產(chan) 品的QA信息獲取，可點擊操作欄中的“暫停爬取QA”/“繼續爬取QA”。

常見問題

Q：QA一般添加完多久生效？

A：根據整體(ti) 用戶量，使用用戶越多越久，但是最久1天內(nei) 會(hui) 爬完。

Q：我要怎麽(me) 看某個(ge) QA的所有答案？

A：進入QA詳情，點QA下的回複按鈕。